PAGE衛(wèi)生院四風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，規(guī)范工作行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立衛(wèi)生院良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注員工需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和工作環(huán)境。3.實(shí)事求是原則：堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重工作實(shí)效，客觀公正地評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)和作風(fēng)表現(xiàn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，持續(xù)完善制度和工作流程，促進(jìn)衛(wèi)生院整體工作水平提升。二、工作作風(fēng)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待患者，使用文明用語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)患者訴求，不得推諉、刁難患者。2.對(duì)待患者一視同仁，尊重患者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣。3.主動(dòng)關(guān)心患者，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)，及時(shí)解答患者疑問(wèn)。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)參加各類會(huì)議，不得無(wú)故缺席、遲到或早退，會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉通訊工具或調(diào)至靜音狀態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)講，做好記錄，不得交頭接耳、玩手機(jī)等。（三）工作效率1.樹(shù)立時(shí)間觀念，合理安排工作，提高工作效率，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.對(duì)于緊急情況和突發(fā)事件，應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，不得拖延推諉。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.樹(shù)立大局意識(shí)，加強(qiáng)科室之間、員工之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。2.相互支持、相互配合，不得因個(gè)人利益或本位主義影響工作開(kāi)展。3.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。三、廉潔自律制度（一）廉潔從業(yè)規(guī)定1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等財(cái)物或其他利益。2.不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等供應(yīng)商的回扣、提成、贊助等不正當(dāng)利益。3.嚴(yán)禁在醫(yī)療服務(wù)中開(kāi)單提成、分解住院、掛床住院等違規(guī)行為。4.不得參與非法醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動(dòng)。（二）監(jiān)督與舉報(bào)1.衛(wèi)生院設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)工作人員廉潔自律情況的監(jiān)督舉報(bào)。2.對(duì)舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)違紀(jì)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并為舉報(bào)人保密。3.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)身邊同事存在廉潔自律問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提醒或向組織報(bào)告。（三）教育與培訓(xùn)1.定期組織廉潔自律教育活動(dòng)，通過(guò)專題講座、案例分析、觀看警示教育片等形式，提高員工廉潔意識(shí)。2.將廉潔從業(yè)納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。四、醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)制度（一）合理診療1.嚴(yán)格遵循臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。2.嚴(yán)禁過(guò)度醫(yī)療行為，不得為追求經(jīng)濟(jì)利益而濫用檢查項(xiàng)目、開(kāi)大處方、延長(zhǎng)住院時(shí)間等。3.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)藥采購(gòu)與使用1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材采購(gòu)管理制度，規(guī)范采購(gòu)流程，確保采購(gòu)渠道合法、產(chǎn)品質(zhì)量合格。2.建立健全藥品、醫(yī)用耗材使用監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)用耗材使用情況的分析評(píng)估，杜絕不合理使用。3.不得使用無(wú)注冊(cè)證、過(guò)期、失效、淘汰的藥品和醫(yī)療器械。（三）行風(fēng)監(jiān)督與考核1.成立行風(fēng)監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.將醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)納入科室和員工績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的科室和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。3.積極開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。五、工作落實(shí)與執(zhí)行制度（一）工作任務(wù)分解與責(zé)任落實(shí)1.對(duì)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，明確責(zé)任科室、責(zé)任人及完成時(shí)限。2.各責(zé)任科室和責(zé)任人應(yīng)根據(jù)分解任務(wù)制定具體工作計(jì)劃和措施，確保工作有序推進(jìn)。（二）工作進(jìn)度跟蹤與反饋1.建立工作進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.責(zé)任科室和責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題和困難要及時(shí)反饋，以便協(xié)調(diào)解決。（三）工作結(jié)果考核與獎(jiǎng)懲1.對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核結(jié)果作為科室和員工評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效分配的重要依據(jù)。2.對(duì)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未按時(shí)完成工作任務(wù)或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、造成不良影響的科室和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究責(zé)任。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度（一）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1.定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括學(xué)術(shù)講座、病例討論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，不斷更新員工業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2.鼓勵(lì)員工參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)交流活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展。3.員工應(yīng)積極主動(dòng)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。（二）職業(yè)道德教育1.將職業(yè)道德教育納入常態(tài)化工作，定期開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)和教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工職業(yè)道德意識(shí)。2.通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡、觀看職業(yè)道德教育片等方式，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。七、信息公開(kāi)制度（一）公開(kāi)內(nèi)容1.衛(wèi)生院基本信息，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.醫(yī)療服務(wù)信息，如專家出診信息、檢查檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)限、醫(yī)療費(fèi)用價(jià)格等。3.藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材采購(gòu)信息，包括采購(gòu)目錄、采購(gòu)價(jià)格、中標(biāo)企業(yè)等。4.行風(fēng)建設(shè)相關(guān)信息，如廉潔自律規(guī)定、投訴舉報(bào)渠道、違規(guī)違紀(jì)處理結(jié)果等。5.其他應(yīng)公開(kāi)的信息。（二）公開(kāi)方式1.在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置信息公開(kāi)欄，定期更新公開(kāi)內(nèi)容。2.利用衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布公開(kāi)信息，方便群眾查詢。3.在門(mén)診大廳、住院部等區(qū)域放置宣傳資料，主動(dòng)向患者公開(kāi)相關(guān)信息。（三）公開(kāi)程序1.由相關(guān)科室負(fù)責(zé)收集、整理公開(kāi)信息，經(jīng)審核后報(bào)衛(wèi)生院信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2.信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)審定后的信息進(jìn)行發(fā)布，并做好記錄和存檔工作。3.定期對(duì)信息公開(kāi)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善公開(kāi)