PAGE物業(yè)主管衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)主管衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題，預(yù)防衛(wèi)生事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等進(jìn)行全面巡查。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生巡查中的職責(zé)，確保巡查工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)巡查結(jié)果，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、巡查職責(zé)與分工（一）物業(yè)主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生巡查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施衛(wèi)生巡查工作。2.定期對(duì)衛(wèi)生巡查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。4.監(jiān)督檢查各崗位人員的衛(wèi)生巡查工作執(zhí)行情況，確保巡查工作質(zhì)量。（二）保潔人員職責(zé)1.按照衛(wèi)生巡查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行日常衛(wèi)生清掃、保潔工作。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。3.對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.配合物業(yè)主管的巡查工作，如實(shí)匯報(bào)衛(wèi)生情況。（三）保安人員職責(zé)1.協(xié)助保潔人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生等行為。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.在巡查過(guò)程中，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（四）工程維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.配合衛(wèi)生巡查工作，及時(shí)修復(fù)因設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題。3.根據(jù)衛(wèi)生巡查反饋，對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備提出改進(jìn)建議。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.地面：無(wú)明顯污漬、積水、雜物，保持干凈整潔。2.樓道：墻面、扶手無(wú)灰塵、污漬，地面清潔，無(wú)雜物堆積。3.電梯：轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無(wú)污漬，轎廂門軌道無(wú)雜物。4.樓梯：臺(tái)階無(wú)灰塵、污漬，扶手無(wú)損壞、干凈。5.停車場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、油污，車位線清晰，消防通道暢通。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身無(wú)污漬，周邊地面無(wú)散落垃圾。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.草坪：無(wú)雜草叢生，無(wú)明顯垃圾、雜物。2.花卉：無(wú)枯萎、病蟲害，花盆無(wú)破損、污漬。3.樹木：無(wú)枯枝敗葉，樹坑無(wú)垃圾、雜物。（三）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.衛(wèi)生間：洗手盆、水龍頭、馬桶等設(shè)施無(wú)堵塞、漏水，臺(tái)面、地面清潔。2.清潔工具：擺放整齊，定期清洗消毒，保持干凈完好。3.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備：正常運(yùn)行，無(wú)故障，周邊環(huán)境清潔。四、巡查頻率與時(shí)間安排（一）日常巡查物業(yè)主管每天至少進(jìn)行一次全面巡查，保潔人員、保安人員、工程維修人員按照各自職責(zé)范圍進(jìn)行定時(shí)巡查。（二）專項(xiàng)巡查1.根據(jù)季節(jié)變化、重大節(jié)日等特殊情況，組織開(kāi)展專項(xiàng)衛(wèi)生巡查，重點(diǎn)檢查易出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的區(qū)域。2.每月至少進(jìn)行一次對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)巡查，確保其正常運(yùn)行。（三）巡查時(shí)間安排1.日常巡查時(shí)間可安排在上午或下午，盡量覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個(gè)時(shí)段。2.專項(xiàng)巡查時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，確保能夠全面檢查相關(guān)區(qū)域和設(shè)施設(shè)備。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.物業(yè)主管、保潔人員、保安人員及工程維修人員在巡查過(guò)程中應(yīng)做好詳細(xì)的巡查記錄，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)采用統(tǒng)一的表格形式，便于填寫和保存。（二）報(bào)告制度1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)主管報(bào)告。對(duì)于一般性問(wèn)題，物業(yè)主管應(yīng)及時(shí)安排保潔人員或相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.如果發(fā)現(xiàn)重大衛(wèi)生問(wèn)題或涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，物業(yè)主管應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.每周物業(yè)主管應(yīng)將本周的衛(wèi)生巡查情況進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，分析存在的問(wèn)題及原因，提出改進(jìn)措施和下周工作計(jì)劃。六、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題處理流程1.巡查人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)立即拍照或錄像留存證據(jù)，并填寫問(wèn)題通知單。2.將問(wèn)題通知單交給責(zé)任部門或責(zé)任人，明確整改要求和期限。3.責(zé)任部門或責(zé)任人接到問(wèn)題通知單后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給物業(yè)主管。4.物業(yè)主管對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，如整改不到位，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門或責(zé)任人繼續(xù)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）整改措施1.針對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。2.對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)深入查找根源，采取有效的預(yù)防措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)保潔人員、保安人員及工程維修人員的培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保整改工作順利進(jìn)行。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保巡查工作按制度執(zhí)行。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)情況及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。（二）考核辦法1.制定衛(wèi)生巡查工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員、保安人員及工程維修人員的巡查工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)衛(wèi)生巡查工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未履行職責(zé)或巡查工作不到位的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員、保安人員及工程維修人員參加衛(wèi)生巡查培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生巡查標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題處理方法、溝通技巧等。（二）宣傳工作1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境