PAGE商場(chǎng)樓道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)樓道衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有樓道區(qū)域，包括但不限于公共通道、樓梯間、電梯前室等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保樓道衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.明確責(zé)任，分工協(xié)作，做到事事有人管，人人有責(zé)任。3.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面清潔，無明顯污漬、水漬、腳印、雜物等。2.定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。3.對(duì)于地面上的口香糖、油污等頑固污漬，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，可使用相應(yīng)的清潔劑。（二）墻面1.墻面應(yīng)保持干凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。2.禁止在墻面上隨意張貼、涂寫、刻畫，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理并恢復(fù)原狀。3.定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，確保墻面色澤均勻。（三）扶手1.樓梯扶手、電梯扶手等應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、手印等。2.每日進(jìn)行擦拭，確保扶手光亮。（四）門窗1.門窗玻璃應(yīng)干凈透明，無污漬、水漬，邊框無灰塵。2.定期對(duì)門窗進(jìn)行擦拭和清潔，保持門窗關(guān)閉良好，無破損。（五）垃圾桶1.垃圾桶應(yīng)擺放整齊，位置合理，周圍地面無垃圾散落。2.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒處理。3.根據(jù)客流量合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，確保垃圾及時(shí)收集。（六）消防設(shè)施及設(shè)備1.消防栓、滅火器等消防設(shè)施應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。2.定期檢查消防設(shè)施的完好性，確保其正常使用。（七）通風(fēng)口及管道1.通風(fēng)口應(yīng)定期清理，無堵塞、灰塵堆積。2.對(duì)樓道內(nèi)的通風(fēng)管道進(jìn)行定期巡查，確保通風(fēng)良好。三、職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)樓道衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.安排專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)樓道日常衛(wèi)生清掃、保潔工作。3.定期組織保潔人員培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)樓道衛(wèi)生問題進(jìn)行處理，如設(shè)施損壞維修等。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓道進(jìn)行清掃、保潔，確保樓道衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.負(fù)責(zé)樓道內(nèi)垃圾桶的清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告樓道內(nèi)的衛(wèi)生問題和設(shè)施損壞情況。4.做好保潔工具的保管和維護(hù)工作。（三）商戶1.負(fù)責(zé)各自經(jīng)營區(qū)域門前樓道的衛(wèi)生維護(hù)，保持整潔。2.不得在樓道內(nèi)堆放雜物、傾倒垃圾，不得將污水排放到樓道地面。3.配合物業(yè)管理部門和保潔人員的工作，共同維護(hù)樓道衛(wèi)生環(huán)境。（四）顧客1.自覺遵守商場(chǎng)衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)樓道環(huán)境衛(wèi)生。2.將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。四、清掃保潔流程（一）日常清掃1.每天早上[具體時(shí)間]前，保潔人員對(duì)樓道進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、扶手、門窗等。2.清掃地面時(shí)，應(yīng)先將垃圾、雜物收集到垃圾袋中，然后使用掃帚清掃灰塵，再用拖把拖地。3.擦拭墻面、扶手、門窗時(shí)，應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。4.清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味、無垃圾外溢。（二）定時(shí)巡查1.保潔人員每隔[X]小時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。2.巡查過程中，注意檢查地面是否有積水、扶手是否干凈、門窗是否關(guān)閉等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）特殊情況處理1.如遇客流量較大或有特殊活動(dòng)時(shí)，應(yīng)增加保潔人員和清掃頻次，確保樓道衛(wèi)生及時(shí)清理。2.對(duì)于突發(fā)的衛(wèi)生問題，如灑漏、污染等，保潔人員應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理部門成立衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查小組采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)樓道衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面評(píng)估。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果。（三）考核辦法1.對(duì)保潔人員的考核：根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行評(píng)分。連續(xù)[X]次檢查不合格的保潔人員，給予警告處分；累計(jì)[X]次檢查不合格的，予以辭退。2.對(duì)商戶的考核：對(duì)于違反樓道衛(wèi)生管理規(guī)定的商戶，第一次給予警告，第二次責(zé)令整改，第三次將按照商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，如罰款等。（四）結(jié)果反饋與整改1.每次檢查結(jié)束后，檢查小組應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)立即組織整改，整改期限為[X]天。整改完成后，提交整改報(bào)告，由檢查小組進(jìn)行復(fù)查。六、清潔工具與用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.清潔工具應(yīng)定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保其正常使用。（二）用品采購1.清潔用品（如清潔劑、消毒劑等）由物業(yè)管理部門統(tǒng)一采購，確保質(zhì)量合格。2..建立清潔用品采購臺(tái)賬，記錄采購時(shí)間、品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。（三）用品存放1.清潔用品應(yīng)存放在專門的倉庫或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好，避免陽光直射。2.按照不同的用途和類別對(duì)清潔用品進(jìn)行分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。（四）用品使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的方法和用量使用清潔用品，不得浪費(fèi)。2.使用過程中注意安全，避免清潔劑等對(duì)人體造成傷害。七、安全與環(huán)保要求（一）安全要求1.保潔人員在進(jìn)行樓道衛(wèi)生清掃時(shí)，應(yīng)注意自身安全，正確使用清潔工具。2.如遇地面濕滑等情況，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止顧客滑倒。3.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全操作。（二）環(huán)保要求1.盡量使用環(huán)保型清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.垃圾分類收集，可回收物應(yīng)進(jìn)行分類存放，定期交由專業(yè)回收公司處理。3.節(jié)約用水、用電，合理控制清潔用水和用電設(shè)備的使用時(shí)間。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理部門定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行消防安全、環(huán)保知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的綜合素質(zhì)。（二）宣傳1.在商場(chǎng)內(nèi)通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向顧客宣傳樓道衛(wèi)