PAGE電車衛(wèi)生使用管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)電車衛(wèi)生管理，確保電車使用環(huán)境整潔、衛(wèi)生，保障乘客健康與舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運(yùn)營的電車，包括但不限于各種型號的有軌電車、無軌電車等。（三）基本原則1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：電車衛(wèi)生狀況應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)定，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。2.定期維護(hù)原則：建立定期的電車衛(wèi)生清潔與維護(hù)機(jī)制，確保衛(wèi)生狀況持續(xù)良好。3.全員參與原則：公司全體員工應(yīng)積極參與電車衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)電車衛(wèi)生。二、電車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車廂內(nèi)部1.地板：應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、垃圾，每日進(jìn)行清掃，必要時進(jìn)行拖地清潔，確保地板光亮。2.座椅：表面干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。3.扶手：無灰塵、污漬，定期消毒，保證乘客抓握安全衛(wèi)生。4.車窗：玻璃干凈透明，無污漬、水漬，定期清潔，保證視野清晰。5.車頂：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵等雜物，定期進(jìn)行高處清潔。6.車內(nèi)垃圾桶：垃圾及時清理，保持桶內(nèi)無異味，外觀清潔。7.車內(nèi)裝飾：保持完好、整潔，無破損、臟污。（二）電車外部1.車身：無明顯灰塵、污漬，定期進(jìn)行清洗，保持車身外觀整潔。2.車門：干凈無污漬，開關(guān)靈活，密封良好，定期檢查與清潔。3.車輪：無明顯污垢，定期進(jìn)行檢查與清潔。4.電車標(biāo)識：清晰、完整，無損壞、褪色，定期維護(hù)。（三）駕駛區(qū)域1.駕駛臺：保持干凈整潔，設(shè)備擺放有序，無灰塵、污漬。2.儀表盤等設(shè)備：定期擦拭，保持清潔，確保正常顯示與操作。三、衛(wèi)生清潔流程與要求（一）日常清潔1.每日運(yùn)營結(jié)束后，由清潔人員對電車進(jìn)行全面清掃。首先清理車內(nèi)垃圾，包括座位上、地板上的雜物，然后依次擦拭座椅、扶手、車窗等部位，最后清掃地板并進(jìn)行適當(dāng)拖地。2.對電車外部進(jìn)行簡單清潔，如擦拭車門、清理車身表面灰塵等。3.駕駛區(qū)域由駕駛員在運(yùn)營間隙進(jìn)行清潔，保持駕駛臺及設(shè)備的整潔。（二）定期深度清潔1.每周安排一次深度清潔，除日常清潔內(nèi)容外，還需對車頂、車內(nèi)裝飾等進(jìn)行全面清潔，去除頑固污漬。2.每兩周對電車外部進(jìn)行一次全面清洗，包括車身、車輪等，確保外觀干凈亮麗。3.每月對車內(nèi)座椅、扶手等進(jìn)行深度消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，保障乘客接觸部位的衛(wèi)生安全。（三）特殊情況清潔1.當(dāng)電車出現(xiàn)嘔吐物、血跡等特殊污漬時，清潔人員應(yīng)立即進(jìn)行清理。首先使用專用清潔用品進(jìn)行擦拭，然后對污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止病菌傳播。2.在重大活動或客流量較大的時間段后，適當(dāng)增加清潔頻次，確保電車衛(wèi)生狀況良好。四、人員職責(zé)（一）清潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成電車的日常清潔與定期深度清潔工作，確保電車衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.及時清理車內(nèi)垃圾，保持垃圾桶清潔，定期更換垃圾袋。3.負(fù)責(zé)清潔工具的保管與維護(hù)，確保工具完好可用。4.發(fā)現(xiàn)電車衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時報(bào)告。（二）駕駛員職責(zé)1.在運(yùn)營過程中保持駕駛區(qū)域的整潔，及時清理駕駛臺雜物。2.協(xié)助清潔人員進(jìn)行車內(nèi)簡單清潔工作，如發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品及時通知相關(guān)人員。3.配合清潔人員完成特殊情況的清潔與消毒工作。（三）管理人員職責(zé)1.制定和完善電車衛(wèi)生使用管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期檢查電車衛(wèi)生狀況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決電車衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，如清潔用品采購、設(shè)備維修等。4.對員工進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)與考核，提高員工的衛(wèi)生管理意識和技能。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理人員定期對電車衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采用現(xiàn)場查看、拍照記錄等方式。2.設(shè)立乘客投訴機(jī)制，接受乘客對電車衛(wèi)生問題的反饋，將投訴納入檢查范圍。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的電車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對車廂內(nèi)部、外部及駕駛區(qū)域的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐一核對。（三）考核辦法1.對于衛(wèi)生狀況良好、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的電車及相關(guān)工作人員給予表揚(yáng)和獎勵。2.對未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的電車，責(zé)令清潔人員限期整改。多次整改仍不達(dá)標(biāo)的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.將電車衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，作為員工評優(yōu)、晉升的參考依據(jù)之一。六、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.由專人負(fù)責(zé)清潔用品的采購工作，選擇質(zhì)量可靠、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.根據(jù)電車衛(wèi)生清潔需求，合理制定采購計(jì)劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。（二）清潔用品存放1.設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，防止混淆和變質(zhì)。3.定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如清潔車、拖把、抹布、消毒劑噴灑設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時間、使用情況、維修記錄等。3.對損壞的清潔設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。七、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.對新入職的清潔人員和駕駛員進(jìn)行電車衛(wèi)生使用管理制度培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生重要性、清潔操作規(guī)范、消毒劑使用方法等，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。（二）定期培訓(xùn)1.每月組織一次全體員工的電車衛(wèi)生管理培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的衛(wèi)生意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容可包括行業(yè)最新衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔技術(shù)改進(jìn)、乘客衛(wèi)生需求等，邀請專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。（