PAGE民房商戶收衛(wèi)生費(fèi)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)民房區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生費(fèi)收取行為，保障環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的居住和經(jīng)營環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有民房商戶衛(wèi)生費(fèi)的收取與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生費(fèi)的收取和管理。2.公平公正原則：對所有民房商戶一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，收費(fèi)過程公開透明。3.?？顚Ｓ迷瓌t：衛(wèi)生費(fèi)收入專門用于民房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、清潔設(shè)備購置與更新、垃圾清運(yùn)處理等相關(guān)支出。4.服務(wù)與收費(fèi)相匹配原則：以提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為前提，合理收取費(fèi)用，做到費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）商業(yè)經(jīng)營類商戶1.根據(jù)商戶經(jīng)營面積大小劃分收費(fèi)檔次。經(jīng)營面積在[X]平方米以下的，每月收取衛(wèi)生費(fèi)[X]元；經(jīng)營面積在[X][X]平方米之間的，每月收取衛(wèi)生費(fèi)[X]元；經(jīng)營面積超過[X]平方米的，每增加[X]平方米，每月加收衛(wèi)生費(fèi)[X]元。2.對于從事餐飲、食品加工等易產(chǎn)生油污、垃圾較多的行業(yè)，在上述標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，每月額外加收衛(wèi)生費(fèi)[X]元，用于增加清潔頻次和特殊垃圾處理成本。（二）居民住房類商戶1.以每戶為單位，每月收取衛(wèi)生費(fèi)[X]元。2.若居民住房內(nèi)有從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的，按照商業(yè)經(jīng)營類商戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行加收衛(wèi)生費(fèi)。（三）特殊情況收費(fèi)1.臨時(shí)經(jīng)營攤點(diǎn)：根據(jù)經(jīng)營天數(shù)和規(guī)模，每日收取衛(wèi)生費(fèi)[X]元[X]元。2.季節(jié)性經(jīng)營商戶：按照實(shí)際經(jīng)營季節(jié)時(shí)長，參照商業(yè)經(jīng)營類商戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一定比例收取衛(wèi)生費(fèi)。三、收費(fèi)方式（一）定期收取1.每月[具體日期]為衛(wèi)生費(fèi)集中收取時(shí)間，由收費(fèi)工作人員逐戶上門收取。2.對于長期外出或難以聯(lián)系的商戶，可提前在其門口張貼通知，告知收費(fèi)時(shí)間和方式，并預(yù)留繳費(fèi)渠道，如指定銀行賬號(hào)、線上繳費(fèi)平臺(tái)等，以便其按時(shí)繳費(fèi)。（二）委托代收1.與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位合作，委托其代收衛(wèi)生費(fèi)。代收單位需按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收取，并定期將代收款項(xiàng)交至指定賬戶。2.向代收單位支付一定比例的代收手續(xù)費(fèi)，具體比例為代收金額的[X]%，用于補(bǔ)償其代收工作成本。（三）線上繳費(fèi)1.搭建線上繳費(fèi)平臺(tái)，支持微信、支付寶等多種支付方式。商戶和居民可通過掃描二維碼或登錄指定網(wǎng)站進(jìn)行自助繳費(fèi)。2.為方便繳費(fèi)人操作，線上繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)提供詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明、繳費(fèi)記錄查詢、電子發(fā)票開具等功能。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)人員管理1.收費(fèi)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.收費(fèi)人員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，文明禮貌，不得刁難繳費(fèi)人。3.建立收費(fèi)人員考核制度，對收費(fèi)工作態(tài)度、收費(fèi)金額準(zhǔn)確性、繳費(fèi)率等指標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、繳費(fèi)人信息等。2.收費(fèi)人員在收取衛(wèi)生費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)向繳費(fèi)人開具收費(fèi)票據(jù)，并加蓋收費(fèi)單位公章。3.定期對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范、安全，防止票據(jù)遺失、損毀或違規(guī)使用。（三）收費(fèi)賬目管理1.設(shè)立專門的衛(wèi)生費(fèi)收費(fèi)賬目，對衛(wèi)生費(fèi)的收取、支出情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。賬目應(yīng)做到日清月結(jié)，賬目清晰。2.定期編制衛(wèi)生費(fèi)收支報(bào)表，向社會(huì)公開衛(wèi)生費(fèi)的收支情況，接受公眾監(jiān)督。報(bào)表內(nèi)容包括收費(fèi)戶數(shù)、收費(fèi)金額、支出項(xiàng)目、支出金額等。3.每年聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對衛(wèi)生費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合法合規(guī)。五、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容（一）公共區(qū)域清掃保潔1.每日定時(shí)對民房區(qū)域內(nèi)的道路、人行道、廣場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除垃圾、雜物、灰塵等。2.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的積水、積雪，保障行人通行安全。3.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾收集與清運(yùn)1.在民房區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾池等，并定期進(jìn)行清理和維護(hù)。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)收集商戶和居民產(chǎn)生的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.將收集的垃圾運(yùn)送至指定的垃圾處理場進(jìn)行無害化處理，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。（三）衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.定期檢查和維護(hù)民房區(qū)域內(nèi)的公共廁所、化糞池、下水道等衛(wèi)生設(shè)施，確保其正常使用。2.及時(shí)修復(fù)損壞的衛(wèi)生設(shè)施，如更換損壞的垃圾桶、疏通堵塞的下水道等。3.根據(jù)實(shí)際需求，適時(shí)對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行更新和改造，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立衛(wèi)生費(fèi)收取與環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)工作和環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、查閱賬目、走訪商戶和居民等方式，檢查收費(fèi)人員是否按照規(guī)定收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)是否達(dá)標(biāo)等情況。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育或處罰。（二）外部監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受商戶和居民對衛(wèi)生費(fèi)收取和環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報(bào)和投訴。2.對舉報(bào)和投訴內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期召開座談會(huì)，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作。七、違規(guī)處理（一）商戶和居民違規(guī)處理1.欠費(fèi)處理對于逾期未繳納衛(wèi)生費(fèi)的商戶和居民，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)上門催繳，并下達(dá)催繳通知書。催繳通知書應(yīng)明確繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果等。逾期[X]天仍未繳費(fèi)的，按照欠費(fèi)金額的[X]%加收滯納金。逾期超過[X]天的，可通過法律途徑追討欠費(fèi)，如向人民法院提起訴訟等。同時(shí)暫停其環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，直至欠費(fèi)繳清。2.惡意欠費(fèi)或阻撓收費(fèi)處理對于惡意欠費(fèi)、故意阻撓收費(fèi)人員工作的商戶和居民，除追討欠費(fèi)和滯納金外，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。罰款金額為欠費(fèi)金額的[X][X]倍。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。（二）收費(fèi)人員違規(guī)處理1.收費(fèi)違規(guī)處理對于擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不開具收費(fèi)票據(jù)、截留挪用收費(fèi)款項(xiàng)等違規(guī)行為的收費(fèi)人員，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。違規(guī)收費(fèi)金額較大或造成惡劣影響的，依法追究其法律責(zé)任。2.服務(wù)違規(guī)處理收費(fèi)人員在環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作中存在敷衍塞責(zé)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰。因服務(wù)違規(guī)導(dǎo)致商戶和