PAGE前廳衛(wèi)生清理制度一、總則1.目的為確保公司前廳環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，特制定本衛(wèi)生清理制度。本制度旨在規(guī)范前廳衛(wèi)生清理工作流程，明確各崗位人員職責(zé)，保障公司形象和運營秩序。2.適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待大廳、前臺、休息區(qū)、走廊等公共區(qū)域。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生清理工作合法合規(guī)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到無衛(wèi)生死角，保持前廳環(huán)境始終處于良好狀態(tài)。注重細(xì)節(jié)，從客戶角度出發(fā)，提供整潔、舒適、溫馨的環(huán)境。全員參與，明確各部門、各崗位在衛(wèi)生清理工作中的職責(zé)，共同維護(hù)前廳衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)與要求接待大廳1.地面每日定時清掃，使用干凈的拖把和清潔劑，確保地面無灰塵、污漬、腳印。定期進(jìn)行深度清潔，如每周一次使用專業(yè)地板清潔設(shè)備進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。2.墻面每日擦拭墻面表面，去除灰塵和污漬，保持墻面整潔。每月對墻面進(jìn)行全面檢查，如有破損、污漬嚴(yán)重等情況及時安排修補和清潔。3.門窗每日清潔門窗玻璃，確保玻璃明亮干凈，無水印、污漬。定期檢查門窗軌道，清理雜物，保證門窗開關(guān)順暢。4.家具及設(shè)施每日擦拭接待臺、沙發(fā)、茶幾等家具表面，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。定期對沙發(fā)、座椅進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。檢查燈具、電器設(shè)備等設(shè)施，確保正常運行且表面無灰塵。前臺1.臺面隨時保持前臺臺面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。每日擦拭前臺臺面，清理文件紙張、雜物等，確保無污漬。2.電腦及設(shè)備每日清潔電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，定期對主機進(jìn)行內(nèi)部清潔，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。保持打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面干凈，及時清理設(shè)備周邊的紙張和雜物。休息區(qū)1.沙發(fā)及座椅每日整理沙發(fā)靠墊、抱枕，保持整齊美觀。定期對沙發(fā)及座椅進(jìn)行深度清潔，包括吸塵、擦拭表面污漬、清潔縫隙等。2.茶幾隨時清理茶幾上的雜物，每日擦拭茶幾表面，保持干凈。定期對茶幾進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌傳播。3.垃圾桶及時清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾不溢出。每日對垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，更換垃圾袋。走廊1.地面每日清掃走廊地面，保持地面干凈，無雜物、灰塵。根據(jù)人流量情況，適時進(jìn)行拖洗，確保地面清潔。2.墻面及扶手每日擦拭墻面和扶手，保持墻面無污漬，扶手干凈。定期檢查墻面和扶手，如有損壞及時維修。三、衛(wèi)生清理流程日常清理流程1.早班準(zhǔn)備早班工作人員提前15分鐘到崗，領(lǐng)取清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑等。對清潔工具進(jìn)行檢查，確保工具完好可用。將清潔工具放置在前廳指定位置，方便使用。2.全面清掃按照從左到右、從上到下的順序，依次對前廳各區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物，再擦拭家具、設(shè)備表面灰塵，最后清理垃圾桶。在清掃過程中，注意避免打擾到正在工作或休息的人員。3.重點區(qū)域清潔對于接待大廳、前臺等重點區(qū)域，進(jìn)行深度清潔。使用專用清潔劑擦拭接待臺、電腦屏幕等，確保清潔效果。檢查沙發(fā)靠墊、抱枕是否擺放整齊，如有需要進(jìn)行整理。4.收尾工作清理完畢后，將清潔工具歸位，擺放整齊。檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無遺漏、無死角。如有需要，打開門窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新。定期深度清潔流程1.制定計劃根據(jù)前廳衛(wèi)生狀況和實際需求，每月制定一次深度清潔計劃。明確深度清潔的區(qū)域、時間、人員安排以及所需清潔工具和材料。2.準(zhǔn)備工作根據(jù)深度清潔計劃，提前準(zhǔn)備好所需的清潔設(shè)備和材料，如專業(yè)地板清潔機、地毯清潔劑、玻璃清潔劑等。對清潔設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。3.深度清潔實施按照計劃依次對各區(qū)域進(jìn)行深度清潔。對于地面，使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行打蠟、拋光或地毯清洗等操作。對墻面、天花板等高處區(qū)域進(jìn)行全面擦拭，去除頑固污漬。對家具進(jìn)行拆卸清潔，如沙發(fā)套、椅套等進(jìn)行清洗更換。4.檢查驗收深度清潔完成后，由專人進(jìn)行檢查驗收。檢查標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行，確保各區(qū)域達(dá)到深度清潔效果。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并安排人員進(jìn)行整改。5.總結(jié)反饋深度清潔工作完成后，對整個過程進(jìn)行總結(jié)。收集工作人員的反饋意見，分析存在的問題，為后續(xù)的衛(wèi)生清理工作提供參考。四、人員職責(zé)前廳保潔人員1.負(fù)責(zé)前廳日常衛(wèi)生清理工作，包括地面清掃、擦拭家具、清理垃圾桶等。2.按照衛(wèi)生清理流程和標(biāo)準(zhǔn)，定時完成各區(qū)域的清潔任務(wù)，確保前廳環(huán)境整潔。3.及時清理客戶丟棄的雜物，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。4.協(xié)助做好定期深度清潔工作，如地毯清洗、家具拆卸清潔等。5.負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，定期檢查工具是否完好，如有損壞及時上報更換。前臺工作人員1.保持前臺臺面整潔，文件、辦公用品擺放有序。2.在工作間隙，協(xié)助保潔人員清理前臺周邊區(qū)域的衛(wèi)生，如擦拭電腦設(shè)備、清理文件紙張等。3.引導(dǎo)客戶文明使用前廳設(shè)施，提醒客戶保持環(huán)境衛(wèi)生。4.發(fā)現(xiàn)前廳衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。部門主管1.負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳衛(wèi)生清理制度的執(zhí)行情況，確保各項工作落實到位。2.定期檢查前廳衛(wèi)生狀況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時提出整改意見，并跟蹤整改效果。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障衛(wèi)生清理工作順利進(jìn)行。4.根據(jù)實際情況，對衛(wèi)生清理制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高前廳衛(wèi)生管理水平。公司管理層1.為前廳衛(wèi)生清理工作提供必要的資源支持，包括清潔設(shè)備、清潔用品等。2.對前廳衛(wèi)生清理工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，確保衛(wèi)生管理工作符合公司整體形象和運營需求。3.定期對前廳衛(wèi)生清理工作進(jìn)行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對工作不力的進(jìn)行督促改進(jìn)。五、監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對前廳衛(wèi)生清理工作進(jìn)行日常監(jiān)督。2.監(jiān)督人員定期巡查前廳各區(qū)域，檢查衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人。3.鼓勵員工和客戶對前廳衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對提供有效信息的人員給予一定獎勵?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面無灰塵、污漬、腳印，墻面無破損、污漬，門窗玻璃明亮干凈，家具及設(shè)施表面整潔，垃圾桶清理及時無異味。根據(jù)衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域進(jìn)行評分，每月累計得分作為清潔質(zhì)量考核依據(jù)。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守衛(wèi)生清理工作流程和時間安排，按時完成工作任務(wù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西等。對違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行記錄，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.客戶反饋收集客戶對前廳衛(wèi)生的反饋意見，如客戶投訴、建議等。根據(jù)客戶反饋情況，對衛(wèi)生清理工作進(jìn)行評估，客戶滿意度高的給予加分，客戶滿意度低的進(jìn)行扣分?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.每月根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的員工進(jìn)行批評教育，并安排補考或重新培訓(xùn)。補考或培訓(xùn)仍不合格的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)崗、辭退等。3.將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，作為員工晉