PAGE物業(yè)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4.全員參與原則：鼓勵物業(yè)全體員工及業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的費(fèi)用預(yù)算編制、審核和控制。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場、綠化帶等。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清，并做好垃圾分類投放和收集工作。3.定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，如垃圾桶、果皮箱、清潔工具等。4.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主和使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（三）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。3.定期對綠化植物進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保綠化植物生長良好。4.根據(jù)季節(jié)和物業(yè)區(qū)域的特點(diǎn)，合理調(diào)整綠化布局，增加綠化景觀效果。（四）其他人員職責(zé)1.物業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不衛(wèi)生行為。2.工程維修人員在進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)注意保持工作現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理維修產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。3.保安人員應(yīng)協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序，防止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為發(fā)生。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：每日清掃一次，地面干凈無雜物、無污漬，樓梯扶手擦拭干凈，無灰塵。2.電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈整潔，無異味。3.走廊：每日清掃一次，地面無垃圾、無積水，墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)。4.停車場：每日清掃一次，保持地面清潔，無雜物、無油污，車位線清晰。5.綠化帶：定期進(jìn)行清理，清除雜草、雜物，保持綠化植物生長良好。（二）垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾應(yīng)分類投放，分別收集?？苫厥瘴?、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)分別裝入相應(yīng)的容器。2.垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，無破損、無異味。3.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)堆積過夜。4.垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。（三）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.澆水：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時(shí)間和澆水量，確保綠化植物水分充足。2.施肥：根據(jù)綠化植物的生長需求，定期施肥，保證植物生長健壯。3.修剪：定期對綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀，通風(fēng)透光良好。4.病蟲害防治：加強(qiáng)對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時(shí)采取防治措施，防止病蟲害蔓延。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在工作過程中進(jìn)行自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.定期檢查：管理部門定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，包括公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)、綠化區(qū)域等。3.專項(xiàng)檢查：針對環(huán)境衛(wèi)生管理中的重點(diǎn)問題或薄弱環(huán)節(jié)，開展專項(xiàng)檢查，如衛(wèi)生死角清理、垃圾分類執(zhí)行情況等。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域的清掃保潔情況，包括地面、墻面、樓梯扶手、電梯等的清潔程度。2.垃圾收集與處理情況，包括垃圾容器的清潔、垃圾的分類投放和收集、垃圾的運(yùn)輸?shù)取?.綠化養(yǎng)護(hù)情況，包括綠化植物的生長狀況、澆水施肥、修剪病蟲害防治等。4.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的運(yùn)行情況，如垃圾桶、果皮箱、清潔工具等的完好程度。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)檢查內(nèi)容的分值和扣分標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評分，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。3.考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。五、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。2.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和要求，引導(dǎo)業(yè)主和使用人自覺遵守。3.環(huán)境衛(wèi)生對生活和工作的重要性，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識。（二）宣傳方式1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.利用小區(qū)廣播、微信群、公眾號等平臺，發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，提高業(yè)主和使用人的參與度。（三）教育措施1.對新入住的業(yè)主和使用人進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料。2.加強(qiáng)對物業(yè)員工的環(huán)境衛(wèi)生教育，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵業(yè)主和使用人參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，對表現(xiàn)突出的給予表彰和獎勵。六、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急指揮小組，由管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括保潔主管、綠化主管等。2.應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)制定和實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等可能影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急指揮小組應(yīng)及時(shí)了解事件情況，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生安全。（三）應(yīng)急處置措施1.針對不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如暴雨后的排水清淤、疫情期間的消毒防護(hù)等。2.及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資和人員，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好應(yīng)急處置工作。（四）后期恢復(fù)與重建1.突發(fā)事件處置完畢后，應(yīng)及時(shí)組織人員對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保環(huán)境衛(wèi)