PAGE小區(qū)衛(wèi)生秩序管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)衛(wèi)生秩序管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民的身體健康和生活質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)居民原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生秩序管理服務(wù)。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體業(yè)主、物業(yè)使用人和工作人員共同參與小區(qū)衛(wèi)生秩序管理，形成共建共享的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升小區(qū)衛(wèi)生秩序管理水平。二、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地等應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。垃圾桶、果皮箱應(yīng)定期清理，保持外觀干凈，周邊無(wú)垃圾散落。公共區(qū)域的照明設(shè)施、健身器材等應(yīng)定期擦拭，保持清潔、完好。2.樓道樓道地面應(yīng)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。樓梯扶手、欄桿應(yīng)保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓道內(nèi)的門窗、電表箱等應(yīng)定期擦拭，保持外觀整潔。3.電梯電梯轎廂應(yīng)保持清潔，地面無(wú)污漬、無(wú)腳印，轎廂內(nèi)壁無(wú)灰塵、無(wú)張貼物。電梯按鈕、顯示屏等應(yīng)定期消毒，確保衛(wèi)生安全。電梯機(jī)房應(yīng)保持整潔，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)雜物堆積。4.垃圾處理小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，垃圾分類投放，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)定期清理消毒，防止異味和滋生蚊蟲。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾。（二）衛(wèi)生清掃與保潔1.清掃頻次公共區(qū)域每天定時(shí)清掃，上午和下午各一次，特殊時(shí)段（如節(jié)假日、重大活動(dòng)期間）增加清掃頻次。樓道每周至少清掃一次，可視實(shí)際情況適當(dāng)增加。電梯每天進(jìn)行清潔消毒，早晚各一次。2.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃、保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物。定期對(duì)垃圾桶、果皮箱等進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾不溢出。維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，制止亂扔垃圾、亂吐痰等不文明行為。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或故障，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，每周至少一次全面檢查，并做好記錄。業(yè)主委員會(huì)可不定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核評(píng)分表，對(duì)衛(wèi)生清掃、保潔等工作進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量掛鉤，作為物業(yè)費(fèi)調(diào)整、續(xù)約等的重要依據(jù)。（四）衛(wèi)生消殺1.消殺范圍公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等重點(diǎn)部位。鼠害、蟲害易滋生的區(qū)域，如地下室、綠化帶等。2.消殺頻次夏季每周至少進(jìn)行一次全面消殺，其他季節(jié)每月至少進(jìn)行一次全面消殺。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)鼠害、蟲害高發(fā)區(qū)域增加消殺頻次。3.消殺要求嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)使用消殺藥品，確保安全、有效。消殺作業(yè)應(yīng)在不影響居民正常生活的時(shí)間段進(jìn)行，提前做好通知和防護(hù)措施。消殺后應(yīng)及時(shí)清理殘留藥品和死蟲等，保持環(huán)境整潔。三、秩序管理（一）治安秩序維護(hù)1.人員出入管理小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件進(jìn)出小區(qū)。外來(lái)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可放行。2.巡邏制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定巡邏計(jì)劃,安排專人定時(shí)巡邏，白天每小時(shí)至少巡邏一次，夜間每半小時(shí)至少巡邏一次。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。巡邏內(nèi)容包括小區(qū)公共區(qū)域的治安情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。3.安全防范措施小區(qū)內(nèi)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域無(wú)監(jiān)控死角，監(jiān)控資料保存期限不少于30天。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位（如停車場(chǎng)、電梯機(jī)房、配電室等）的安全防范，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。定期組織開展安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（二）車輛停放管理1.停車場(chǎng)規(guī)劃合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。區(qū)分機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，確保車輛停放有序。2.停車規(guī)定業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。車輛停放應(yīng)車頭朝向一致，整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放無(wú)合法手續(xù)的車輛。3.車輛管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記和引導(dǎo)。定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。收取停車費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并開具合法票據(jù)。（三）裝修管理1.裝修申請(qǐng)與審批業(yè)主進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表，提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合裝修規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。2.裝修時(shí)間規(guī)定裝修時(shí)間為周一至周五上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]，周六、周日及節(jié)假日禁止進(jìn)行產(chǎn)生噪聲、粉塵等嚴(yán)重污染的裝修作業(yè)。因特殊情況需要在規(guī)定時(shí)間外進(jìn)行裝修的，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。3.裝修施工要求施工單位應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)建筑施工的法律法規(guī)，文明施工，減少對(duì)居民生活的影響。裝修過(guò)程中應(yīng)采取有效的防塵、降噪、防污等措施，如封閉作業(yè)、灑水降塵等。嚴(yán)禁破壞房屋結(jié)構(gòu)、亂改水電線路、違規(guī)搭建等行為。4.裝修監(jiān)督與檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促施工單位整改。業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的裝修管理工作，對(duì)施工單位的違規(guī)行為進(jìn)行制止和舉報(bào)。四、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪草坪應(yīng)保持平整、美觀，無(wú)斑禿、無(wú)雜草，高度控制在[具體高度]以內(nèi)。定期進(jìn)行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保草坪生長(zhǎng)良好。2.花卉花卉應(yīng)生長(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，無(wú)病蟲害，及時(shí)清除殘花敗葉。根據(jù)花卉生長(zhǎng)季節(jié)和特點(diǎn)，合理進(jìn)行澆水、施肥、修剪、整形等養(yǎng)護(hù)管理。3.樹木樹木應(yīng)生長(zhǎng)健壯，無(wú)明顯病蟲害，樹冠完整，樹形美觀。定期對(duì)樹木進(jìn)行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等工作，及時(shí)清理枯枝、死樹。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作安排1.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)工作的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理安排養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀效果。2.養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。定期檢查綠化植物的生長(zhǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害等問(wèn)題。做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等情況。（三）綠化檢查與考核1.檢查方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對(duì)小區(qū)綠化狀況進(jìn)行自查，每月至少一次全面檢查，并做好記錄。業(yè)主委員會(huì)可不定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核評(píng)分表，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量掛鉤，作為物業(yè)費(fèi)調(diào)整、續(xù)約等的重要依據(jù)。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.公共設(shè)施設(shè)備物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、路燈、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備對(duì)于業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備（如室內(nèi)水電設(shè)施等），物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的技術(shù)咨詢和協(xié)助維修服務(wù)。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定使用和維護(hù)自有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)自行維修或委托專業(yè)維修單位進(jìn)行維修。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.報(bào)修流程業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修，填寫報(bào)修單，注明損壞部位、情況等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)修后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，并根據(jù)實(shí)際情況制定維修方案。2.維修責(zé)任界定屬于公共設(shè)施設(shè)備損壞的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修；屬于業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備損壞的，由業(yè)主自行承擔(dān)維修費(fèi)用。因人為原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。3.維修記錄與檔案管理維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等，并及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，將維修記錄、維修合同、配件更換清單等資料歸檔保存，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.安全檢查制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，每月至少一次全面檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、電氣線路等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.操作人員培訓(xùn)對(duì)于涉及特種作業(yè)的設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)備等），操作人員應(yīng)持證上崗，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí)。3.應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)設(shè)施設(shè)備可能出現(xiàn)的突發(fā)故障和安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。六、投訴處理與監(jiān)督（一）投訴受理與處理1.投訴渠道設(shè)立多種投訴渠道，如物業(yè)服務(wù)熱線、業(yè)主意見箱、微信公眾號(hào)等，方便業(yè)主和物業(yè)使用人反映問(wèn)題。明確投訴受理的時(shí)間、方式和責(zé)任人，確保投訴能夠及時(shí)得到處理。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在[X]小時(shí)內(nèi)給予投訴人初步回復(fù)，告知其投訴已受理。安排專人對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，并向投訴人反饋處理進(jìn)度。處理投訴問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，確保問(wèn)題得到妥善解決。投訴處理完畢后，應(yīng)及時(shí)回訪投訴人，了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度，并做好記錄。（二）監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)小區(qū)衛(wèi)生秩序管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企