PAGE柜臺衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司柜臺區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保柜臺環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障員工的健康與安全，維護(hù)公司良好形象，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有設(shè)有柜臺的部門及場所，包括但不限于銷售柜臺、服務(wù)柜臺、咨詢柜臺等。3.職責(zé)分工柜臺工作人員：負(fù)責(zé)各自柜臺區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，保持柜臺臺面、設(shè)備、展示物品等的整潔。衛(wèi)生監(jiān)督人員：定期對柜臺衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，督促整改不符合要求的區(qū)域，并做好記錄。后勤保障部門：負(fù)責(zé)提供清潔用品、設(shè)備維護(hù)等支持，確保衛(wèi)生工作的順利開展。二、柜臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.柜臺臺面保持臺面干凈、無灰塵、無污漬，不得擺放與工作無關(guān)的雜物。各類文件、資料應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。2.設(shè)備設(shè)施電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面清潔，定期擦拭，確保無灰塵、無污漬。電話、傳真機(jī)等通訊設(shè)備保持清潔，按鍵靈敏，無異味。柜臺內(nèi)的照明燈具、插座等設(shè)施應(yīng)無損壞，表面干凈。3.展示物品展示的產(chǎn)品、樣品等應(yīng)擺放整齊、有序，保持清潔，無灰塵、無瑕疵。宣傳資料、價(jià)目表等應(yīng)擺放整齊，及時(shí)更新，保持內(nèi)容清晰、完整。4.地面與墻面柜臺周邊地面保持干凈，無垃圾、無污漬，定期清掃、拖地。墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，如有損壞或污漬應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清潔。5.垃圾桶垃圾桶應(yīng)配備垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，不得溢出。定期對垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，保持周邊環(huán)境干凈。三、清潔流程與要求1.班前清潔柜臺工作人員在上班前15分鐘到達(dá)崗位，對柜臺進(jìn)行初步清潔。擦拭柜臺臺面，清理雜物，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。清掃地面，確保無垃圾、無腳印。2.班中清潔工作過程中，隨時(shí)保持柜臺臺面的整潔，及時(shí)清理文件、資料等。定期擦拭設(shè)備設(shè)施，保持其清潔。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶周邊干凈。3.班后清潔下班后，柜臺工作人員對柜臺進(jìn)行全面清潔。擦拭柜臺臺面、設(shè)備設(shè)施，清理展示物品。清掃地面，拖凈水漬。關(guān)閉照明燈具、電器設(shè)備等電源。4.定期深度清潔每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括擦拭墻面、清潔柜臺內(nèi)部死角等。每月對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況良好。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率衛(wèi)生監(jiān)督人員每天對柜臺衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求整改。每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對各柜臺的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。2.檢查內(nèi)容按照柜臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對柜臺臺面、設(shè)備設(shè)施、展示物品、地面與墻面、垃圾桶等進(jìn)行逐一檢查。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予表揚(yáng)和獎勵(lì)。發(fā)現(xiàn)輕微不符合項(xiàng)的，要求限期整改，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育。存在嚴(yán)重不符合項(xiàng)的，對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，并責(zé)令立即整改。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、獎勵(lì)、評優(yōu)的重要依據(jù)。五、清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購應(yīng)選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。優(yōu)先采購可重復(fù)使用、易降解的清潔用品。2.儲存要求設(shè)立專門的清潔用品儲存區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，防止混淆。3.使用規(guī)范柜臺工作人員應(yīng)按照規(guī)定的方法和用量使用清潔用品，避免浪費(fèi)。嚴(yán)禁使用清潔用品進(jìn)行與清潔工作無關(guān)的活動。六、員工衛(wèi)生與健康管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求柜臺工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴工牌，不得留長指甲、涂指甲油、戴夸張首飾。2.健康檢查定期組織員工進(jìn)行健康檢查，確保員工身體健康，符合崗位工作要求。如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事柜臺工作的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)整崗位。3.衛(wèi)生培訓(xùn)定期開展衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括柜臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔用品使用等。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.公共區(qū)域衛(wèi)生公司應(yīng)保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.周邊環(huán)境管理注意維護(hù)柜臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，不得在柜臺周邊亂扔垃圾、堆放雜物。配合相關(guān)部門做好周邊環(huán)境的整治工作。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急措施及時(shí)隔離相關(guān)區(qū)域，防止事件擴(kuò)散。對污染區(qū)域