PAGE小區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設施設備以及業(yè)主專有部分與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生相關的活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準。2.全面覆蓋原則：涵蓋小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的各個方面，確保無死角。3.責任明確原則：明確各部門、崗位及人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責。4.公眾參與原則：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護，共同營造良好環(huán)境。二、管理職責（一）物業(yè)服務企業(yè)職責1.制定并執(zhí)行小區(qū)衛(wèi)生管理制度，組織實施日常衛(wèi)生保潔工作。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，明確其工作任務和標準，并進行培訓和考核。3.負責小區(qū)公共區(qū)域的清掃、消毒、垃圾清運等工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶、公共活動場所等。4.定期對小區(qū)內(nèi)的共用設施設備進行清潔和維護，確保其正常運行且衛(wèi)生達標。5.對業(yè)主專有部分影響環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和制止，并及時向相關部門報告。6.建立衛(wèi)生管理檔案，記錄小區(qū)衛(wèi)生狀況、保潔工作開展情況、問題處理情況等。7.接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改。（二）業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，定期檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的矛盾和問題。3.組織業(yè)主開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識和衛(wèi)生責任感。4.參與制定小區(qū)衛(wèi)生管理相關規(guī)定和標準，提出意見和建議。（三）業(yè)主職責1.遵守本小區(qū)衛(wèi)生管理制度，保持自家專有部分的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾、亂堆雜物。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合物業(yè)服務企業(yè)做好垃圾分類工作。3.愛護小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生設施設備，不得故意損壞。4.積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護活動，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時向物業(yè)服務企業(yè)反映。三、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手擦拭光亮，墻面無灰塵、無亂張貼。2.電梯：轎廂內(nèi)壁清潔，按鈕無污漬，地面干凈，轎廂頂部無積塵。3.停車場：地面整潔，標識清晰，無垃圾、無積水，定期進行沖洗。4.綠化帶：無雜物、無雜草，定期修剪，保持綠化美觀。5.公共活動場所：地面干凈，座椅、健身器材等設施清潔，周邊環(huán)境整潔無垃圾。（二）垃圾處理要求1.垃圾分類：按照當?shù)匾?guī)定的垃圾分類標準，設置相應的垃圾桶，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。2.垃圾清運：及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾運輸過程中無泄漏、無異味。3.垃圾存放點：保持垃圾存放點周邊環(huán)境整潔，定期進行消毒，防止滋生蚊蟲。（三）消毒要求1.公共區(qū)域定期消毒，如樓道、電梯、停車場等，根據(jù)季節(jié)和實際情況調(diào)整消毒頻率。2.對垃圾桶、垃圾運輸車輛等進行定期消毒，防止病菌傳播。3.在疫情等特殊時期，按照相關防疫要求加強消毒工作。四、衛(wèi)生保潔工作流程與規(guī)范（一）日常清掃流程1.樓道清掃：從頂層開始，依次清掃樓梯、扶手、窗臺等，將垃圾裝入垃圾袋，清掃完畢后將垃圾袋送至指定垃圾存放點。2.電梯清潔：先清潔轎廂地面，再擦拭內(nèi)壁、按鈕等，最后清潔轎廂頂部。3.停車場清掃：使用掃帚、拖把等工具，清掃地面垃圾，對油污等污漬進行重點清理。4.綠化帶清理：拔除雜草，清理雜物，修剪綠化植物。（二）垃圾清運流程1.定時收集：按照規(guī)定的時間，到各樓層收集垃圾，確保垃圾不堆積。2.分類裝車：將收集的垃圾按照分類要求分別裝車，避免混裝。3.運輸處理：將垃圾運輸至指定的垃圾處理場所，進行妥善處理。（三）消毒工作流程1.準備消毒用品：根據(jù)消毒區(qū)域和對象，準備合適的消毒藥劑和工具。2.消毒操作：按照消毒規(guī)范，對公共區(qū)域、設施設備等進行噴灑、擦拭等消毒操作。3.記錄備案：記錄消毒時間、地點、藥劑使用情況等，并存檔備案。五、監(jiān)督檢查與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務企業(yè)設立專門的衛(wèi)生管理監(jiān)督崗位，定期對衛(wèi)生保潔工作進行巡查。2.每日對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知責任人整改，并做好記錄。3.每周進行一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生達標情況進行評估。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設立意見箱、投訴電話等，接受業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.定期召開業(yè)主座談會，聽取業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的意見和反饋。3.對業(yè)主反映的問題及時處理，并將處理結果向業(yè)主反饋。（三）考核機制1.建立衛(wèi)生保潔人員考核制度，根據(jù)工作表現(xiàn)、衛(wèi)生達標情況等進行考核。2.考核結果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不達標或違反制度的人員進行處罰。3.定期對物業(yè)服務企業(yè)的衛(wèi)生管理工作進行考核，考核結果作為續(xù)簽服務合同的重要依據(jù)。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生管理制度宣傳，讓業(yè)主了解小區(qū)衛(wèi)生管理的要求和規(guī)定。2.環(huán)保知識宣傳，提高業(yè)主的環(huán)保意識，倡導綠色生活方式。3.垃圾分類知識宣傳，幫助業(yè)主掌握垃圾分類方法。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設置宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容。2.發(fā)放宣傳資料，如宣傳單頁、手冊等。3.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等進行宣傳。4.組織開展環(huán)保主題活動，如垃圾分類競賽、環(huán)保知識講座等。（三）教育活動1.對新入住的業(yè)主進行衛(wèi)生管理相關知識培訓，使其盡快熟悉小區(qū)衛(wèi)生要求。2.定期組織衛(wèi)生保潔人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。3.鼓勵業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生志愿者活動，增強業(yè)主的責任感和參與度。七、環(huán)境衛(wèi)生問題處理與應急措施（一）常見問題處理1.對于業(yè)主亂扔垃圾、亂堆雜物等行為，及時進行勸阻和制止，多次勸阻無效的，報告相關部門處理。2.公共區(qū)域出現(xiàn)污漬、積水等問題，及時安排人員進行清理，并查找原因加以解決。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施設備損壞，及時維修或更換，確保正常使用。（二）突發(fā)事件應急措施1.遇有自然災害（如暴雨、大風等）導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生受損，迅速組織人員進行清理和恢復工作。2.發(fā)生疫情等公共衛(wèi)生事件時，按照相關防控要求，加強衛(wèi)生