PAGE車行店面衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)車行店面衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)車環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有車行店面，包括展廳、維修車間、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)等相關(guān)場(chǎng)所。3.職責(zé)分工車行店長(zhǎng)為本店衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。全體員工應(yīng)積極配合，自覺(jué)維護(hù)店面衛(wèi)生，遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求展廳衛(wèi)生1.展車清潔展車外觀應(yīng)每日擦拭，保持車身光亮，無(wú)灰塵、水漬、手印等污漬。車內(nèi)內(nèi)飾應(yīng)定期清潔，包括座椅、儀表盤(pán)、中控臺(tái)、車門內(nèi)飾等，確保無(wú)灰塵、雜物，腳墊應(yīng)保持干凈整潔。展車輪胎應(yīng)擦拭干凈，輪轂光亮。2.展具擺放與清潔展具應(yīng)擺放整齊、有序，定期擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。宣傳資料應(yīng)擺放整齊，表面無(wú)污漬，及時(shí)更新補(bǔ)充，確保資料的時(shí)效性和完整性。3.地面與墻面清潔展廳地面應(yīng)每日清掃，定期拖地，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，光亮整潔。墻面應(yīng)定期擦拭，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔美觀。4.門窗與玻璃清潔門窗應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬，玻璃應(yīng)每日擦拭，確保光亮透明，無(wú)水印、手印。5.照明與通風(fēng)設(shè)備清潔照明燈具應(yīng)定期擦拭，保持燈罩干凈無(wú)灰塵，照明效果良好。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期清潔，確保通風(fēng)正常，無(wú)異味。維修車間衛(wèi)生1.維修工位清潔維修工位應(yīng)每日清理，工具擺放整齊，地面無(wú)油污、雜物，設(shè)備表面干凈無(wú)灰塵。維修后的車輛應(yīng)及時(shí)清理，周圍環(huán)境保持整潔。2.零部件存放區(qū)衛(wèi)生零部件應(yīng)分類存放，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰。存放區(qū)域應(yīng)保持干凈，無(wú)雜物、灰塵，定期清掃。3.工具與設(shè)備清潔工具應(yīng)定期清洗、保養(yǎng)，擺放整齊有序。設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、清潔，確保正常運(yùn)行，表面無(wú)油污、灰塵。4.廢油與廢棄物處理廢油應(yīng)按照環(huán)保要求妥善處理，嚴(yán)禁隨意排放。廢棄物應(yīng)分類收集，定期清理，存放于指定地點(diǎn)，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。5.通風(fēng)與消防設(shè)施清潔通風(fēng)設(shè)施應(yīng)定期檢查、清潔，確保通風(fēng)良好。消防設(shè)施應(yīng)保持完好，表面清潔無(wú)灰塵，周圍無(wú)雜物堵塞。辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公桌椅與文件整理辦公桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面干凈無(wú)雜物，文件資料應(yīng)分類整理，擺放有序，保持辦公區(qū)域整潔。2.地面與墻面清潔辦公區(qū)域地面應(yīng)每日清掃，定期拖地保持干凈。墻面應(yīng)定期擦拭，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.門窗與玻璃清潔門窗應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)定期擦拭，無(wú)灰塵、污漬。4.公共區(qū)域衛(wèi)生會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域應(yīng)定期清潔，桌椅擺放整齊，茶具干凈無(wú)污漬，保持環(huán)境整潔舒適。客戶休息區(qū)衛(wèi)生1.沙發(fā)與桌椅清潔沙發(fā)、桌椅應(yīng)定期擦拭，保持干凈無(wú)灰塵，坐墊、靠墊應(yīng)整潔，無(wú)污漬。2.茶幾與茶具清潔茶幾應(yīng)擦拭干凈，茶具應(yīng)及時(shí)清洗消毒，擺放整齊，確?？蛻羰褂眯l(wèi)生。3.地面與墻面清潔地面應(yīng)每日清掃，定期拖地，保持干凈無(wú)雜物。墻面應(yīng)定期擦拭，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.報(bào)刊雜志與綠植維護(hù)報(bào)刊雜志應(yīng)擺放整齊，及時(shí)更新，表面無(wú)污漬。綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然，周圍無(wú)雜物。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備員工上班前應(yīng)檢查本崗位區(qū)域衛(wèi)生狀況，準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.地面清潔先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，對(duì)于油污較重的區(qū)域，可使用適量清潔劑進(jìn)行清潔，最后用干凈拖把拖干地面水漬。3.展車與展具清潔使用干凈抹布擦拭展車外觀和內(nèi)飾，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無(wú)灰塵、污漬。展具擦拭時(shí)，注意避免損壞展具表面。4.門窗與玻璃清潔用濕抹布擦拭門窗邊框，然后使用玻璃清潔劑和專用玻璃擦清潔玻璃，確保光亮透明。5.辦公區(qū)域清潔整理辦公桌面，清理文件資料，擦拭辦公桌椅，清掃地面雜物，保持辦公區(qū)域整潔有序。6.客戶休息區(qū)清潔擦拭沙發(fā)、桌椅、茶幾，清洗消毒茶具，清掃地面，整理報(bào)刊雜志，確保客戶休息區(qū)干凈舒適。7.維修車間清潔清理維修工位雜物，擦拭工具與設(shè)備，整理零部件存放區(qū)，清掃地面油污，確保維修車間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。8.班后整理清潔工作完成后，將清潔工具歸位擺放整齊，檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備和門窗。定期清潔流程1.每周深度清潔每周安排固定時(shí)間對(duì)展廳、維修車間、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)等進(jìn)行深度清潔。包括全面擦拭展車、展具，深度清潔地面、墻面、門窗，對(duì)維修車間設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)清潔，對(duì)辦公區(qū)域文件資料進(jìn)行整理歸檔等。2.每月徹底清潔每月進(jìn)行一次徹底清潔，除完成每周深度清潔內(nèi)容外，還應(yīng)對(duì)展廳展車進(jìn)行全面打蠟保養(yǎng)，對(duì)維修車間的通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施進(jìn)行深度檢查清潔，對(duì)客戶休息區(qū)的沙發(fā)、坐墊等進(jìn)行拆洗更換等。3.清潔記錄每次定期清潔工作完成后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)做好清潔記錄，包括清潔時(shí)間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔人員等信息，以備查閱和監(jiān)督。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾各部門員工應(yīng)每日對(duì)本崗位區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。2.部門檢查各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)本部門區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促員工整改，并做好檢查記錄。3.店長(zhǎng)巡查車行店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)店面整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，每周至少進(jìn)行一次全面巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況，確保店面衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。4.衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查應(yīng)依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，采用百分制評(píng)分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：展車清潔（30分）：車身光亮無(wú)污漬（10分），車內(nèi)內(nèi)飾干凈整潔（10分），輪胎輪轂光亮（10分）。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。展具擺放與清潔（10分）：展具擺放整齊有序（5分），表面干凈無(wú)灰塵（5分）。不符合要求酌情扣分。地面與墻面清潔（20分）：地面干凈無(wú)雜物、污漬（10分），墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)（10分）。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。門窗與玻璃清潔（10分）：門窗干凈無(wú)污漬，玻璃光亮透明（10分）。不符合標(biāo)準(zhǔn)扣分。照明與通風(fēng)設(shè)備清潔（10分）：照明燈具干凈，通風(fēng)設(shè)備正常（10分）。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。維修車間衛(wèi)生（10分）：維修工位整潔，零部件存放有序，工具設(shè)備干凈（5分），廢油與廢棄物處理規(guī)范（5分）。不符合要求扣分。辦公區(qū)域衛(wèi)生（10分）：辦公桌椅整齊，文件資料整理有序，地面墻面干凈（5分），公共區(qū)域整潔（5分）。不符合標(biāo)準(zhǔn)扣分。客戶休息區(qū)衛(wèi)生（10分）：沙發(fā)桌椅干凈，茶幾茶具衛(wèi)生，地面墻面整潔，報(bào)刊雜志與綠植維護(hù)良好（10分）。有問(wèn)題扣分。5.結(jié)果公示與獎(jiǎng)懲衛(wèi)生檢查結(jié)果應(yīng)定期在店內(nèi)進(jìn)行公示，對(duì)衛(wèi)生狀況良好的部門和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門或個(gè)人，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、績(jī)效扣分等。對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，以激勵(lì)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)注意事項(xiàng)1.節(jié)約用水用電在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，應(yīng)合理使用清潔用水，避免浪費(fèi)。同時(shí)，隨手關(guān)閉水龍頭、電器設(shè)備等，節(jié)約水電資源。2.安全操作使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)按照正確的操作方法進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保安全防護(hù)措施到位。3.環(huán)境保護(hù)在處理廢棄物時(shí)，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行分類收集和處理，嚴(yán)禁隨意丟