PAGE醫(yī)保局創(chuàng)建衛(wèi)生城制度一、總則（一）目的為積極響應(yīng)國家關(guān)于創(chuàng)建衛(wèi)生城市的號召，提升城市整體衛(wèi)生水平，保障市民的健康權(quán)益，充分發(fā)揮醫(yī)保局在衛(wèi)生城創(chuàng)建工作中的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)保局全體工作人員以及醫(yī)保局所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動和辦公區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：將保障市民健康作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過完善醫(yī)保服務(wù)促進(jìn)衛(wèi)生城創(chuàng)建工作，提升市民生活質(zhì)量。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及衛(wèi)生城創(chuàng)建的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保醫(yī)保工作在合法合規(guī)的軌道上推進(jìn)創(chuàng)建工作。3.協(xié)同配合原則：加強(qiáng)醫(yī)保局內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，同時(shí)積極與其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保工作流程和措施，推動衛(wèi)生城創(chuàng)建工作不斷深入。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立創(chuàng)建衛(wèi)生城工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：醫(yī)保局局長副組長：醫(yī)保局副局長成員：各科室負(fù)責(zé)人（二）職責(zé)分工1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)醫(yī)保局創(chuàng)建衛(wèi)生城工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、決策部署和監(jiān)督指導(dǎo)。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究解決創(chuàng)建工作中的重大問題。2.副組長職責(zé)協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域創(chuàng)建工作的具體組織實(shí)施和協(xié)調(diào)推進(jìn)。督促相關(guān)科室落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)，及時(shí)向組長匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.成員職責(zé)按照分工負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)建工作任務(wù)的落實(shí)，制定具體工作計(jì)劃并組織實(shí)施。積極配合其他科室開展工作，共同完成醫(yī)保局創(chuàng)建衛(wèi)生城各項(xiàng)工作目標(biāo)。三、宣傳教育（一）內(nèi)部宣傳1.定期組織全體工作人員參加衛(wèi)生城創(chuàng)建相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法規(guī)、健康知識、環(huán)保要求等，提高工作人員的衛(wèi)生意識和創(chuàng)建責(zé)任感。2.在醫(yī)保局辦公區(qū)域張貼衛(wèi)生城創(chuàng)建宣傳海報(bào)、標(biāo)語，設(shè)置宣傳欄，及時(shí)更新創(chuàng)建工作動態(tài)和衛(wèi)生知識。3.利用局內(nèi)工作群、內(nèi)部刊物等平臺，發(fā)布衛(wèi)生城創(chuàng)建相關(guān)信息，鼓勵工作人員積極參與討論，分享創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。（二）外部宣傳1.結(jié)合醫(yī)保政策宣傳活動，向市民宣傳衛(wèi)生城創(chuàng)建的意義和重要性，引導(dǎo)市民積極參與創(chuàng)建工作。2.在醫(yī)保服務(wù)窗口放置衛(wèi)生城創(chuàng)建宣傳資料，供市民免費(fèi)取閱，提高市民對創(chuàng)建工作的知曉度。3.利用新媒體平臺，如微信公眾號、微博等，發(fā)布醫(yī)保局參與衛(wèi)生城創(chuàng)建的工作動態(tài)和成果，擴(kuò)大宣傳影響力。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.各科室負(fù)責(zé)本辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃，保持桌面、地面、門窗等干凈整潔，物品擺放整齊有序。2.每周組織一次全局范圍內(nèi)的衛(wèi)生大掃除，重點(diǎn)清理公共區(qū)域的衛(wèi)生死角，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。3.定期對辦公區(qū)域的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠植生長良好，起到美化環(huán)境的作用。（二）垃圾分類管理1.在辦公區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.加強(qiáng)對工作人員的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)正確分類投放垃圾，嚴(yán)禁混投。3.定期聯(lián)系專業(yè)垃圾處理公司，對分類后的垃圾進(jìn)行規(guī)范處理，確保垃圾得到妥善處置。（三）控?zé)煿芾?.在醫(yī)保局辦公區(qū)域內(nèi)全面禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識。2.加強(qiáng)對工作人員的控?zé)熜麄鹘逃?，倡?dǎo)健康生活方式，對違反控?zé)熞?guī)定的行為進(jìn)行批評教育。3.在辦公區(qū)域配備控?zé)焺駥?dǎo)員，負(fù)責(zé)對來訪人員進(jìn)行控?zé)焺駥?dǎo)，維護(hù)良好的辦公環(huán)境。五、醫(yī)保服務(wù)與衛(wèi)生城創(chuàng)建（一）優(yōu)化服務(wù)流程1.簡化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，避免市民因長時(shí)間等待或繁瑣流程而產(chǎn)生不滿情緒，影響衛(wèi)生城創(chuàng)建工作形象。2.推行網(wǎng)上辦事、一站式服務(wù)等模式，讓市民可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等渠道便捷辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，減少市民到現(xiàn)場辦理的次數(shù)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為衛(wèi)生城創(chuàng)建營造良好的服務(wù)環(huán)境。（二）提升服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)對醫(yī)保工作人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，要求工作人員熱情接待每一位市民，耐心解答疑問，做到文明禮貌、周到服務(wù)。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集市民對醫(yī)保服務(wù)的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為衛(wèi)生城創(chuàng)建工作增添助力。（三）加強(qiáng)醫(yī)保基金監(jiān)管與衛(wèi)生城創(chuàng)建關(guān)聯(lián)1.嚴(yán)格監(jiān)管醫(yī)?；鹗褂?，確?；鸢踩侠硎褂?，防止基金浪費(fèi)和違規(guī)支出，保障醫(yī)?；鹉軌蛴行еС中l(wèi)生城創(chuàng)建相關(guān)的醫(yī)療保障需求。2.加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)行為的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，防止過度醫(yī)療等問題，提高醫(yī)療資源利用效率，促進(jìn)衛(wèi)生城創(chuàng)建工作中醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范有序。六、病媒生物防治（一）防鼠措施1.封堵辦公區(qū)域內(nèi)所有與外界相通的孔洞、縫隙，防止老鼠進(jìn)入。2.在食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置防鼠板，高度不低于60厘米。3.定期清理辦公區(qū)域內(nèi)的食物殘?jiān)屠?，斷絕老鼠食物來源。（二）防蚊蠅措施1.安裝紗窗、紗門，防止蚊蠅進(jìn)入室內(nèi)。2.定期清理室內(nèi)外積水，如花盆托盤、水桶等，消除蚊蟲滋生環(huán)境。3.在辦公區(qū)域放置滅蚊蠅設(shè)備，如電蚊拍、粘蠅紙等，適時(shí)進(jìn)行物理滅蚊蠅。（三）除“四害”藥物使用管理1.嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定，選用安全、有效的除“四害”藥物。2.由專人負(fù)責(zé)藥物的采購、儲存和使用，確保藥物使用安全，避免對工作人員和市民造成危害。3.在使用藥物過程中，做好防護(hù)措施，防止藥物中毒等事故發(fā)生。七、監(jiān)督檢查（一）定期檢查1.創(chuàng)建衛(wèi)生城工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對醫(yī)保局各科室的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、宣傳教育、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，對各科室的創(chuàng)建工作進(jìn)行量化考核，確保檢查結(jié)果客觀公正。（二）不定期抽查1.領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對醫(yī)保局辦公區(qū)域及業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受市民對醫(yī)保局創(chuàng)建衛(wèi)生城工作的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)問題及時(shí)核實(shí)處理。（三）檢查結(jié)果運(yùn)用1.將檢查結(jié)果與科室和個人的績效考核掛鉤，對創(chuàng)建工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人進(jìn)行表彰獎勵。2.對存在問題的科室下達(dá)整改通知書，要求限期整改，整改不力的進(jìn)行通報(bào)批評，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。八、應(yīng)急處置（一）制定應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等影響衛(wèi)生城創(chuàng)建工作的情況，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。（二）應(yīng)急物資儲備儲備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消毒藥品、急救設(shè)備等，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配使用。（三）