PAGE旅游廁所衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游廁所的衛(wèi)生管理，提高旅游廁所的衛(wèi)生質(zhì)量，為游客提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類旅游廁所，包括景區(qū)、旅游集散中心、交通樞紐等場(chǎng)所的公共廁所。（三）基本原則1.堅(jiān)持“以人為本”原則，以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升旅游廁所衛(wèi)生服務(wù)水平。2.遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游廁所衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。3.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確各崗位衛(wèi)生管理職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作有序開展。4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)旅游廁所衛(wèi)生狀況。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善旅游廁所衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游廁所衛(wèi)生管理工作，定期召開衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)對(duì)旅游廁所衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。4.組織開展旅游廁所衛(wèi)生培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，提高員工和游客的衛(wèi)生意識(shí)。（二）運(yùn)營(yíng)單位職責(zé)1.按照本制度要求，負(fù)責(zé)旅游廁所的日常衛(wèi)生保潔工作，確保廁所環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.配備足夠的衛(wèi)生保潔人員，明確其崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理和培訓(xùn)。3.建立衛(wèi)生保潔工作記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每日衛(wèi)生保潔工作情況。4.負(fù)責(zé)旅游廁所設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)施設(shè)備。（三）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本制度和衛(wèi)生保潔操作規(guī)程，認(rèn)真做好旅游廁所的日常衛(wèi)生保潔工作。2.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廁所地面、便器、洗手臺(tái)、門窗等進(jìn)行清潔消毒，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。3.及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持廁所環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)檢查廁所設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。5.積極向游客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客文明如廁。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.廁所內(nèi)外墻面應(yīng)保持整潔，無(wú)明顯污漬、剝落、亂涂亂畫現(xiàn)象。2.地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，保持清潔、無(wú)積水、無(wú)雜物。3.便器應(yīng)定期清洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味，沖水設(shè)施完好，排水通暢。4.洗手臺(tái)應(yīng)保持清潔，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無(wú)損壞，洗手液充足。5.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施應(yīng)完好，能正常使用。6.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，保持廁所內(nèi)空氣流通，無(wú)異味。7.照明設(shè)備應(yīng)完好，亮度適宜，能滿足如廁需求。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.廁所內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外溢。2.門窗玻璃應(yīng)保持干凈明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵。3.墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。4.廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)污水、無(wú)垃圾堆積。（三）消毒管理1.定期對(duì)廁所進(jìn)行全面消毒，消毒頻次應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.消毒藥品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用方法正確，消毒記錄完整。3.對(duì)便器、洗手臺(tái)、門把手等重點(diǎn)部位應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)消毒。四、清潔流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽和口罩。2.檢查所需清潔工具和消毒藥品是否齊全、完好。3.了解上一班次廁所衛(wèi)生情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行記錄。（二）清潔步驟1.打開門窗通風(fēng)換氣。2.清理廁所內(nèi)的垃圾和廢棄物，倒入指定垃圾桶。3.用清潔工具依次清潔地面、便器、洗手臺(tái)、門窗等部位。地面應(yīng)先清掃，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干；便器應(yīng)先用刷子刷洗，再用清水沖洗干凈，最后進(jìn)行消毒；洗手臺(tái)應(yīng)擦拭臺(tái)面、水龍頭、洗手液盒等部位；門窗玻璃應(yīng)使用專用清潔劑擦拭。4.清潔衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。5.檢查廁所內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。6.關(guān)閉門窗，整理清潔工具。（三）班后工作1.對(duì)當(dāng)日衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作情況和存在的問(wèn)題。2.將清潔工具和消毒藥品妥善保管，擺放整齊。3.做好廁所周邊環(huán)境的清理工作。五、消毒規(guī)范（一）消毒頻次1.每日對(duì)廁所進(jìn)行至少一次全面消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。2.在旅游旺季、節(jié)假日等游客高峰期，應(yīng)適當(dāng)增加消毒頻次。（二）消毒方法1.地面、墻面、天花板等表面消毒：可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和配比進(jìn)行擦拭或噴灑消毒。2.便器消毒：先用刷子蘸取含氯消毒劑刷洗便器內(nèi)外表面，然后用清水沖洗干凈，再用消毒劑溶液浸泡30分鐘后，用清水沖洗。3.洗手臺(tái)消毒：用含氯消毒劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、洗手液盒等部位，保持30分鐘后，用清水擦拭干凈。4.門把手、衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備消毒：用含氯消毒劑擦拭消毒。（三）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)認(rèn)真填寫消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒藥品名稱、濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。六、設(shè)施維護(hù)（一）定期檢查1.管理部門應(yīng)定期組織對(duì)旅游廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每月至少一次。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告。（二）維修保養(yǎng)1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄維修保養(yǎng)情況。（三）更新改造1.根據(jù)旅游發(fā)展需求和游客反饋意見，適時(shí)對(duì)旅游廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.積極采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，提高旅游廁所的衛(wèi)生水平和使用功能。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對(duì)旅游廁所衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，可采取日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的日常管理和監(jiān)督，確保衛(wèi)生保潔工作落實(shí)到位。3.建立內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行批評(píng)教育和整改。（二）游客監(jiān)督1.在旅游廁所顯著位置公布監(jiān)督投訴電話，方便游客反映衛(wèi)生問(wèn)題。2.對(duì)游客提出的衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)受理、處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.定期收集游客對(duì)旅游廁所衛(wèi)生管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.管理部門應(yīng)定期組織旅游廁所衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒規(guī)范、設(shè)施維護(hù)等方面。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每月對(duì)保潔人員進(jìn)行至少一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生保潔技能和服務(wù)水平。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）宣傳1.在旅游廁所內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳欄，向游客宣傳衛(wèi)生知識(shí)和文明如廁規(guī)范。2.通過(guò)公司/組織網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳旅游廁所衛(wèi)生管理工作成果，提高公眾對(duì)旅游廁所衛(wèi)生管理的關(guān)注度。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定旅游廁所突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件、設(shè)施設(shè)備故障等方面。2.明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)分工。（二）應(yīng)急處理措施1.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即采取消毒、