PAGE商場文明衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、文明的購物環(huán)境，保障商場的正常運(yùn)營秩序，提升商場形象，特制定本文明衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有業(yè)主、租戶、員工以及進(jìn)入商場的顧客。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）全員參與原則：商場內(nèi)所有人員應(yīng)積極參與文明衛(wèi)生維護(hù)工作，共同營造良好環(huán)境。（3）責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域、各崗位在文明衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。（4）持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提升商場文明衛(wèi)生水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生（1）地面清潔每日定時對商場內(nèi)公共通道、樓梯、電梯廳等地面進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵、污漬等。及時清理地面上的水漬、油漬，防止顧客滑倒。定期對地面進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，保持地面光潔。（2）墻面清潔每周對商場內(nèi)墻面進(jìn)行擦拭，去除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，如有發(fā)現(xiàn)及時報修。對于墻面張貼的宣傳海報、標(biāo)識牌等，定期清理表面灰塵，確保整潔美觀。（3）天花板清潔每月對商場天花板進(jìn)行檢查和清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。檢查天花板上的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，確保正常運(yùn)行且無積塵。（4）衛(wèi)生間衛(wèi)生定時清掃衛(wèi)生間，保持地面、洗手臺、便器等清潔無異味。及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。2.商戶區(qū)域衛(wèi)生（1）各商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持店內(nèi)整潔有序。（2）每日營業(yè)前和結(jié)束后，商戶應(yīng)清理店內(nèi)垃圾，擦拭貨架、柜臺表面，整理商品擺放。（3）商戶不得在店外隨意堆放貨物、垃圾等，保持店外通道暢通整潔。（4）餐飲商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，做好廚房、用餐區(qū)域的清潔消毒工作，防止食品污染和交叉感染。3.垃圾處理（1）商場內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。（2）垃圾應(yīng)及時清理，每日定時收集運(yùn)出商場，不得在商場內(nèi)長時間堆放。（3）對于可回收垃圾，應(yīng)定期交由專業(yè)回收公司進(jìn)行處理；有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理。（4）加強(qiáng)對垃圾處理過程的監(jiān)督，確保垃圾清運(yùn)過程中無泄漏、無異味，保持周邊環(huán)境清潔。三、公共秩序維護(hù)1.人員行為規(guī)范（1）商場內(nèi)所有人員應(yīng)遵守社會公德，文明禮貌，不得大聲喧嘩、爭吵打鬧。（2）顧客應(yīng)遵守商場的營業(yè)時間和相關(guān)規(guī)定，不得在非營業(yè)時間滯留商場。（3）員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。（4）嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等不文明行為。2.安全秩序維護(hù)（1）設(shè)置專門的安保人員，負(fù)責(zé)商場內(nèi)的安全巡邏和秩序維護(hù)。（2）巡邏人員應(yīng)定時對商場各區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查門窗、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（3）加強(qiáng)對商場出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員進(jìn)入商場。（4）在商場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，安保人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時報告相關(guān)部門。3.車輛停放管理（1）規(guī)劃合理的停車場，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和引導(dǎo)指示牌。（2）車輛應(yīng)按照規(guī)定的車位停放，不得亂停亂放。（3）加強(qiáng)對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停車行為，確保停車場秩序良好。（4）對于長期占用車位或不按規(guī)定繳費(fèi)的車輛，可采取相應(yīng)的管理措施。四、綠化管理1.綠化布局（1）根據(jù)商場的整體布局和功能需求，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木。（2）綠化區(qū)域應(yīng)與商場建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)，營造舒適、美觀的購物環(huán)境。2.日常養(yǎng)護(hù)（1）安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。（2）及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔。（3）根據(jù)季節(jié)變化和植物生長情況，適時調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)措施，確保植物生長良好。3.綠化保護(hù)（1）加強(qiáng)對商場內(nèi)綠化植物的保護(hù)，嚴(yán)禁隨意踐踏、攀折花草樹木。（2）設(shè)置明顯的綠化保護(hù)標(biāo)識，提醒顧客愛護(hù)綠化環(huán)境。（3）對于因施工、裝修等原因可能影響綠化植物的情況，應(yīng)提前采取保護(hù)措施，并及時恢復(fù)綠化原狀。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）建立完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對商場內(nèi)的電梯、扶梯、空調(diào)、照明、給排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。（2）制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃和操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命。（3）對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時報修，并做好維修記錄。2.設(shè)施設(shè)備清潔（1）定期對設(shè)施設(shè)備表面進(jìn)行清潔，去除灰塵、污漬等，保持設(shè)施設(shè)備外觀整潔。（2）對于一些特殊的設(shè)施設(shè)備，如電梯轎廂、扶梯扶手等，應(yīng)增加清潔頻次，確保衛(wèi)生狀況良好。（3）在清潔設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)注意避免對設(shè)備造成損壞，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.設(shè)施設(shè)備更新（1）根據(jù)商場的發(fā)展和實(shí)際需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高商場的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。（2）在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)充分考慮節(jié)能環(huán)保等因素，選用先進(jìn)、適用的設(shè)備。（3）對更新后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試，確保其正常運(yùn)行，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。六、宣傳教育與監(jiān)督檢查1.宣傳教育（1）通過商場廣播、顯示屏、宣傳欄等多種形式，宣傳文明衛(wèi)生知識和本商場的文明衛(wèi)生制度，提高全體人員的文明衛(wèi)生意識。（2）定期組織開展文明衛(wèi)生宣傳活動，如主題講座、培訓(xùn)等，增強(qiáng)員工和商戶的責(zé)任感和參與度。（3）引導(dǎo)顧客養(yǎng)成文明購物、愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣，對文明行為進(jìn)行表揚(yáng)和宣傳，營造良好的輿論氛圍。2.監(jiān)督檢查（1）成立專門的文明衛(wèi)生監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的文明衛(wèi)生情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。（2）監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對各區(qū)域、各商戶的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查評估。（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限，跟蹤整改落實(shí)情況。（4）建立文明衛(wèi)生考核機(jī)制，將文明衛(wèi)生工作納入對商戶和員工的考核內(nèi)容，與獎懲掛鉤。七、獎懲措施1.獎勵（1）對于在文明衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的商戶、員工或顧客，給予表彰和獎勵。（2）獎勵方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵、在商場內(nèi)進(jìn)行公開表揚(yáng)等。（3）通過獎勵激勵全體人員積極參與文明衛(wèi)生工作，形成良好的工作氛圍。2.懲罰（1）對于違反本文明衛(wèi)生制度的商戶、員工或