PAGE商場公區(qū)衛(wèi)生上墻制度一、總則（一）目的為了加強商場公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，提升商場形象，保障消費者和員工的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)、通道、停車場等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強日常衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在公共區(qū)域衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。3.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與公共區(qū)域衛(wèi)生管理工作，共同維護商場環(huán)境。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進衛(wèi)生管理工作，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.商場管理部門負責(zé)制定和完善公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.組織開展公共區(qū)域衛(wèi)生檢查和評比活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.負責(zé)與保潔公司簽訂保潔服務(wù)合同，監(jiān)督保潔公司的服務(wù)質(zhì)量，定期對保潔公司進行考核評估。（二）保潔公司職責(zé)1.按照合同要求，負責(zé)商場公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，衛(wèi)生間清潔等。2.配備足夠的保潔人員和清潔設(shè)備、工具、材料，確保清潔工作的正常開展。3.制定保潔人員的工作流程和標準，對保潔人員進行培訓(xùn)和管理，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.定期對清潔設(shè)備、工具進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。5.按照商場管理部門的要求，及時完成臨時性的衛(wèi)生清潔任務(wù)。（三）各部門職責(zé)1.各部門負責(zé)本部門辦公區(qū)域及所屬區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。2.教育引導(dǎo)本部門員工愛護公共區(qū)域衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生管理制度。3.配合商場管理部門和保潔公司做好公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。（四）員工個人職責(zé)1.全體員工應(yīng)自覺維護商場公共區(qū)域衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不吸煙等。2.愛護公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。3.積極參與衛(wèi)生管理工作，配合保潔人員的工作，共同營造良好的購物環(huán)境。三、衛(wèi)生標準（一）大廳1.地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.墻面、柱面無灰塵、污漬，裝飾物品完好無損。3.天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，燈具清潔明亮。4.休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面干凈，周圍地面無垃圾。5.垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。（二）走廊1.地面干凈，無雜物、污漬，踢腳線清潔。2.墻面、扶手無灰塵、污漬，定期擦拭。3.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。（三）樓梯1.踏步地面干凈，無垃圾、污漬，扶手無灰塵、污漬。2.樓梯間墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3.樓梯間照明良好，燈具無損壞。（四）電梯1.轎廂地面、內(nèi)壁干凈，無污漬、手印，定期消毒。2.電梯門軌道清潔，無雜物，運行正常。3.電梯按鈕、顯示屏清潔，無污漬，功能正常。4.電梯轎廂頂部無灰塵、雜物。（五）衛(wèi)生間1.地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期消毒。2.洗手臺、水龍頭、鏡子清潔，無污漬、水漬，洗手液、衛(wèi)生紙充足。3.便器清潔，無污垢、異味，定期消毒。4.通風(fēng)良好，無異味，垃圾桶及時清理。（六）通道1.地面干凈，無雜物、污漬，通道暢通無阻。2.墻面、天花板無灰塵、污漬，消防設(shè)施設(shè)備完好。（七）停車場1.地面干凈，無垃圾、污漬，定期清掃。2.車位線清晰，車輛停放整齊。3.照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備正常運行，無損壞。4.垃圾桶及時清理，周圍地面無散落垃圾。四、衛(wèi)生清掃與消毒（一）清掃頻率1.大廳、走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域每天進行定時清掃，上午和下午各一次，高峰時段增加清掃次數(shù)。2.衛(wèi)生間每小時進行一次清潔，重點部位隨時清潔。3.停車場每天進行清掃，定期沖洗地面。（二）消毒要求1.公共區(qū)域的地面、墻面、扶手、電梯轎廂等每周進行一次全面消毒，可采用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭消毒。2.衛(wèi)生間每天進行消毒，便器、洗手臺等重點部位增加消毒次數(shù)，可采用含氯消毒劑或其他專用消毒劑進行消毒。3.在傳染病流行期間或發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生部門的要求，增加消毒頻率和消毒范圍。（三）清掃與消毒流程1.保潔人員在清掃前應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.清掃時應(yīng)先清理地面垃圾，然后依次擦拭墻面、扶手、門窗玻璃等，最后清掃天花板和燈具。3.消毒時應(yīng)按照消毒劑的使用說明進行配制，確保消毒效果。消毒后應(yīng)使用清水擦拭干凈，避免殘留消毒劑對人體造成傷害。4.清掃和消毒過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置，由專人負責(zé)清運。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.商場管理部門定期對公共區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負責(zé)對公共區(qū)域衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員整改。3.鼓勵員工對公共區(qū)域衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）檢查標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行檢查，重點檢查地面、墻面、衛(wèi)生間、垃圾桶等部位的衛(wèi)生情況。（三）考核辦法1.對保潔公司的考核：根據(jù)保潔服務(wù)合同，每月對保潔公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，考核結(jié)果與保潔費用掛鉤?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生清掃質(zhì)量、消毒情況、員工出勤等方面。2.對各部門的考核：將公共區(qū)域衛(wèi)生管理納入各部門績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作不力的部門進行扣分處理。考核內(nèi)容包括部門辦公區(qū)域衛(wèi)生、員工衛(wèi)生意識等方面。3.對個人的考核：對違反衛(wèi)生管理制度的員工進行批評教育，情節(jié)嚴重的給予相應(yīng)的紀律處分。（四）問題整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。2.保潔公司和相關(guān)部門應(yīng)按照整改通知書的要求，及時組織整改，整改完成后向商場管理部門提交整改報告。3.商場管理部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)公共區(qū)域的實際需求，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，確保其質(zhì)量和安全性。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時維修或更換。3.對清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持其清潔衛(wèi)生。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際使用情況，及時進行更新?lián)Q代，確保其性能和效率。2.在更新衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)充分考慮其環(huán)保性和經(jīng)濟性，選擇符合要求的產(chǎn)品。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向員工和消費者宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高衛(wèi)生意識。2.宣傳商場公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度，引導(dǎo)員工和消費者自覺遵守制度。3.宣傳環(huán)保理念，倡導(dǎo)綠色消費，減少環(huán)境污染。（二）宣傳方式1.在商場內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報等，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和制度。2.利用商場廣播、電子顯示屏等媒體，播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。3.開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動，如衛(wèi)生知識講座、環(huán)保志愿者活動等，增強員工和消費者的參與度。（三）