PAGE景區(qū)衛(wèi)生間制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供一個干凈、整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理與使用。3.基本原則遵循“以人為本、方便游客、注重衛(wèi)生、規(guī)范管理”的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好、功能正常，衛(wèi)生狀況良好，服務(wù)周到細(xì)致。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)游客流量合理配置衛(wèi)生潔具，包括足夠數(shù)量的便器、洗手盆、水龍頭等。配備必要的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備，確保衛(wèi)生間空氣流通、光線充足。設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙便器、扶手、緊急呼叫按鈕等，方便特殊游客群體使用。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備定期巡檢制度，每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理損壞、故障等問題。對于便器、水龍頭等易損部件，應(yīng)定期進(jìn)行更換，確保其正常使用。定期對通風(fēng)、照明設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證其運行效果。對無障礙設(shè)施要進(jìn)行重點維護(hù)，確保其安全性和可靠性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。引入先進(jìn)的衛(wèi)生潔具和環(huán)保設(shè)施，提高衛(wèi)生間的舒適度和環(huán)保水平。在更新改造過程中，要充分考慮游客使用體驗，確保施工期間衛(wèi)生間正常開放。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、無積水、無雜物。便器應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，做到無異味、無污垢。洗手盆、水龍頭等應(yīng)隨時擦拭，保持清潔光亮。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不落地，周圍無散落垃圾。衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子、隔斷等設(shè)施應(yīng)保持干凈，無灰塵、無水印。2.清潔頻次日常清潔：保潔人員應(yīng)定時對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，至少每2小時進(jìn)行一次局部清潔，確保衛(wèi)生間始終處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。高峰期清潔：在游客流量較大的時間段，應(yīng)增加清潔頻次，及時清理衛(wèi)生，保持衛(wèi)生間的整潔。特殊清潔：在衛(wèi)生間使用高峰過后，應(yīng)對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括地面消毒、便器重點清潔等。3.消毒管理衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑。消毒重點部位包括便器、洗手盆、水龍頭、門把手等。做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。四、衛(wèi)生間服務(wù)管理1.服務(wù)人員配備與培訓(xùn)根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和游客流量，合理配備保潔人員和引導(dǎo)人員。保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，具備良好的服務(wù)意識。引導(dǎo)人員應(yīng)禮貌熱情，主動為游客提供幫助，解答游客疑問。2.服務(wù)規(guī)范保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整齊，佩戴工作標(biāo)識。引導(dǎo)人員應(yīng)站立服務(wù)，主動迎接游客，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”等。及時為游客提供所需物品，如衛(wèi)生紙、洗手液等。對于游客的投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽，及時處理，并做好記錄。3.應(yīng)急服務(wù)制定衛(wèi)生間應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況。如遇設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生問題等，應(yīng)及時響應(yīng)，快速處理，確保衛(wèi)生間正常使用。在遇到特殊游客需求時，如協(xié)助殘障游客如廁等，應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)。五、衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施設(shè)置衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如防滑標(biāo)識、小心地滑標(biāo)識等。配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保用電安全，防止漏電、觸電事故發(fā)生。2.安全巡查每日對衛(wèi)生間進(jìn)行安全巡查，重點檢查設(shè)施設(shè)備的安全性、消防設(shè)施的完好性等。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時記錄，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生間的安全使用。3.應(yīng)急處置制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。如發(fā)生火災(zāi)、漏電等安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速疏散游客，采取有效的滅火、救援等措施，并及時報告相關(guān)部門。六、衛(wèi)生間文明使用管理1.游客文明引導(dǎo)在衛(wèi)生間入口處設(shè)置文明使用提示牌，引導(dǎo)游客文明如廁。宣傳倡導(dǎo)文明如廁行為，如便后沖水、愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施等。2.不文明行為處理對于游客的不文明行為進(jìn)行勸阻，如隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞衛(wèi)生設(shè)施等。對于情節(jié)嚴(yán)重的不文明行為，應(yīng)及時報告景區(qū)管理部門，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制景區(qū)管理部門應(yīng)建立衛(wèi)生間監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。設(shè)立游客意見箱，收集游客對衛(wèi)生間的意見和建議，及時了解游客需求和滿意度。鼓勵游客對衛(wèi)生間的不文明行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予適當(dāng)獎勵。2.考核辦法制定衛(wèi)生間考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員、引導(dǎo)人員等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全管理等方面。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)