PAGE客人退房衛(wèi)生檢查制度一、總則1.目的為確保酒店客房在客人退房后能及時(shí)、全面、高標(biāo)準(zhǔn)地完成衛(wèi)生清潔與檢查工作，為每一位入住客人提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房在客人退房后的衛(wèi)生檢查工作，包括但不限于各類標(biāo)準(zhǔn)客房、套房、總統(tǒng)套房等不同房型。3.職責(zé)分工客房部：負(fù)責(zé)組織和安排客房衛(wèi)生清潔工作，確保清潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，并對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行初步自查。質(zhì)量檢查部：負(fù)責(zé)對(duì)客房部完成清潔后的客房進(jìn)行全面細(xì)致的衛(wèi)生檢查，依據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分和反饋，督促客房部及時(shí)整改存在的問(wèn)題。大堂經(jīng)理：協(xié)調(diào)處理客人退房過(guò)程中與衛(wèi)生檢查相關(guān)的投訴和問(wèn)題，跟進(jìn)客房衛(wèi)生檢查結(jié)果及整改情況，確?？腿藵M意度。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體房間內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，家具表面清潔光亮，無(wú)劃痕和損壞。地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)腳印，地毯清潔無(wú)污漬，地板光亮無(wú)磨損。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，壁紙無(wú)污漬、無(wú)破損。2.床鋪床單、被套、枕套干凈、平整、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)，四角平整，中線對(duì)齊。被子疊放整齊，放置在床尾正中位置，枕頭擺放端正，兩個(gè)枕頭方向一致。床墊表面平整，無(wú)污漬，定期翻面和清潔。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)干凈無(wú)水漬，臺(tái)面物品擺放整齊，鏡子清潔光亮，水龍頭無(wú)污漬。馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，水箱沖水正常，馬桶圈干凈。淋浴間和浴缸清潔，無(wú)水垢、無(wú)污漬，玻璃門透明光亮，淋浴噴頭無(wú)堵塞。衛(wèi)生間地面干燥，防滑墊干凈無(wú)污漬，排水通暢無(wú)積水。衛(wèi)生間內(nèi)毛巾、浴巾、地巾等布草干凈、無(wú)異味，按規(guī)定擺放整齊。4.家具及設(shè)施設(shè)備衣柜內(nèi)部清潔，衣架、鞋架擺放整齊，柜內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵。電視屏幕清潔，頻道調(diào)至酒店規(guī)定頁(yè)面，遙控器干凈無(wú)污漬?？照{(diào)濾網(wǎng)清潔，出風(fēng)口無(wú)灰塵，運(yùn)行正常。燈具、開(kāi)關(guān)面板清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，正常使用。窗戶玻璃清潔光亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。5.物品配備房間內(nèi)配備的一次性洗漱用品、茶葉、咖啡等物品齊全，包裝完好，數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。各類服務(wù)指南、宣傳資料擺放整齊，內(nèi)容完整無(wú)缺失。三、衛(wèi)生清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員在接到客人退房通知后，及時(shí)領(lǐng)取清潔工具和所需清潔用品，如抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具的完好性，確保能夠正常使用。2.客房清理首先清理房間內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放置在指定地點(diǎn)。按照從上到下、從左到右的順序依次清潔房間各個(gè)區(qū)域。先清潔高處的灰塵，如天花板、燈具等，再清潔家具表面、地面等。整理床鋪，更換床單、被套、枕套，將臟布草放入指定的布草袋，不得隨意丟棄在房間內(nèi)。清潔衛(wèi)生間，按照先洗手臺(tái)、再馬桶、最后淋浴間和浴缸的順序進(jìn)行。使用合適的清潔劑清潔各個(gè)部位，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。擦拭家具及設(shè)施設(shè)備，包括衣柜、電視、空調(diào)、窗戶等，使其干凈整潔。3.自查自糾清潔人員完成客房清潔后，對(duì)照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查。重點(diǎn)檢查容易遺漏的部位，如墻角、家具底部、電器背后等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確?？头啃l(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。四、衛(wèi)生檢查流程1.初查客房部清潔人員完成客房清潔并自查合格后，通知客房部主管進(jìn)行初步檢查。客房部主管按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客房進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查清潔質(zhì)量、物品配備等方面。對(duì)初查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)記錄并反饋給清潔人員，要求其立即整改。整改完成后再次進(jìn)行檢查，直至合格。2.復(fù)查客房部主管初查合格后，通知質(zhì)量檢查部進(jìn)行復(fù)查。質(zhì)量檢查部安排專人按照衛(wèi)生檢查評(píng)分表對(duì)客房進(jìn)行詳細(xì)檢查，檢查內(nèi)容涵蓋客房整體、床鋪、衛(wèi)生間、家具及設(shè)施設(shè)備、物品配備等各個(gè)方面。質(zhì)量檢查人員依據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。對(duì)于復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量檢查人員填寫(xiě)衛(wèi)生檢查問(wèn)題反饋表，詳細(xì)記錄問(wèn)題所在區(qū)域、問(wèn)題描述及整改要求，并及時(shí)反饋給客房部。3.整改跟蹤客房部接到質(zhì)量檢查部的問(wèn)題反饋后，立即組織清潔人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。整改完成后，由客房部主管再次進(jìn)行檢查，確認(rèn)整改情況。如整改仍未達(dá)到要求，繼續(xù)整改直至合格。質(zhì)量檢查部對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保所有問(wèn)題得到徹底解決。五、衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體（30分）房間內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，家具表面清潔光亮，無(wú)劃痕和損壞（20分）。地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)腳印，地毯清潔無(wú)污漬，地板光亮無(wú)磨損（8分）。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，壁紙無(wú)污漬、無(wú)破損（2分）。2.床鋪（20分）床單、被套、枕套干凈、平整、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)，四角平整，中線對(duì)齊（15分）。被子疊放整齊，放置在床尾正中位置，枕頭擺放端正，兩個(gè)枕頭方向一致（3分）。床墊表面平整，無(wú)污漬，定期翻面和清潔（2分）。3.衛(wèi)生間（30分）洗手臺(tái)干凈無(wú)水漬，臺(tái)面物品擺放整齊，鏡子清潔光亮，水龍頭無(wú)污漬（8分）。馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，水箱沖水正常，馬桶圈干凈（10分）。淋浴間和浴缸清潔，無(wú)水垢、無(wú)污漬，玻璃門透明光亮，淋浴噴頭無(wú)堵塞（8分）。衛(wèi)生間地面干燥，防滑墊干凈無(wú)污漬，排水通暢無(wú)積水（2分）。衛(wèi)生間內(nèi)毛巾、浴巾、地巾等布草干凈、無(wú)異味，按規(guī)定擺放整齊（2分）。4.家具及設(shè)施設(shè)備（10分）衣柜內(nèi)部清潔，衣架、鞋架擺放整齊，柜內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵（3分）。電視屏幕清潔，頻道調(diào)至酒店規(guī)定頁(yè)面，遙控器干凈無(wú)污漬（2分）。空調(diào)濾網(wǎng)清潔，出風(fēng)口無(wú)灰塵，運(yùn)行正常（2分）。燈具、開(kāi)關(guān)面板清潔亮，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，正常使用（2分）。窗戶玻璃清潔光亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)雜物（1分）。5.物品配備（10分）房間內(nèi)配備的一次性洗漱用品、茶葉、咖啡等物品齊全，包裝完好，數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)（8分）。各類服務(wù)指南、宣傳資料擺放整齊，內(nèi)容完整無(wú)缺失（2分）。六、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生檢查中連續(xù)多次獲得優(yōu)秀評(píng)分的客房部清潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在酒店組織的衛(wèi)生檢查工作評(píng)比中，表現(xiàn)突出的客房部團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生清潔方法或建議，且有效提升客房衛(wèi)生質(zhì)量的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于衛(wèi)生檢查不合格的客房，相關(guān)清潔人員需重新返工整改，直至合格。因返工造成的物料損耗，由清潔人員自行承擔(dān)。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不合格的清潔人員，給予警告處分，并進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如仍未改善，將視情節(jié)輕重給予扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)崗等處理。由于客房衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致客人投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并根據(jù)酒店規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。七、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)定期組織客房部清潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程的培訓(xùn)，確保每一位員工熟悉并掌握相關(guān)要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔的操作技巧、清潔劑的正確使用、各類物品的擺放規(guī)范等。通過(guò)實(shí)際操作演示、案例分析等方式，提高培訓(xùn)效果，使員工能夠熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行客房衛(wèi)生清潔工作。2.監(jiān)督客房部主管加強(qiáng)對(duì)清潔人員日常工作的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的操作行為。質(zhì)量檢查部定期對(duì)客房衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)存在的共性問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生清潔工作的整體監(jiān)督管理。大堂經(jīng)理在日