PAGE冬季小區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)冬季小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及配套設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民對環(huán)境衛(wèi)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.全面管理原則：涵蓋小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域和環(huán)節(jié)，確保衛(wèi)生管理無死角。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際情況不斷完善管理制度和工作方法，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，明確其工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。4.定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，如健身器材、兒童游樂設(shè)施等。5.負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的分類收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集點(diǎn)及周邊環(huán)境整潔。6.配合相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的病媒生物防治工作，如滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑等。7.受理居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）居民職責(zé)1.自覺遵守小區(qū)衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好垃圾分類工作。3.積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理活動，如義務(wù)清掃、監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生等，共同維護(hù)小區(qū)整潔。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.社區(qū)居委會負(fù)責(zé)對小區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾和問題。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)對小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行依法查處。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好小區(qū)衛(wèi)生管理的相關(guān)工作。三、冬季衛(wèi)生管理工作內(nèi)容（一）清掃保潔1.增加清掃頻次：冬季降雪后，應(yīng)及時(shí)組織人員對小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，確保道路暢通，無積雪和結(jié)冰現(xiàn)象。日常清掃工作應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加頻次，重點(diǎn)加強(qiáng)對樓道、電梯轎廂、垃圾收集點(diǎn)等易產(chǎn)生垃圾和污漬的區(qū)域的清掃。2.加強(qiáng)保潔力度：保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，做到無雜物、無灰塵、無污漬。對樓道內(nèi)的扶手、門窗、墻壁等部位要定期擦拭，保持干凈整潔。電梯轎廂要每日進(jìn)行清潔消毒，確保轎廂內(nèi)空氣清新。3.特殊區(qū)域保潔：對小區(qū)內(nèi)的地下車庫、自行車棚等區(qū)域，要定期進(jìn)行清掃和通風(fēng)，保持空氣流通和環(huán)境整潔。對景觀水體，要加強(qiáng)巡查和維護(hù)，及時(shí)清理水面漂浮物，防止水質(zhì)惡化。（二）垃圾管理1.垃圾分類投放：加強(qiáng)對居民垃圾分類投放的宣傳和引導(dǎo)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的垃圾分類標(biāo)識，指導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人在垃圾投放時(shí)間段進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保垃圾分類工作順利進(jìn)行。2.垃圾收集運(yùn)輸：垃圾收集應(yīng)做到密閉化，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保持車容整潔。垃圾運(yùn)輸過程中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保安全運(yùn)輸。3.垃圾處理：按照當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的要求，將小區(qū)垃圾及時(shí)運(yùn)送至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。嚴(yán)禁隨意丟棄垃圾或在小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾。（三）公共設(shè)施清潔消毒1.健身器材：每周對小區(qū)內(nèi)健身器材進(jìn)行清潔和消毒，重點(diǎn)擦拭器材表面，確保居民使用安全。2.兒童游樂設(shè)施：每天對兒童游樂設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，定期進(jìn)行消毒處理，防止兒童接觸后感染疾病。3.電梯：電梯轎廂內(nèi)的按鈕、扶手等部位要每日進(jìn)行消毒，電梯機(jī)房要保持整潔，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。4.樓道照明設(shè)施：定期對樓道照明設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，確保照明正常，及時(shí)更換損壞的燈泡。（四）病媒生物防治1.冬季是鼠類繁殖和活動的高峰期，要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的滅鼠工作。在小區(qū)公共區(qū)域合理設(shè)置鼠夾、鼠藥等滅鼠設(shè)施，定期進(jìn)行投放和檢查，確保滅鼠效果。同時(shí)，要加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境的整治,清理鼠類棲息場所，減少鼠類生存空間。2.對蚊蠅等病媒生物的防治，要重點(diǎn)加強(qiáng)對垃圾收集點(diǎn)、下水道等易滋生蚊蠅的區(qū)域的清理和消毒。定期噴灑殺蟲劑，防止蚊蠅滋生和傳播疾病。3.加強(qiáng)對蟑螂的防治，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，減少食物殘?jiān)退矗ㄆ趯N房、衛(wèi)生間等蟑螂易出沒的區(qū)域進(jìn)行藥物噴灑和蟑螂屋放置。四、衛(wèi)生管理工作流程（一）日常巡查1.保潔人員每日按照規(guī)定的路線和時(shí)間對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理垃圾和雜物。2.管理人員每日對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域的清掃保潔質(zhì)量、垃圾收集運(yùn)輸情況、公共設(shè)施清潔消毒情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）問題處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)能夠立即處理的衛(wèi)生問題（如地面垃圾、樓道雜物等），保潔人員應(yīng)立即進(jìn)行清理。2.對于不能立即處理的問題（如設(shè)施損壞、大面積污漬等），巡查人員應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)給管理人員。管理人員根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相關(guān)人員或聯(lián)系專業(yè)維修單位進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.居民對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為[X]小時(shí)）安排人員到現(xiàn)場查看和處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給居民，并做好記錄。（三）工作記錄與總結(jié)1.保潔人員應(yīng)每日填寫衛(wèi)生保潔工作記錄，記錄清掃時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.管理人員應(yīng)定期對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)工作記錄和巡查情況，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程。五、衛(wèi)生管理考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋清掃保潔、垃圾管理、公共設(shè)施清潔消毒、病媒生物防治等方面。評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)工作的具體要求和分值，確保考核的客觀性和公正性。2.考核方式可采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期檢查每月進(jìn)行一次，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織相關(guān)人員對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查評分；不定期抽查由管理人員隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生管理中的薄弱環(huán)節(jié)和居民投訴較多的區(qū)域。（二）獎懲措施1.對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和管理人員給予獎勵。獎勵方式可包括獎金、榮譽(yù)證書、表彰大會等，以激勵員工積極工作，提高衛(wèi)生管理水平。2.對違反衛(wèi)生管理制度