PAGE環(huán)境衛(wèi)生舉報投訴制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織環(huán)境衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題，保障員工身體健康和工作環(huán)境整潔，特制定本舉報投訴制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.及時受理原則：對舉報投訴事項(xiàng)應(yīng)及時受理，不得拖延。2.客觀公正原則：處理舉報投訴應(yīng)客觀公正，以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)進(jìn)行。3.保密原則：對舉報投訴人的信息予以保密，保護(hù)其合法權(quán)益。二、舉報投訴受理渠道（一）電話舉報投訴設(shè)立專門的舉報投訴電話[電話號碼]，確保暢通，接聽時間為[具體時間段]。（二）郵箱舉報投訴開通舉報投訴郵箱[郵箱地址]，接收相關(guān)舉報投訴郵件。（三）現(xiàn)場舉報投訴員工可直接到公司/組織設(shè)立的投訴受理點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場舉報投訴。投訴受理點(diǎn)設(shè)在[具體地點(diǎn)]，工作時間為[具體時間段]。三、舉報投訴內(nèi)容要求（一）詳細(xì)描述問題舉報人應(yīng)詳細(xì)描述環(huán)境衛(wèi)生問題發(fā)生的具體地點(diǎn)、時間、現(xiàn)象等，以便準(zhǔn)確核實(shí)和處理。（二）提供相關(guān)證據(jù)如有可能，舉報人應(yīng)盡量提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，以增強(qiáng)舉報投訴的可信度。四、受理流程（一）接聽/接收1.電話接聽人員/郵箱接收人員應(yīng)及時接聽電話/查看郵箱，記錄舉報投訴內(nèi)容。2.現(xiàn)場受理人員應(yīng)熱情接待舉報人，認(rèn)真記錄相關(guān)信息。（二）登記對舉報投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，包括舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報投訴時間、問題描述、證據(jù)等。（三）初步核實(shí)根據(jù)舉報投訴內(nèi)容，對問題進(jìn)行初步核實(shí)，判斷是否屬于本制度受理范圍。（四）分類處理1.對于屬于本制度受理范圍的舉報投訴，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。2.對于不屬于本制度受理范圍的舉報投訴，應(yīng)及時告知舉報人，并說明理由。五、處理流程（一）部門接收相關(guān)部門接到舉報投訴后，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)處理。（二）調(diào)查核實(shí)處理人員對舉報投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過現(xiàn)場查看、詢問相關(guān)人員等方式獲取真實(shí)情況。（三）制定解決方案根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，制定具體的解決方案，明確責(zé)任人和整改期限。（四）整改落實(shí)責(zé)任人按照解決方案進(jìn)行整改落實(shí)，確保環(huán)境衛(wèi)生問題得到有效解決。（五）反饋結(jié)果整改完成后，處理部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給舉報人，并告知其對處理結(jié)果是否滿意。六、跟蹤與復(fù)查（一）跟蹤對整改情況進(jìn)行跟蹤，確保整改工作按計(jì)劃進(jìn)行。（二）復(fù)查在整改期限結(jié)束后，對整改效果進(jìn)行復(fù)查，如問題未得到徹底解決，應(yīng)責(zé)令繼續(xù)整改。七、獎勵與處罰（一）獎勵1.對積極舉報環(huán)境衛(wèi)生問題且經(jīng)查實(shí)后為公司/組織環(huán)境衛(wèi)生改善做出重要貢獻(xiàn)的舉報人，給予一定的物質(zhì)獎勵和表彰。2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和貢獻(xiàn)大小確定，具體標(biāo)準(zhǔn)另行制定。（二）處罰1.對存在環(huán)境衛(wèi)生問題且經(jīng)多次督促仍拒不整改的責(zé)任部門和個人，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、績效扣分等，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退等處理。八、保密規(guī)定（一）信息保密1.對舉報投訴人的姓名、聯(lián)系方式、舉報投訴內(nèi)容等信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報人同意，不得向任何第三方透露。2.在處理舉報投訴過程中，涉及到的相關(guān)人員應(yīng)對工作內(nèi)容保密，不得泄露。（二）違規(guī)處理對違反保密規(guī)定的人員，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生舉報投訴制度培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容和處理流程。（二）宣傳通過公司/組織內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、郵件等渠道宣傳環(huán)境衛(wèi)生舉報投訴制度，提高員工知曉率和參與度。十、附則（一）制度解釋本制度由公司/組織[具體部門]負(fù)