PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生工作制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)保潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)行專業(yè)化管理與業(yè)主監(jiān)督相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)保潔衛(wèi)生工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督管理。2.制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織貫徹執(zhí)行。3.合理調(diào)配保潔人員，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)完成。4.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和問題。6.對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。7.負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、工具和物料的管理，合理控制成本。（二）保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、走廊、停車場、公共衛(wèi)生間等。2.按時(shí)完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃、拖地、擦拭、垃圾清運(yùn)等工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃、扶手等進(jìn)行清潔，保持光亮干凈。4.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常保潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等的清潔消毒，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.配合做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的特殊清潔任務(wù)，如大型活動(dòng)后的場地清理等。6.愛護(hù)保潔設(shè)備和工具，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)報(bào)告。7.發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。8.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。三、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃，無雜物、灰塵、污漬，保持干凈整潔。扶手每周擦拭一次，無灰塵、污漬，光亮如新。墻面無明顯灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。門窗玻璃每月擦拭一次（高層可適當(dāng)延長周期），保持透明光亮。樓道內(nèi)垃圾桶每日清理，垃圾不堆積，周圍地面無散落垃圾。2.電梯轎廂地面每日清掃，無腳印、污漬，保持干凈。轎廂內(nèi)壁每周擦拭一次，無灰塵、污漬，保持整潔。電梯門軌道、按鈕每日擦拭，確保無灰塵、污漬，正常使用。電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識(shí)等保持清潔，無破損。3.走廊地面每日清掃，無雜物、水漬，保持干燥清潔。墻面、天花板定期清潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施每月擦拭一次，保持干凈。4.停車場地面每日清掃，定期沖洗，無明顯灰塵、污漬、雜物，保持整潔。停車位線清晰，無褪色、磨損。停車場內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、指示牌每周擦拭一次，保持干凈醒目。垃圾桶每日清理，垃圾不堆積，周圍地面無散落垃圾。5.公共衛(wèi)生間地面、墻面、天花板每日清潔，無污漬、水漬、異味，保持干凈衛(wèi)生。便器每日沖洗消毒，無污垢、異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。洗手臺(tái)每日擦拭，無污漬、水漬，洗手液供應(yīng)充足。鏡子每日擦拭，保持光亮清晰。衛(wèi)生間內(nèi)的門窗、通風(fēng)設(shè)備定期清潔，保持良好狀態(tài)。（二）垃圾分類與處理標(biāo)準(zhǔn)1.按照當(dāng)?shù)乩诸愐?，設(shè)置相應(yīng)的垃圾分類容器，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。2.保潔人員應(yīng)正確指導(dǎo)業(yè)主、租戶進(jìn)行垃圾分類投放，確保垃圾準(zhǔn)確分類。3.每日定時(shí)收集各類垃圾，做到日產(chǎn)日清?？苫厥瘴飸?yīng)及時(shí)整理存放，定期交由專業(yè)回收公司處理；有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理；廚余垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，避免異味滋生；其他垃圾應(yīng)運(yùn)送至指定的垃圾處理場所。4.垃圾收集容器應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀整潔，無異味。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取保潔工具和物料，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查保潔設(shè)備是否正常運(yùn)行，如吸塵器、洗地機(jī)等。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃和擦拭。先清掃地面雜物，再擦拭門窗、扶手、臺(tái)面等，最后清理垃圾桶。對于污漬較重的地方，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理，但要注意避免對環(huán)境造成污染。3.垃圾清運(yùn)將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。垃圾存放點(diǎn)應(yīng)保持整潔，定期清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味。4.收尾工作完成清潔任務(wù)后，檢查保潔工具和設(shè)備是否完好，將其歸位存放。清理工作現(xiàn)場，保持工作區(qū)域整潔。（二）特殊清潔工作流程1.大型活動(dòng)后的清潔活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織保潔人員對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面清理。先清理地面的垃圾、雜物，再擦拭桌椅、欄桿等設(shè)施。對活動(dòng)現(xiàn)場的地毯、窗簾等進(jìn)行清洗消毒（如有需要）。清理完畢后，檢查現(xiàn)場是否恢復(fù)整潔，如有遺漏及時(shí)處理。2.季節(jié)性清潔根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開展相應(yīng)的季節(jié)性清潔工作。如春季對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行除草、修剪；夏季對公共區(qū)域的蚊蟲滋生地進(jìn)行清理；秋季對落葉進(jìn)行及時(shí)清掃；冬季對積雪進(jìn)行清掃等。季節(jié)性清潔工作應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作有序進(jìn)行。五、保潔工作質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司定期組織對物業(yè)項(xiàng)目的保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。3.設(shè)立業(yè)主、租戶意見反饋渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)收集對保潔工作的意見和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，各項(xiàng)清潔任務(wù)達(dá)標(biāo)率不低于[X]%。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，整改率達(dá)到[X]%。2.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。服從工作安排，無推諉、扯皮等情況。3.業(yè)主滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪等方式收集業(yè)主對保潔工作的滿意度評(píng)價(jià)，滿意度不低于[X]%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。3.將保潔人員的考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。六、保潔設(shè)備與物料管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.保潔設(shè)備應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理和操作，操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和使用方法。3.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。維修后的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，合格后方可投入使用。5.保潔設(shè)備應(yīng)妥善存放，避免日曬雨淋和損壞。對于長期閑置的設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保隨時(shí)可用。（二）物料管理1.設(shè)立保潔物料倉庫，對保潔所需的各類物料進(jìn)行分類存放，如清潔劑、消毒液、衛(wèi)生紙、垃圾袋等。2.建立物料采購計(jì)劃，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理采購物料，避免積壓和浪費(fèi)。3.物料入庫時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物料的質(zhì)量、數(shù)量和規(guī)格是否符合要求，合格后方可入庫。4.物料應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放時(shí)應(yīng)做好記錄，包括發(fā)放時(shí)間、物料名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。5.定期對物料倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物料短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。七、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，防止化學(xué)品對人體造成傷害。3.清潔高處作業(yè)時(shí)，如擦拭門窗玻璃、天花板等，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。4.清潔電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，避免觸電事故。5.在清理垃圾和雜物時(shí)，應(yīng)注意避免劃傷地面和損壞設(shè)施設(shè)備。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、化學(xué)品使用知識(shí)、應(yīng)急處理方法等。2.通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.新入職的保潔人員在上崗前必須接受安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）應(yīng)急處理措施1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生