PAGE服務(wù)臺衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保服務(wù)臺環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)體驗，保障員工的身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司服務(wù)臺區(qū)域，包括服務(wù)臺辦公區(qū)域、接待區(qū)域、設(shè)備存放區(qū)域等相關(guān)空間。3.職責分工服務(wù)臺工作人員負責各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護，包括桌面清潔、文件整理、設(shè)備擦拭等。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由服務(wù)臺主管擔任組長，成員包括部分員工代表。衛(wèi)生監(jiān)督小組負責定期檢查服務(wù)臺衛(wèi)生狀況，對不符合衛(wèi)生標準的情況進行督促整改。行政部門負責提供必要的清潔工具和用品，并定期對清潔工具進行檢查和更換。同時，負責安排專業(yè)清潔人員定期對服務(wù)臺進行全面清潔消毒。二、衛(wèi)生標準與要求（一）辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，無灰塵、污漬、雜物。文件、辦公用品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。電腦、電話等設(shè)備表面每日擦拭，確保干凈無指紋，鍵盤、鼠標定期清潔消毒。2.地面地面保持干凈，無紙屑、垃圾，每日進行清掃。定期進行拖地，確保地面無明顯水漬。地毯應(yīng)定期吸塵，如有污漬及時清理，保持地毯清潔、無異味。3.文件與資料文件應(yīng)分類整理，放置在文件柜或文件夾中，并標注清晰。廢棄文件應(yīng)及時清理，不得隨意丟棄在桌面或地面。重要資料應(yīng)妥善保管，防止受潮、損壞。如需長期保存的文件，應(yīng)進行備份并存儲在安全的位置。4.綠植服務(wù)臺區(qū)域內(nèi)的綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持植物生長良好，葉面無灰塵。及時清理綠植周圍的落葉和雜物，確保周圍環(huán)境整潔。（二）接待區(qū)域1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)表面保持清潔，無污漬、破損，定期進行吸塵和擦拭。茶幾桌面擦拭干凈，茶具擺放整齊，使用后及時清洗。煙灰缸（如有）應(yīng)及時清理，保持干凈。2.接待用品宣傳資料、雜志等擺放整齊，定期整理更新，確保資料內(nèi)容準確、無破損。一次性水杯、紙巾等接待用品應(yīng)充足供應(yīng)，擺放有序，隨時保持桌面整潔。3.墻面與門窗墻面保持干凈，無污漬、涂鴉。定期檢查墻面是否有損壞，如有應(yīng)及時修復(fù)。門窗玻璃擦拭干凈，明亮無灰塵，窗框、窗臺無雜物。（三）設(shè)備存放區(qū)域1.設(shè)備擺放各類設(shè)備應(yīng)分類擺放整齊，標識清晰，便于查找和使用。設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，定期進行擦拭，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。2.線路管理設(shè)備線路應(yīng)整理規(guī)范，避免雜亂無章。不得有電線外露、纏繞等安全隱患。定期檢查線路是否老化、破損，如有問題及時更換。3.存儲環(huán)境設(shè)備存放區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風，溫度和濕度適宜。避免設(shè)備受潮、受熱損壞。存儲區(qū)域應(yīng)設(shè)置防火、防潮、防蟲等措施，確保設(shè)備安全存儲。三、清潔與消毒流程（一）日常清潔1.每日上班前服務(wù)臺工作人員對各自區(qū)域進行簡單清掃，清理桌面雜物、地面垃圾等。擦拭電腦、電話等常用設(shè)備表面，保持干凈整潔。2.工作期間隨時保持工作區(qū)域的整潔，及時清理文件、紙張等垃圾，將使用過的辦公用品歸位。每小時對桌面進行簡單擦拭，保持桌面無灰塵。3.每日下班前全面清掃地面，清除紙屑、垃圾等，進行拖地，確保地面干凈無水漬。再次擦拭桌面、設(shè)備表面，整理文件資料，關(guān)閉電腦、電器設(shè)備等。清理接待區(qū)域的沙發(fā)、茶幾，整理宣傳資料，補充一次性用品。（二）定期消毒1.每周消毒使用專業(yè)消毒劑對服務(wù)臺辦公區(qū)域、接待區(qū)域的桌面、地面、門把手、開關(guān)等高頻接觸部位進行擦拭消毒。對電腦鍵盤、鼠標、電話聽筒等設(shè)備進行深度清潔消毒，可使用專用消毒濕巾或消毒劑進行擦拭。對接待區(qū)域的沙發(fā)、茶幾等進行消毒處理，可采用噴灑消毒劑或使用消毒噴霧器進行噴霧消毒。2.每月全面消毒行政部門安排專業(yè)清潔人員對服務(wù)臺區(qū)域進行全面消毒，包括墻面、門窗、文件柜、設(shè)備存放區(qū)域等。對地毯進行深度清潔消毒，可采用專業(yè)的地毯清潔設(shè)備和消毒劑進行清洗。對綠植的花盆、托盤等進行擦拭消毒，防止病菌滋生。（三）特殊時期消毒1.在流感高發(fā)季節(jié)、疫情防控期間等特殊時期，增加消毒頻次，每日至少進行一次全面消毒。2.對進入服務(wù)臺區(qū)域的人員進行體溫檢測和手部消毒，要求來訪人員佩戴口罩。3.加強通風換氣，保持服務(wù)臺區(qū)域空氣流通?？墒褂每諝鈨艋鞯仍O(shè)備改善空氣質(zhì)量。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對服務(wù)臺衛(wèi)生狀況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查，并做好記錄。2.日常工作中，服務(wù)臺工作人員可進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.行政部門不定期對服務(wù)臺衛(wèi)生情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給衛(wèi)生監(jiān)督小組。（二）考核標準1.衛(wèi)生狀況良好，符合各項衛(wèi)生標準要求，得90100分。2.存在輕微衛(wèi)生問題，如桌面有少量雜物、地面有輕微污漬等，得7589分。3.存在較嚴重衛(wèi)生問題，如文件隨意堆放、設(shè)備表面污漬嚴重等，得6074分。4.衛(wèi)生狀況極差，不符合基本衛(wèi)生標準，得60分以下。（三）獎懲措施1.每月對服務(wù)臺衛(wèi)生情況進行總結(jié)評比，對衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的工作人員給予表揚和獎勵，如頒發(fā)衛(wèi)生優(yōu)秀獎狀、給予一定的物質(zhì)獎勵等。2.對衛(wèi)生不達標的工作人員進行批評教育，并要求限期整改。連續(xù)兩個月衛(wèi)生考核不合格的，將在績效考評中予以扣分。3.衛(wèi)生監(jiān)督小組如未認真履行職責，導致服務(wù)臺衛(wèi)生管理不善的，將對小組組長進行批評，并責令其加強監(jiān)督管理。五、培訓與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓1.定期組織服務(wù)臺工作人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、清潔消毒方法、個人衛(wèi)生習慣等。2.邀請專業(yè)人士進行講座，如醫(yī)院感染控制專家、清潔行業(yè)培訓師等，提高工作人員的衛(wèi)生意識和專業(yè)技能。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種形式，確保培訓效果。（二）宣傳教育1.在服務(wù)臺區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳海報，宣傳衛(wèi)生知識和本衛(wèi)生制度的相關(guān)要求。2.通過內(nèi)部郵件、微信群等渠道向員工宣傳衛(wèi)生制度，強調(diào)保持服務(wù)臺衛(wèi)生的重要性。3.定期發(fā)布衛(wèi)生小貼士，提醒工作人員注意日常衛(wèi)生細節(jié)，如正確洗手、保持通風等。六、附則1.本制度自發(fā)