PAGE客房中心衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確?？头恐行牡男l(wèi)生環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供舒適、整潔、安全的居住環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司客房中心的所有區(qū)域，包括但不限于客房樓層公共區(qū)域、各類客房、儲(chǔ)物間、工作間等。3.職責(zé)分工客房中心主管負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理客房衛(wèi)生工作，制定工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估?？头糠?wù)員具體負(fù)責(zé)各自所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。客房中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期審查和監(jiān)督，確保制度的有效實(shí)施。二、客房樓層公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與操作流程（一）走廊衛(wèi)生1.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無雜物、污漬，每日定時(shí)清掃并拖地，保持光亮。墻面無灰塵、污漬，定期擦拭，保持整潔。天花板無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口清潔，無積塵。走廊地毯定期吸塵，保持干凈，無明顯腳印、污漬。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等表面清潔，無灰塵。2.操作流程每日上午和下午各進(jìn)行一次地面清掃，用掃帚清掃走廊地面的雜物、灰塵等，然后用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干地面水漬。墻面擦拭：使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，按照從上到下的順序擦拭墻面，重點(diǎn)擦拭墻角、開關(guān)面板、門把手等部位，擦拭完畢后用干凈抹布擦干。天花板清潔：使用伸縮桿清潔工具，定期清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)和燈具、通風(fēng)口的積塵。地毯吸塵：使用吸塵器按照地毯紋路方向進(jìn)行吸塵，先吸地毯邊緣，再吸中間部分，確保地毯無灰塵、雜物。消防設(shè)施和安全標(biāo)識(shí)清潔：用干凈抹布擦拭消防設(shè)施和安全標(biāo)識(shí)表面，保持其清晰、干凈。（二）電梯間衛(wèi)生1.標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、手印，每日擦拭。電梯門軌道清潔，無雜物，定期清理。電梯內(nèi)按鈕、扶手等設(shè)施干凈，無灰塵，定期消毒。電梯轎廂頂部清潔，無積塵、蜘蛛網(wǎng)。2.操作流程電梯轎廂地面清潔：每日使用濕拖把拖地，去除污漬，然后用干拖把擦干。電梯四壁擦拭：用干凈抹布蘸取清潔劑擦拭電梯四壁，重點(diǎn)擦拭電梯按鈕、扶手周圍及底部，擦拭完畢后用干凈抹布擦干。電梯門軌道清理：使用專用工具清理電梯門軌道內(nèi)的雜物，確保軌道順暢。電梯設(shè)施消毒：定期使用消毒藥水對電梯內(nèi)按鈕、扶手等設(shè)施進(jìn)行消毒，防止交叉感染。電梯轎廂頂部清潔：使用伸縮桿清潔工具清理電梯轎廂頂部的積塵和蜘蛛網(wǎng)。（三）樓梯衛(wèi)生1.標(biāo)準(zhǔn)樓梯踏步干凈，無雜物、污漬，每日清掃。樓梯扶手清潔，無灰塵，定期擦拭。樓梯間墻面、天花板清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.操作流程樓梯踏步清掃：每日使用掃帚清掃樓梯踏步上的雜物，然后用濕拖把拖地，確保踏步干凈。樓梯扶手擦拭：用干凈抹布蘸取清潔劑擦拭樓梯扶手，從扶手頂部到底部依次擦拭，擦拭完畢后用干凈抹布擦干。樓梯間墻面和天花板清潔：參照走廊墻面和天花板清潔方法進(jìn)行操作，保持樓梯間整體整潔。三、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與操作流程（一）準(zhǔn)備工作1.在進(jìn)入客房前，客房服務(wù)員應(yīng)先整理好個(gè)人著裝，佩戴好工作牌，確保形象整潔、規(guī)范。2.準(zhǔn)備好清潔所需的工具和用品，如清潔車、抹布、清潔劑、垃圾袋、拖把等，并檢查工具是否完好無損，用品是否齊全。（二）進(jìn)房程序1.輕輕敲門，通報(bào)“客房服務(wù)”，等待35秒鐘后，再次敲門并通報(bào)，確認(rèn)無人應(yīng)答后，使用鑰匙輕輕打開房門。2.將房門打開至30度左右，再次通報(bào)“客房服務(wù)”，并傾聽房內(nèi)動(dòng)靜，確定無人后再緩慢進(jìn)入房間。3.進(jìn)入房間后，將清潔車停放在合適位置，不得妨礙客人通行，并打開窗戶通風(fēng)換氣（根據(jù)天氣情況而定）。（三）客房清潔順序1.一般按照先臥室后衛(wèi)生間的順序進(jìn)行清潔。2.在臥室清潔中，先清理桌面、衣柜等家具表面，再整理床鋪，然后清掃地面，最后擦拭門窗玻璃等。3.衛(wèi)生間清潔時(shí)，先清理馬桶，再洗手盆，接著擦拭浴室鏡、墻面等，最后清潔地面。（四）臥室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1.標(biāo)準(zhǔn)床鋪整理規(guī)范，床單、被套、枕套干凈、平整，四角對稱，中線對齊。家具表面干凈，無灰塵、污漬，抽屜、衣柜內(nèi)物品擺放整齊。地面清掃干凈，無雜物、污漬，地毯吸塵徹底。窗戶玻璃明亮，無灰塵、水漬，窗臺(tái)清潔。電器設(shè)備表面清潔，無灰塵，正常運(yùn)行。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，無異味。2.操作流程床鋪整理：輕輕揭開被子，將枕頭放在床尾，整理好床單，拉平并對齊中線，然后依次套好被套、枕套，將被子疊好放在床尾正中位置，整理好床罩（如有），將枕頭放回床頭，擺放整齊。家具表面清潔：使用干凈抹布蘸取適量清潔劑，按照從左到右、從上到下的順序擦拭家具表面，包括床頭柜、梳妝臺(tái)、書桌、衣柜等，擦拭完畢后用干凈抹布擦干。打開抽屜、衣柜，擦拭內(nèi)部表面，并整理好物品。地面清掃與吸塵：先將地面上的雜物清掃干凈，然后使用吸塵器按照地毯紋路方向進(jìn)行吸塵，確保地面無灰塵、雜物。窗戶玻璃清潔：使用專用玻璃清潔劑和干凈抹布，先將玻璃噴濕，然后用抹布從上到下、從左到右擦拭，去除灰塵和水漬，最后用干凈報(bào)紙?jiān)俅尾潦?，使玻璃更加明亮。擦拭窗臺(tái)時(shí)，用抹布擦拭干凈，確保無灰塵。電器設(shè)備清潔：使用干凈抹布擦拭電視、空調(diào)、臺(tái)燈等電器設(shè)備表面，去除灰塵，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。垃圾桶清理：更換垃圾袋，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入清潔車內(nèi)的垃圾袋中，扎緊袋口，帶出房間處理。（五）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1.標(biāo)準(zhǔn)馬桶清潔干凈，無污漬、異味，水箱、座圈、蓋板清潔，無水印。洗手盆臺(tái)面干凈，無污漬，水龍頭、排水口清潔，無水垢。浴室鏡明亮，無水印、污漬，鏡框清潔。墻面、地面清潔，無污漬、水漬，防滑墊干凈，定期清洗。淋浴間噴頭、水龍頭、花灑清潔，無水垢，排水通暢。毛巾架、浴巾架等金屬設(shè)施清潔，無銹跡。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，無異味。2.操作流程馬桶清潔：先沖水，然后使用馬桶刷蘸取適量清潔劑，刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶壁、馬桶圈、水箱等部位，去除污漬和異味。再用清水沖洗干凈，并用干凈抹布擦干馬桶外部。洗手盆清潔：使用抹布蘸取清潔劑擦拭洗手盆臺(tái)面，去除污漬，然后清潔水龍頭、排水口等部位，去除水垢。用清水沖洗干凈后，用干凈抹布擦干。浴室鏡清潔：使用專用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭浴室鏡，去除水印和污漬，擦拭鏡框，保持干凈。墻面和地面清潔：用濕抹布擦拭墻面和地面，去除污漬和水漬，重點(diǎn)擦拭墻角、淋浴間周圍等部位。清潔防滑墊，如有必要可使用清潔劑浸泡清洗后晾干。淋浴間清潔：使用清潔劑擦拭淋浴間噴頭、水龍頭、花灑等設(shè)施，去除水垢，然后打開淋浴噴頭，檢查排水是否通暢。用清水沖洗干凈后，用干凈抹布擦干。金屬設(shè)施清潔：用干凈抹布蘸取適量金屬清潔劑擦拭毛巾架、浴巾架等金屬設(shè)施，去除銹跡，擦拭完畢后用干凈抹布擦干。垃圾桶清理：參照臥室垃圾桶清理方法進(jìn)行操作。（六）退房檢查1.客房清潔完畢后，客房服務(wù)員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，確?？头啃l(wèi)生達(dá)到要求。2.檢查內(nèi)容包括床鋪整理、家具清潔、地面衛(wèi)生、衛(wèi)生間設(shè)施清潔、物品擺放等方面，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，及時(shí)進(jìn)行整改。3.檢查無誤后，關(guān)閉窗戶，整理好清潔工具和用品，退出房間，將房門輕輕關(guān)上。四、儲(chǔ)物間與工作間衛(wèi)生管理（一）儲(chǔ)物間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.儲(chǔ)物架擺放整齊，物品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.儲(chǔ)物間地面干凈，無雜物、污漬，定期清掃。3.庫存物品無過期、損壞現(xiàn)象，包裝完好，擺放有序。4.儲(chǔ)物間保持通風(fēng)良好，無異味。（二）儲(chǔ)物間衛(wèi)生操作流程1.每日定時(shí)清掃儲(chǔ)物間地面，清除雜物和灰塵。2.整理儲(chǔ)物架上的物品，按照類別和規(guī)格進(jìn)行擺放，確保標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。3.檢查庫存物品的保質(zhì)期和質(zhì)量狀況，清理過期、損壞物品，并及時(shí)補(bǔ)充所需物品。4.定期對儲(chǔ)物間進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（三）工作間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.工作臺(tái)上物品擺放整齊，文件、工具等分類放置。2.工作間地面干凈，無垃圾、水漬，定期清掃。3.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無灰塵，正常運(yùn)行。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，無異味。（四）工作間衛(wèi)生操作流程1.每日上班前和下班后，對工作間地面進(jìn)行清掃，保持地面整潔。2.整理工作臺(tái)上的物品，將文件、工具等分類整理好，擺放整齊，保持工作區(qū)域的整潔有序。3.使用干凈抹布擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面，去除灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.及時(shí)清理工作間的垃圾桶，更換垃圾袋，保持工作間環(huán)境清潔。五、衛(wèi)生檢查與考核1.客房中心主管每日對客房衛(wèi)生和公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改，并做好記錄。2.客房中心經(jīng)理每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，填寫衛(wèi)生檢查報(bào)告。3.衛(wèi)生檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔工具和用品的使用情況、員工的操作規(guī)范等方面。4.根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。如多次整改仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，與員工的績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極做好衛(wèi)生工作。六、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品，并建立采購清單和庫存管理制度。2.清潔用品應(yīng)分類存放于儲(chǔ)物間，并有明顯標(biāo)識(shí)，防止混淆和誤用。3.定期檢查清潔用品的庫存數(shù)量和質(zhì)量狀況，及時(shí)補(bǔ)充和更換過期、變質(zhì)的用品。4.清潔設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并記錄維修情況。5.制定清潔設(shè)備的操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或安全事故。七、員工衛(wèi)生培訓(xùn)1.定期組織客房中心員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、清潔技巧、安全知識(shí)等方面。2.通過