PAGE物業(yè)衛(wèi)生管理制度大全一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱(chēng)]內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主/使用人專(zhuān)有部分周邊環(huán)境的衛(wèi)生管理。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、宣傳引導(dǎo)等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則：明確各類(lèi)衛(wèi)生作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保衛(wèi)生質(zhì)量的一致性。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體物業(yè)工作人員、業(yè)主/使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)，配備足夠數(shù)量的保潔人員，并明確各崗位的職責(zé)和分工。2.制定詳細(xì)的衛(wèi)生工作計(jì)劃和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。5.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生投訴和突發(fā)事件。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主/使用人愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。4.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性衛(wèi)生工作任務(wù)。（三）業(yè)主/使用人職責(zé)1.遵守本物業(yè)衛(wèi)生管理制度，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾，不損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好垃圾清運(yùn)工作。3.積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理活動(dòng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作提出意見(jiàn)和建議。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）道路及廣場(chǎng)衛(wèi)生1.每日定時(shí)清掃道路和廣場(chǎng)，清除雜物、灰塵和污漬，保持路面整潔。2.定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，確保路面無(wú)積水、無(wú)明顯污垢。3.及時(shí)清理道路和廣場(chǎng)上的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，清除雜草、雜物和枯枝敗葉。2.修剪綠化植物時(shí)，及時(shí)清理剪下的枝葉，并運(yùn)至指定地點(diǎn)。3.保持綠化區(qū)域內(nèi)的花壇、花池等設(shè)施的清潔，無(wú)垃圾和雜物堆積。（三）樓道衛(wèi)生1.每日清掃樓道，包括樓梯扶手、臺(tái)階、墻面等，保持樓道整潔。2.定期擦拭樓道內(nèi)的門(mén)窗玻璃，確保明亮干凈。3.清理樓道內(nèi)的雜物和垃圾，制止業(yè)主/使用人在樓道內(nèi)堆放雜物的行為。（四）電梯衛(wèi)生1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持轎廂內(nèi)整潔。2.定期對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行清掃，確保機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。3.配合電梯維保單位做好電梯的清潔和保養(yǎng)工作。（五）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃和消毒，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保其正常使用。3.定期檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。四、垃圾管理（一）垃圾收集1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，確保業(yè)主/使用人投放垃圾方便。2.定時(shí)收集垃圾，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾在收集點(diǎn)過(guò)夜。3.垃圾收集過(guò)程中要注意保持周邊環(huán)境整潔，避免垃圾散落。（二）垃圾分類(lèi)1.根據(jù)當(dāng)?shù)乩诸?lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集和存放。2.向業(yè)主/使用人宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)其正確分類(lèi)投放垃圾。3.定期將分類(lèi)后的垃圾運(yùn)送至指定的處理場(chǎng)所。（三）垃圾處理1.與有資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂合同，確保垃圾得到妥善處理。2.監(jiān)督垃圾處理單位的作業(yè)過(guò)程，防止出現(xiàn)二次污染。3.建立垃圾處理臺(tái)賬，記錄垃圾的種類(lèi)、數(shù)量、處理時(shí)間和處理去向等信息。五、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）垃圾桶1.合理配置垃圾桶的數(shù)量和規(guī)格，滿足業(yè)主/使用人的垃圾投放需求。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，保持垃圾桶外觀整潔、無(wú)異味。3.及時(shí)更換損壞或破舊的垃圾桶，確保其正常使用。（二）清掃工具1.配備齊全的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布等，并定期進(jìn)行更新。2.對(duì)清掃工具進(jìn)行妥善保管，放置在指定的地點(diǎn)，防止丟失和損壞。3.定期對(duì)清掃工具進(jìn)行清洗和消毒，保持其清潔衛(wèi)生。（三）其他設(shè)施設(shè)備1.對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛、灑水車(chē)等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.檢查和維護(hù)公共區(qū)域的排水系統(tǒng)、化糞池等設(shè)施設(shè)備，確保其暢通無(wú)阻。3.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行自查，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.邀請(qǐng)業(yè)主/使用人代表參與衛(wèi)生檢查，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。3.接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括道路、綠化、樓道、電梯、衛(wèi)生間等。2.垃圾管理情況，包括垃圾收集、分類(lèi)、處理等。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)情況。4.保潔人員的工作紀(jì)律和作業(yè)質(zhì)量。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)的具體要求和評(píng)分辦法。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績(jī)效考核掛鉤，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.本物業(yè)衛(wèi)生管理制度的相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)業(yè)主/使用人自覺(jué)遵守。2.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類(lèi)方法、環(huán)境保護(hù)意義等。3.衛(wèi)生文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)業(yè)主/使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（二）宣傳方式1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.利用小區(qū)廣播、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息。3.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如衛(wèi)生知識(shí)講座、環(huán)保主題活動(dòng)等。（三）教育活動(dòng)1.對(duì)新入住的業(yè)主/使用人進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料。2.針對(duì)不同季節(jié)和節(jié)日，開(kāi)展有針對(duì)性的環(huán)境衛(wèi)生教育活動(dòng)，如夏季防蚊滅蠅宣傳、春節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳等。3.鼓勵(lì)業(yè)主/使用人參與環(huán)境衛(wèi)生教育活動(dòng)，提高他們的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生素養(yǎng)。八、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并向業(yè)主/使用人公布。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理環(huán)境衛(wèi)生投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定投訴問(wèn)題的真實(shí)性和責(zé)任主體。2.根據(jù)投訴問(wèn)題的嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人。3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，直至問(wèn)題得到徹底解決，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生投訴進(jìn)行分析，總結(jié)投訴