PAGE服務(wù)大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)大廳的整體形象，保障服務(wù)工作的順利開展，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司服務(wù)大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢臺、公共通道、衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.誰使用，誰負責。各區(qū)域的使用部門或個人為該區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責任人，負責保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔。2.定期清掃與隨時保潔相結(jié)合。制定固定的清掃計劃，同時要求工作人員在日常工作中隨時注意保持衛(wèi)生。3.監(jiān)督檢查與考核獎懲相配套。建立健全監(jiān)督檢查機制，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進行獎勵，對違反制度的進行處罰。二、衛(wèi)生標準（一）辦事窗口1.臺面整潔，無灰塵、雜物，文件資料擺放整齊有序。2.電腦、打印機等設(shè)備表面清潔，無污漬、水漬，線路規(guī)整。3.抽屜、柜子內(nèi)部物品分類存放，整齊干凈，無亂堆亂放現(xiàn)象。4.窗口周邊地面干凈，無垃圾、腳印。（二）等候區(qū)1.座椅擺放整齊，表面清潔，無污漬、破損。2.地面干凈，無紙屑、果皮、痰跡等垃圾，定期進行拖地清潔。3.墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。4.垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾。（三）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備表面擦拭干凈，屏幕清晰，無指紋、污漬。2.設(shè)備周邊地面保持清潔，無雜物堆積。3.宣傳資料擺放整齊，無亂翻、散落現(xiàn)象，定期更新補充。（四）咨詢臺1.臺面物品擺放有序，資料整齊，電腦、電話等設(shè)備正常使用且清潔。2.咨詢臺周邊地面干凈，無污漬、垃圾。3.工作人員著裝整潔，佩戴工牌，精神飽滿。（五）公共通道1.地面保持干凈，無明顯灰塵、腳印，定期進行清掃和拖地。2.墻壁、門窗玻璃清潔，無灰塵、污漬，保持明亮通透。3.通道內(nèi)的消防設(shè)施、指示標識等保持清潔，無損壞、遮擋。（六）衛(wèi)生間1.洗手臺干凈，無積水、污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施正常且清潔。2.便器清潔，無污垢、異味，定期進行消毒處理。3.地面干燥，無積水、腳印，拖把、垃圾桶等清潔工具擺放整齊。4.衛(wèi)生間內(nèi)通風良好，空氣清新，無異味。三、清掃與保潔安排（一）日常清掃1.每天上班前，各區(qū)域責任人對負責區(qū)域進行全面清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備清潔等。2.辦事窗口工作人員在工作間隙，及時清理臺面文件資料，保持窗口整潔。3.等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等公共區(qū)域安排專人在上午、下午各進行一次巡查保潔，及時清理垃圾和雜物。（二）定期大掃除1.每周五下午為服務(wù)大廳的大掃除時間，全體工作人員參與。2.大掃除內(nèi)容包括：全面清掃地面、擦拭門窗玻璃、清潔墻面天花板、深度清潔衛(wèi)生間等。3.對平時難以清潔的衛(wèi)生死角進行重點清理。（三）特殊情況保潔1.遇有重大活動、緊急業(yè)務(wù)辦理等情況，在活動前后或業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后及時進行專項保潔，確保環(huán)境整潔。2.發(fā)現(xiàn)地面有污漬、垃圾等影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)立即安排保潔人員進行清理。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查人員成立衛(wèi)生檢查小組，由服務(wù)大廳負責人擔任組長，各區(qū)域主管為成員。（二）檢查頻率1.衛(wèi)生檢查小組每天對服務(wù)大廳各區(qū)域進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.每周進行一次全面檢查，按照衛(wèi)生標準對各區(qū)域進行詳細評分。（三）考核標準1.衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標準要求的區(qū)域得滿分。2.發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標準的問題，視情節(jié)輕重扣15分。如地面有明顯垃圾扣2分，窗口臺面雜亂扣3分等。3.對于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的區(qū)域，加倍扣分，并對該區(qū)域責任人進行通報批評。（四）結(jié)果運用1.將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果納入部門和個人的績效考核體系。2.每月根據(jù)考核得分情況，評選出衛(wèi)生管理優(yōu)秀部門和個人，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.對考核不合格的部門或個人進行績效扣分，并責令其限期整改。連續(xù)兩個月考核不合格的，將進行崗位調(diào)整或其他相應(yīng)處罰。五、清潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)衛(wèi)生清掃和保潔工作需要，配備足夠數(shù)量的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.清潔工具應(yīng)存放在專門的工具間，擺放整齊有序，便于取用。（二）用品采購1.清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.建立清潔用品采購清單，根據(jù)實際使用情況定期采購，避免積壓或缺貨。（三）工具維護與更新1.定期對清潔工具進行檢查和維護，如掃帚、拖把損壞及時更換，抹布定期清洗消毒。2.根據(jù)衛(wèi)生管理工作的發(fā)展和實際需求，適時更新清潔工具和用品，提高清潔工作效率和質(zhì)量。六、垃圾分類與處理（一）分類標準1.服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置可回收物、有害垃圾、其他垃圾等分類垃圾桶。2.可回收物包括廢紙、塑料瓶、金屬制品等；有害垃圾包括廢舊電池、過期藥品、廢棄燈管等；其他垃圾包括果皮、紙屑、灰塵等。（二）投放要求1.工作人員和辦事群眾應(yīng)按照分類標準將垃圾投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，不得混投。2.垃圾桶應(yīng)放置在指定位置，不得隨意挪動。（三）處理流程1.每天定時收集垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不積壓。2.可回收物由專門的回收公司定期回收處理；有害垃圾按照環(huán)保要求交由有資質(zhì)的處理單位進行處理；其他垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳方式1.在服務(wù)大廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標語、海報，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和文明行為規(guī)范。2.利用電子顯示屏滾動播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，提高工作人員和辦事群眾的知曉率。（二）教育活動1.定期組織工作人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，學習環(huán)境衛(wèi)生管理的重要