PAGE高層保潔小區(qū)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的高層小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱(chēng)]高層區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作。（三）基本原則1.遵循國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.以業(yè)主滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.負(fù)責(zé)高層樓道、電梯轎廂、樓梯扶手、門(mén)窗玻璃等公共區(qū)域的日常清掃、擦拭，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。2.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾桶、果皮箱進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾。3.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的積水、積雪，保障道路暢通和行人安全。（二）特殊區(qū)域保潔1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防通道、天臺(tái)、地下室等特殊區(qū)域進(jìn)行定期巡查和保潔，確保無(wú)雜物堆積、無(wú)異味。2.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的清潔維護(hù)工作，如路燈、指示牌、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的不文明行為進(jìn)行勸阻，如亂扔垃圾、亂吐痰等，倡導(dǎo)文明居住習(xí)慣。2.留意小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)的衛(wèi)生問(wèn)題，如污水外溢、垃圾污染等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔1.每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)等。2.地面清掃順序?yàn)橛缮隙?，先樓道一?cè)，再另一側(cè)，確保無(wú)遺漏。3.樓梯扶手擦拭時(shí)，使用干凈的抹布，按照從上到下的順序，用力擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.門(mén)窗玻璃擦拭標(biāo)準(zhǔn)為明亮、無(wú)水印、無(wú)污漬，擦拭時(shí)使用專(zhuān)用玻璃清潔劑和干凈的抹布。（二）電梯轎廂保潔1.每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等部位。2.地面清潔時(shí)，先使用掃帚清掃雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈、無(wú)水漬。3.轎廂壁擦拭時(shí)，使用干凈的抹布，從轎廂頂部開(kāi)始，依次向下擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.按鈕和扶手清潔時(shí)，用酒精棉球進(jìn)行擦拭消毒，防止交叉感染。（三）垃圾桶及果皮箱保潔1.每天至少清理一次垃圾桶和果皮箱內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。2.清理后，使用清水和清潔劑對(duì)垃圾桶和果皮箱進(jìn)行內(nèi)外擦拭消毒，保持外觀整潔。3.定期對(duì)垃圾桶和果皮箱進(jìn)行除臭處理，可使用除臭劑或放置活性炭等。（四）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共道路、廣場(chǎng)等進(jìn)行清掃，及時(shí)清理落葉、紙屑等雜物。2.定期對(duì)公共區(qū)域的綠化帶進(jìn)行清理，清除雜草、雜物，保持綠化美觀。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的水景進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保水質(zhì)清澈，無(wú)異味。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）自查保潔人員每日完成保潔工作后，需對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）班長(zhǎng)檢查保潔班長(zhǎng)每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，并做好記錄。（三）主管檢查保潔主管每周至少對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)整體衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行批評(píng)教育并要求限期整改，多次不合格者予以辭退。五、清潔工具與用品管理（一）工具配備為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等，并定期進(jìn)行檢查和更換。（二）用品采購(gòu)根據(jù)保潔工作需求，定期采購(gòu)清潔用品，確保用品質(zhì)量合格，符合環(huán)保要求。（三）工具與用品存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔工具與用品存放倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)，工具擺放整齊有序，用品分類(lèi)存放，并有明顯標(biāo)識(shí)。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過(guò)程中需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具，避免發(fā)生意外傷害。2.在清理樓道、電梯等區(qū)域時(shí)，注意防止高空墜物，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，確保自身和他人安全。（二）防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、工作服等，在進(jìn)行清潔消毒等工作時(shí)，做好個(gè)人防護(hù)。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，掌握安全技能。七、與業(yè)主及其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)（一）與業(yè)主溝通1.保潔人員在工作過(guò)程中要注意文明禮貌，主動(dòng)與業(yè)主溝通，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于業(yè)主的投訴和反饋，要及時(shí)處理并回復(fù)，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（二）與其他部門(mén)協(xié)調(diào)1.保潔部門(mén)要與小區(qū)物業(yè)管理的其他部門(mén)密切配合，如工程維修部門(mén)、保安部門(mén)等，共同做好小區(qū)的管理工作。2.在進(jìn)行