PAGE公寓打掃衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的公寓居住環(huán)境，規(guī)范公寓打掃衛(wèi)生工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類公寓，包括員工公寓、出租公寓等。（三）基本原則1.清潔達(dá)標(biāo)原則：打掃衛(wèi)生工作要達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保公寓內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生。2.安全規(guī)范原則：打掃過(guò)程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作人員和公寓設(shè)施的安全。3.高效及時(shí)原則：按時(shí)完成打掃任務(wù)，及時(shí)響應(yīng)住戶需求，不影響公寓的正常使用。4.責(zé)任追究原則：對(duì)打掃衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，明確責(zé)任，進(jìn)行追究。二、打掃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.走廊地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期拖地，保持光亮。墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、水印。消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵。2.樓梯臺(tái)階干凈，無(wú)垃圾、污漬，扶手擦拭干凈。樓梯間墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.電梯轎廂地面、四壁干凈，無(wú)污漬、手印。電梯門軌道清潔，運(yùn)行正常，無(wú)異常聲響。電梯內(nèi)按鈕、顯示屏等設(shè)備擦拭干凈，功能正常。4.大廳地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔。綠植擺放美觀，花盆擦拭干凈，無(wú)黃葉。（二）房間內(nèi)部1.客廳地面干凈整潔，地毯定期吸塵、清洗。沙發(fā)、茶幾、電視柜等家具表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門窗玻璃明亮，窗臺(tái)無(wú)雜物。燈具、電器設(shè)備表面清潔，正常運(yùn)行。2.臥室床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換。衣柜、梳妝臺(tái)等家具擦拭干凈，衣物擺放整齊。地面清掃干凈，無(wú)垃圾、污漬。窗戶通風(fēng)良好，玻璃清潔。3.廚房臺(tái)面、爐灶、抽油煙機(jī)等清潔干凈，無(wú)油污。水槽無(wú)堵塞、無(wú)污漬，排水暢通。櫥柜內(nèi)部擦拭干凈，餐具擺放整齊。地面清掃拖凈，無(wú)積水。4.衛(wèi)生間馬桶清潔無(wú)異味，水箱、座圈擦拭干凈。洗手盆臺(tái)面、水龍頭、鏡子清潔，無(wú)污漬、水漬。淋浴間地面、墻面無(wú)污垢，噴頭無(wú)堵塞。地面干燥，無(wú)積水，通風(fēng)良好。三、打掃衛(wèi)生流程（一）準(zhǔn)備工作1.打掃人員提前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具是否完好。2.穿戴好工作服、工作帽、手套等防護(hù)用品。（二）公共區(qū)域打掃1.按照從高到低、從左到右的順序進(jìn)行打掃。先清掃天花板、墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再擦拭門窗玻璃、燈具、消防設(shè)施等，最后清掃地面。2.走廊、樓梯等地面采用濕式清掃，避免揚(yáng)塵。3.電梯打掃時(shí)，要注意安全，避免影響電梯正常運(yùn)行。（三）房間內(nèi)部打掃1.敲門確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)人后，方可進(jìn)入打掃。2.按照客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間的順序依次打掃。先整理床鋪、衣物，再擦拭家具表面，清掃地面，最后清潔廚房和衛(wèi)生間設(shè)施。3.廚房和衛(wèi)生間的清潔要使用專用清潔劑，確保清潔效果。4.打掃完畢后，關(guān)好門窗。（四）檢查驗(yàn)收1.打掃人員完成打掃任務(wù)后，先進(jìn)行自我檢查，確保打掃質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.由主管或領(lǐng)班進(jìn)行抽檢，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)指出并要求打掃人員重新打掃。3.定期邀請(qǐng)住戶對(duì)打掃衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)住戶意見及時(shí)改進(jìn)。四、人員職責(zé)（一）打掃人員1.嚴(yán)格按照打掃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保打掃質(zhì)量。2.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)完成打掃任務(wù)。4.發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告。（二）主管/領(lǐng)班1.負(fù)責(zé)制定打掃衛(wèi)生工作計(jì)劃和安排人員分工。2.對(duì)打掃人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3.協(xié)調(diào)解決打掃衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.定期向上級(jí)匯報(bào)打掃衛(wèi)生工作情況。（三）管理人員1.負(fù)責(zé)公寓打掃衛(wèi)生制度的制定、修訂和完善。2.根據(jù)住戶需求和反饋，提出改進(jìn)打掃衛(wèi)生工作的意見和建議。3.對(duì)打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行全面管理和考核。五、安全與防護(hù)（一）安全操作1.打掃人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，要先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進(jìn)行擦拭。3.使用清潔劑時(shí)，要注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。4.打掃高處衛(wèi)生時(shí)，要使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人監(jiān)護(hù)。（二）個(gè)人防護(hù)1.打掃人員要穿戴好工作服、工作帽、手套等防護(hù)用品，保護(hù)自身安全和健康。2.根據(jù)工作需要，配備必要的口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用具。（三）應(yīng)急處理1.制定安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、觸電等事故的應(yīng)急處理措施。2.定期組織打掃人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.主管/領(lǐng)班要定期對(duì)打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.管理人員要不定期對(duì)公寓打掃衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，確保制度執(zhí)行到位。3.設(shè)立意見箱，收集住戶對(duì)打掃衛(wèi)生工作的意見和建議，及時(shí)反饋給打掃人員和主管。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.打掃質(zhì)量：根據(jù)打掃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.工作紀(jì)律：遵守工作時(shí)間、請(qǐng)假制度等，違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.住戶滿意度：根據(jù)住戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行考核，滿意度低的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)打掃衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)違反打掃衛(wèi)生制度的人員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)處罰，如罰款、辭退等。七、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購(gòu)1.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商。2.根據(jù)公寓打掃衛(wèi)生需求，合理采購(gòu)清潔用品，確保庫(kù)存充足。（二）清潔用品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)。2.清潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。3.定期檢查清潔用品的保質(zhì)期，及時(shí)清理過(guò)期用品。（三）清潔設(shè)備維護(hù)1.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修記錄等。2.定期對(duì)清