PAGE景區(qū)衛(wèi)生清掃保潔制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康，提升景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本景區(qū)衛(wèi)生清掃保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽步道、景點(diǎn)、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：依據(jù)國(guó)家相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，制定明確、統(tǒng)一的衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.及時(shí)性原則：及時(shí)清掃、清理景區(qū)內(nèi)的各類垃圾和雜物，保持景區(qū)環(huán)境的整潔，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積影響景區(qū)美觀和游客體驗(yàn)。3.責(zé)任到人原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生清掃保潔責(zé)任人，將衛(wèi)生管理責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人，確保每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，不留衛(wèi)生死角。4.動(dòng)態(tài)巡查原則：加強(qiáng)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況的動(dòng)態(tài)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保衛(wèi)生清掃保潔工作的質(zhì)量和效果。二、衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽步道1.每日定時(shí)清掃步道，清除落葉、灰塵及其他雜物，保持步道表面干凈整潔，無(wú)明顯污漬。2.定期對(duì)步道進(jìn)行沖洗，確保步道無(wú)積水、無(wú)泥濘，雨后及時(shí)清理積水，保障游客行走安全。3.步道兩側(cè)的路緣石、欄桿等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）景點(diǎn)1.景點(diǎn)內(nèi)的地面、墻面、門(mén)窗等應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象。2.對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的文物、雕塑等進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保其表面干凈、無(wú)損壞，同時(shí)避免使用可能對(duì)文物造成損害的清潔工具和清潔劑。3.及時(shí)清理景點(diǎn)周邊的垃圾和雜物，保持景點(diǎn)周邊環(huán)境整潔有序。（三）休息區(qū)1.休息桌椅應(yīng)每日擦拭，保持表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，為游客提供舒適的休息環(huán)境。2.休息區(qū)內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，周邊地面保持干凈。3.定期對(duì)休息區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（四）公共衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。2.洗手池、水龍頭、便器等設(shè)施應(yīng)每日清潔，確保無(wú)污垢、無(wú)堵塞，提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈，垃圾不外溢。4.定期對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好，空氣清新。（五）停車場(chǎng)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。2.停車線、標(biāo)識(shí)牌等應(yīng)清晰可見(jiàn)，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)修復(fù)和更新。3.停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，周邊環(huán)境保持整潔。（六）綠化區(qū)域1.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、除草，保持植物生長(zhǎng)良好，造型美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝、落葉、雜草及垃圾，保持綠化區(qū)域的整潔。3.按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，確保綠化植物健康生長(zhǎng)。三、衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)流程（一）日常清掃作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清掃工具，如掃帚、拖把、垃圾袋等，并檢查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃步道、休息區(qū)等開(kāi)闊區(qū)域，再清掃角落和隱蔽部位。將垃圾和雜物收集到垃圾袋中，扎緊袋口，避免垃圾散落。3.垃圾處理將裝滿垃圾的垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，分類存放。定期由垃圾清運(yùn)車輛將垃圾運(yùn)出景區(qū)進(jìn)行處理。4.收尾工作清掃完畢后，檢查清掃區(qū)域是否干凈整潔，工具是否擺放整齊。對(duì)清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞等問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（二）特殊情況清掃作業(yè)流程（如暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后）1.緊急響應(yīng)接到惡劣天氣預(yù)警后，安排專人密切關(guān)注景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況。惡劣天氣結(jié)束后，迅速組織保潔人員開(kāi)展清掃工作。2.重點(diǎn)清理優(yōu)先清理步道、景點(diǎn)等區(qū)域的積水、落葉、樹(shù)枝等雜物，確保游客通行安全。檢查公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等設(shè)施是否因惡劣天氣受損，如有損壞及時(shí)報(bào)修。3.全面檢查對(duì)景區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生清掃工作無(wú)遺漏。對(duì)清理后的垃圾及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)處理。四、人員管理與培訓(xùn)（一）人員配置1.根據(jù)景區(qū)面積、游客流量等因素，合理配置衛(wèi)生清掃保潔人員，確保各區(qū)域都有足夠的人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。2.明確各區(qū)域衛(wèi)生清掃保潔責(zé)任人，簽訂責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任落實(shí)到人。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：定期組織保潔人員學(xué)習(xí)景區(qū)衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，使其熟悉各項(xiàng)工作要求和操作規(guī)范。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括清潔工具的正確使用、安全操作規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)為游客提供幫助，樹(shù)立良好的景區(qū)形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程、安全知識(shí)等內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：管理人員在日常工作中對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為，解答工作中遇到的問(wèn)題。3.案例分析：通過(guò)分析衛(wèi)生清掃保潔工作中的正反案例，讓保潔人員吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作質(zhì)量。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門(mén)的衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.鼓勵(lì)游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清掃保潔工作中的薄弱環(huán)節(jié)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：依據(jù)衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)分，考核保潔人員的工作質(zhì)量。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面的表現(xiàn)。3.游客滿意度考核：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式收集游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況的意見(jiàn)和建議，考核保潔工作對(duì)游客滿意度的影響。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考等處理，連續(xù)多次考核不合格的予以辭退。六、物資管理（一）清掃保潔工具及用品配置1.根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生清掃保潔工作的實(shí)際需要，合理配置各類清掃保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等。2.定期對(duì)清掃保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用，及時(shí)更換損壞的工具。（二）物資采購(gòu)與存儲(chǔ)1.建立物資采購(gòu)制度，按照規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行清掃保潔工具及用品的采購(gòu)，確保物資質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。2.設(shè)立專門(mén)的物資存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作，確保物資存儲(chǔ)安全。（三）物資領(lǐng)用與發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要填寫(xiě)物資