PAGE公共衛(wèi)生間公廁長(zhǎng)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、文明的如廁環(huán)境，特制定本公廁長(zhǎng)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管轄的所有公共衛(wèi)生間。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.責(zé)任落實(shí)原則：明確各崗位人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升公共衛(wèi)生間的管理水平。二、公廁長(zhǎng)職責(zé)（一）全面管理1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常管理工作，包括人員調(diào)配、物資管理、設(shè)備維護(hù)等。2.制定并執(zhí)行公共衛(wèi)生間的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。（二）衛(wèi)生監(jiān)督1.定期檢查公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等，確保清潔無(wú)異味。2.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范的清潔行為，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行整改。（三）設(shè)施維護(hù)1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備的損壞情況。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。（四）安全管理1.加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的安全管理，確保使用者的人身安全。2.定期檢查水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等，消除安全隱患。3.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理，保障公共衛(wèi)生間的正常秩序。（五）服務(wù)提升1.收集使用者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋并采取措施加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，提高公共衛(wèi)生間的管理水平。（六）人員培訓(xùn)1.組織保潔人員和其他相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，激勵(lì)其工作積極性，確保工作質(zhì)量。三、人員管理（一）保潔人員1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公廁長(zhǎng)的工作安排。2.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好公共衛(wèi)生間的清潔工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間內(nèi)物資的保管和使用，定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充缺失的物資。4.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公廁長(zhǎng)。（二）維修人員1.維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的維修技能，熟悉公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)知識(shí)。2.接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。3.定期對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好預(yù)防性維護(hù)工作，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命。（三）監(jiān)督管理人員1.監(jiān)督管理人員負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生間的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度和措施得到有效執(zhí)行。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，協(xié)助公廁長(zhǎng)提升管理水平。3.對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，為績(jī)效考核提供依據(jù)。四、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持干凈整潔。2.墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂涂亂畫(huà)，保持清潔美觀。3.便器：內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，沖水暢通。4.洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬，下水通暢。5.鏡子：鏡面清晰，無(wú)污漬。6.垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持桶內(nèi)無(wú)垃圾溢出，周邊地面無(wú)污漬。（二）清潔流程1.班前準(zhǔn)備：領(lǐng)取清潔工具和物資，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。2.全面清潔：按照從上到下、從左到右的順序，依次對(duì)地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行清潔。3.重點(diǎn)部位清潔：對(duì)便器、洗手臺(tái)等重點(diǎn)部位進(jìn)行深度清潔，確保無(wú)污垢、無(wú)異味。4.收尾工作：清理垃圾，整理清潔工具和物資，檢查衛(wèi)生狀況，確保達(dá)標(biāo)。（三）消毒管理1.定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.消毒范圍包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)、門(mén)把手等人員經(jīng)常接觸的部位。3.使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照正確的方法進(jìn)行消毒操作，確保消毒效果。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單建立公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備清單臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。（二）日常巡查1.公廁長(zhǎng)每天至少對(duì)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的損壞、故障等問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、便器、洗手臺(tái)、門(mén)鎖等。（三）維修保養(yǎng)1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)及時(shí)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)填寫(xiě)維修工單，報(bào)相關(guān)部門(mén)安排維修人員進(jìn)行維修。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如給便器、水龍頭等設(shè)施添加潤(rùn)滑劑，檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況等，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命。（四）報(bào)廢更新1.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法維修或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公共衛(wèi)生間的實(shí)際使用需求和發(fā)展情況，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公共衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，確保安全設(shè)施完好有效。2.檢查疏散通道是否暢通，應(yīng)急照明是否正常。（三）應(yīng)急處理1.制定公共衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、人員受傷等情況的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保人員安全和公共衛(wèi)生間的正常秩序。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待人，熱情服務(wù)。2.及時(shí)響應(yīng)使用者的需求，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.耐心解答使用者的咨詢(xún)，積極處理使用者的投訴和建議。（二）意見(jiàn)收集1.在公共衛(wèi)生間顯著位置設(shè)置意見(jiàn)箱，方便使用者提出意見(jiàn)和建議。2.定期收集意見(jiàn)箱內(nèi)的信件，對(duì)使用者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和分析。（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)使用者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)制定改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。2.將改進(jìn)情況及時(shí)反饋給使用者，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核辦法1.建立工作人員考核制度，對(duì)保潔人員、維修人員、監(jiān)督管理人員等進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估、使用者評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮，激勵(lì)工作人員積極工作。（三）懲罰措施1.對(duì)于違反公司/組織規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的工