PAGE胖東來衛(wèi)生間制度一、總則1.目的本衛(wèi)生間制度旨在為胖東來員工及顧客提供一個清潔、舒適、文明的衛(wèi)生間使用環(huán)境，維護(hù)公司良好形象。2.適用范圍員工：胖東來正式員工、臨時工、實習(xí)生以及其他在公司工作的人員。顧客：進(jìn)入胖東來商場、超市等營業(yè)場所的所有顧客。3.基本原則衛(wèi)生原則：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，確保無異味、無污漬。文明原則：使用者應(yīng)文明如廁，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，遵守公共秩序。安全原則：衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，確保使用者的人身安全。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備衛(wèi)生潔具：包括馬桶、洗手盆、水龍頭、淋浴設(shè)施等，應(yīng)選用質(zhì)量可靠、易于清潔的產(chǎn)品。通風(fēng)設(shè)備：衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍ǎ瑴p少異味。照明設(shè)備：保證衛(wèi)生間內(nèi)光線充足，便于使用者正常使用。衛(wèi)生紙：在衛(wèi)生間內(nèi)配備充足的衛(wèi)生紙，滿足使用者的需求。其他設(shè)施：根據(jù)實際需要，可配備烘手器、垃圾桶、置物架等設(shè)施。2.設(shè)施維護(hù)定期檢查：安排專人定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、故障等問題。及時維修：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問題，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。設(shè)施更新：隨著使用年限的增加或技術(shù)的發(fā)展，適時對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新，提高使用舒適度。3.設(shè)施清潔日常清潔：衛(wèi)生間保潔人員應(yīng)每天對衛(wèi)生潔具、地面、墻面等進(jìn)行清潔，保持衛(wèi)生間整潔。深度清潔：定期對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括對馬桶內(nèi)部、洗手盆下方、淋浴設(shè)施等進(jìn)行全面清潔消毒。消毒標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的消毒藥劑對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理1.地面清潔保持干爽：衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干爽，無積水，防止使用者滑倒。及時清掃：保潔人員應(yīng)及時清掃地面上的雜物、水漬等，保持地面干凈整潔。2.便器清潔定期消毒：每天對馬桶進(jìn)行消毒，確保馬桶無污漬、無異味。使用規(guī)范：提醒使用者正確使用馬桶，避免將異物沖入馬桶造成堵塞。3.洗手盆清潔清潔到位：洗手盆應(yīng)保持清潔，無污漬、無水垢，水龍頭應(yīng)隨時保持干凈。用品擺放：洗手盆周邊應(yīng)擺放整齊的洗手液、擦手紙等用品。4.墻面清潔無污漬：衛(wèi)生間墻面應(yīng)保持無污漬、無涂鴉，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。定期檢查：定期檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，及時進(jìn)行修復(fù)。5.垃圾桶管理及時清理：垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得溢出，保持垃圾桶周邊清潔。垃圾分類：根據(jù)當(dāng)?shù)乩诸愐螅侠碓O(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)使用者進(jìn)行垃圾分類投放。四、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.員工使用規(guī)范文明如廁：員工應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。愛護(hù)設(shè)施：不得隨意損壞衛(wèi)生間設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報告相關(guān)部門。節(jié)約資源：節(jié)約用水、用電，避免浪費(fèi)。保持衛(wèi)生：使用完畢后，應(yīng)及時沖洗馬桶，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生。著裝規(guī)范：進(jìn)入衛(wèi)生間應(yīng)注意著裝得體，不得穿著工作服在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的行為。2.顧客使用規(guī)范有序使用：顧客應(yīng)有序使用衛(wèi)生間，不得插隊、擁擠。文明行為：遵守文明如廁規(guī)范，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施。衛(wèi)生維護(hù)：使用完畢后，應(yīng)將衛(wèi)生紙放入垃圾桶內(nèi)，并保持衛(wèi)生間的清潔。特殊情況處理：如遇衛(wèi)生間設(shè)施故障等特殊情況，應(yīng)及時向商場工作人員報告。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施地面防滑處理：衛(wèi)生間地面應(yīng)進(jìn)行防滑處理，選用防滑性能良好的地磚，并定期檢查防滑效果。防滑提示：在衛(wèi)生間入口、地面濕滑區(qū)域等位置設(shè)置明顯的防滑提示標(biāo)識。2.用電安全電器檢查：定期對衛(wèi)生間內(nèi)的照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等電器進(jìn)行檢查，確保用電安全。規(guī)范使用：使用者不得隨意拆卸、更換衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，不得私拉亂接電線。3.緊急情況處理應(yīng)急預(yù)案：制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)疾病、設(shè)施故障等情況的應(yīng)對措施。應(yīng)急培訓(xùn)：對相關(guān)工作人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。應(yīng)急設(shè)施配備：衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)施，如急救箱、緊急呼叫按鈕等。六、衛(wèi)生間保潔管理1.保潔人員職責(zé)日常清潔：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔工作。設(shè)施維護(hù)：協(xié)助檢查衛(wèi)生間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。衛(wèi)生監(jiān)督：對衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，及時制止不文明行為。2.保潔工作流程班前準(zhǔn)備：檢查清潔工具、消毒藥劑等用品是否齊全，穿戴好工作服、工作帽。清潔順序：按照先清潔便器、洗手盆，再清潔地面、墻面，最后清理垃圾桶的順序進(jìn)行清潔。深度清潔：定期進(jìn)行深度清潔，包括對衛(wèi)生間各個角落的全面清潔消毒。班后整理：清理清潔工具，補(bǔ)充用品，關(guān)好門窗、水電。3.保潔質(zhì)量監(jiān)督定期檢查：管理人員定期對衛(wèi)生間保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。顧客反饋：收集顧客對衛(wèi)生間衛(wèi)生情況的反饋意見，及時處理并改進(jìn)保潔工作。七、衛(wèi)生間標(biāo)識管理1.標(biāo)識設(shè)置功能標(biāo)識：在衛(wèi)生間入口、內(nèi)部等位置設(shè)置清晰的功能標(biāo)識，如男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。提示標(biāo)識：設(shè)置衛(wèi)生提示、安全提示等標(biāo)識，引導(dǎo)使用者文明、安全使用衛(wèi)生間。緊急標(biāo)識：設(shè)置緊急呼叫按鈕、急救箱位置等緊急標(biāo)識，便于在緊急情況下使用。2.標(biāo)識維護(hù)定期檢查：定期檢查衛(wèi)生間標(biāo)識是否清晰、完好，如有損壞、褪色等情況及時更換。清潔標(biāo)識：保潔人員在清潔衛(wèi)生間時，應(yīng)注意對標(biāo)識進(jìn)行清潔，保持標(biāo)識的整潔。八、衛(wèi)生間檢查與考核1.檢查制度定期檢查：管理人員每周至少對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面檢查，包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識等方面。不定期抽查：在日常工作中，不定期對衛(wèi)生間進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。檢查記錄：每次檢查應(yīng)做好記錄，包括檢查時間、檢查人員、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況：根據(jù)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，如地面是否干凈、便器是否清潔、墻面是否無污漬等。設(shè)施設(shè)備：考核設(shè)施設(shè)備的完好情況、正常使用情況等，如馬桶是否堵塞、水龍頭是否漏水等。標(biāo)識管理：檢查標(biāo)識是否清晰、齊全，是否符合規(guī)范要求。安全管理：考核衛(wèi)生間的安全措施是否到位，如防滑措施是否有效、用電是否安全等。3.考核結(jié)果應(yīng)用績效掛鉤：將衛(wèi)生間檢查考核結(jié)果與保潔人員、相關(guān)管理人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生間管理水平。九、附則1.解釋權(quán)