PAGE居民樓道衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，加強(qiáng)居民樓道衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范居民樓道的清掃、保潔等工作流程，明確各方責(zé)任，確保樓道衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升居民生活質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民樓道，包括樓道公共區(qū)域、樓梯、扶手、墻面、門窗等設(shè)施的衛(wèi)生管理。3.基本原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，倡導(dǎo)居民共同參與樓道衛(wèi)生維護(hù)，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和社區(qū)環(huán)境意識(shí)。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)履行監(jiān)督管理職責(zé)，確保樓道衛(wèi)生工作的有效落實(shí)。二、職責(zé)分工1.居民職責(zé)居民應(yīng)自覺維護(hù)樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物，保持樓道整潔。按照物業(yè)規(guī)定的時(shí)間和方式，配合做好樓道衛(wèi)生清掃工作，如定期參與樓道大掃除等活動(dòng)。教育家庭成員愛護(hù)樓道公共設(shè)施，不得在樓道內(nèi)張貼小廣告、亂涂亂畫等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)制定詳細(xì)的樓道衛(wèi)生清掃計(jì)劃，安排專業(yè)保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃。配備必要的清潔工具和設(shè)備，確保樓道衛(wèi)生清掃工作的順利開展。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)意識(shí)和工作質(zhì)量，定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查和考核。負(fù)責(zé)樓道公共區(qū)域的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理樓道內(nèi)的衛(wèi)生問題，如垃圾堆積、污水外溢等。對(duì)違反樓道衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。3.業(yè)主委員會(huì)職責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道衛(wèi)生管理工作，定期檢查樓道衛(wèi)生狀況，聽取居民意見和建議。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展樓道衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)居民積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在樓道衛(wèi)生管理方面的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，督促其不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面保持地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、垃圾和雜物。定期進(jìn)行清掃，每周至少清掃[X]次，可視實(shí)際情況增加清掃頻次。地面如有破損、坑洼等情況應(yīng)及時(shí)修復(fù)，確保通行安全。2.樓梯扶手扶手表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、手印等。每日進(jìn)行擦拭，擦拭時(shí)應(yīng)使用干凈的抹布，確保扶手光亮整潔。3.墻面墻面應(yīng)無明顯灰塵、污漬、亂涂亂畫現(xiàn)象。定期進(jìn)行清潔，每季度至少全面清潔一次，對(duì)于污漬較重的部位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。4.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮，無灰塵、污漬。窗框、窗臺(tái)應(yīng)干凈整潔，無雜物堆積。定期進(jìn)行擦拭和清潔，每月至少清潔一次。5.樓道內(nèi)垃圾收集合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)擺放整齊，無破損、變形。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，每日至少清理[X]次，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾外溢。垃圾袋應(yīng)扎緊，避免垃圾散落。6.消防設(shè)施及其他公共設(shè)施消防設(shè)施（如滅火器、消火栓等）應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，確保其正常使用。其他公共設(shè)施（如電梯轎廂、樓道照明等）應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行且外觀整潔。四、清掃保潔流程1.日常清掃流程保潔人員每日按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入樓道進(jìn)行清掃工作。首先清理樓道地面的垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。然后依次擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)、門窗等部位，確保無灰塵和污漬。對(duì)樓道墻面進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有污漬或亂涂亂畫及時(shí)清理。檢查垃圾桶是否需要清理，如有垃圾外溢及時(shí)處理，并更換垃圾袋。在清掃過程中，注意保持樓道通風(fēng)良好，避免清掃揚(yáng)塵對(duì)居民造成影響。2.定期大掃除流程物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定定期大掃除計(jì)劃，每月或每季度組織一次。提前通知居民大掃除的時(shí)間和注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)居民積極參與。大掃除時(shí)，除了日常清掃的內(nèi)容外，還應(yīng)對(duì)樓道頂部、墻角等衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理。對(duì)樓道內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查和清潔，如消防設(shè)施的外觀擦拭、電梯轎廂的深度清潔等。大掃除結(jié)束后，物業(yè)對(duì)清掃效果進(jìn)行檢查，確保樓道衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。五、監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立樓道衛(wèi)生自查制度，保潔人員在完成清掃工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，并填寫自查記錄。物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行巡查，每日至少巡查[X]次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。每周對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)存在的問題和改進(jìn)措施。2.業(yè)主委員會(huì)檢查業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每月至少檢查[X]次。檢查內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況，以及居民對(duì)樓道衛(wèi)生的滿意度等。業(yè)主委員會(huì)可通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式收集居民意見，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.居民監(jiān)督鼓勵(lì)居民對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴電話、設(shè)立意見箱等。居民發(fā)現(xiàn)樓道衛(wèi)生問題可及時(shí)向物業(yè)反映，物業(yè)應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。對(duì)于居民提出的合理建議和意見，物業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)樓道衛(wèi)生管理工作。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核辦法物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立樓道衛(wèi)生考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)內(nèi)容，如地面清潔程度、扶手擦拭情況、垃圾清理及時(shí)性等?？己朔绞讲捎萌粘Ｑ膊橛涗洝⒍ㄆ跈z查評(píng)分相結(jié)合的方式，每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)、表現(xiàn)突出的居民，進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或社區(qū)服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在樓道衛(wèi)生管理工作中取得顯著成績(jī)，受到業(yè)主委員會(huì)和居民好評(píng)的，可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠、續(xù)簽服務(wù)合同加分等。3.懲罰措施對(duì)于違反樓道衛(wèi)生制度的居民，物業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)、限制其享受社區(qū)某些服務(wù)等。保潔人員如未按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行清掃保潔工作，或在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，物業(yè)應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在樓道衛(wèi)生管理工作中存在嚴(yán)重問題，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)多次督促仍未整改到位的，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)按照合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，整改不力的可解除服務(wù)合同。七、宣傳與教育1.宣傳方式物業(yè)通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布樓道衛(wèi)生管理制度和相關(guān)知識(shí)，提高居民的知曉率。在樓道內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，宣傳樓道衛(wèi)生維護(hù)的重要性和正確方法，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。組織開展樓道衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如舉辦衛(wèi)生知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。2.教育內(nèi)容向居民宣傳樓道衛(wèi)生對(duì)居住環(huán)境和身體健康的影響，提高居民對(duì)樓道衛(wèi)生維護(hù)的重視程度。講解樓道衛(wèi)生清掃和保潔的標(biāo)準(zhǔn)及流程，讓居民了解物業(yè)的工作內(nèi)容和要求，便于居民進(jìn)行監(jiān)督。傳授垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，減少樓道垃圾污染。教育居民愛護(hù)樓道公共設(shè)施，不隨意破壞和占用，共同維護(hù)樓道整潔美