PAGE衛(wèi)生所門診制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生所門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生所全體醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)工作人員。3.基本原則遵循依法執(zhí)業(yè)、以人為本、質(zhì)量第一、安全有序的原則，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二、門診工作流程1.患者就診流程患者前來衛(wèi)生所就診，先在掛號處掛號，選擇相應(yīng)科室和醫(yī)生。掛號后到候診區(qū)等待叫號，按順序進(jìn)入診室就診。醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診斷、檢查、治療，開具處方或檢查申請單?；颊叱痔幏降剿幏咳∷?，持檢查申請單到相應(yīng)檢查科室進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果出來后，患者返回診室，醫(yī)生根據(jù)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步診斷和治療。治療結(jié)束后，患者離院。2.醫(yī)護(hù)人員工作流程醫(yī)生提前到達(dá)診室，做好開診前準(zhǔn)備工作?；颊呔驮\時(shí)，認(rèn)真詢問病史、癥狀，進(jìn)行體格檢查，根據(jù)需要開具檢查申請單和處方。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。及時(shí)書寫門診病歷，記錄患者病情、診斷、治療經(jīng)過等。護(hù)士提前做好治療室、處置室等區(qū)域的清潔、消毒工作，準(zhǔn)備好所需的醫(yī)療器械和藥品。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查、治療工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。藥房工作人員提前做好藥品準(zhǔn)備工作，核對處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，向患者交代用藥方法和注意事項(xiàng)。檢查科室工作人員提前做好設(shè)備調(diào)試和準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查，及時(shí)出具檢查報(bào)告。三、門診掛號制度1.掛號方式提供現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等多種方式，方便患者掛號就診。2.掛號時(shí)間周一至周五：上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]周六、周日及節(jié)假日：上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]3.掛號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掛號收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.掛號注意事項(xiàng)患者掛號時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的身份證件或醫(yī)?？?，以便準(zhǔn)確記錄患者信息。掛號后應(yīng)妥善保管掛號憑證，以便就診、檢查、取藥等使用。如丟失掛號憑證，應(yīng)及時(shí)到掛號處掛失補(bǔ)辦。四、門診候診制度1.候診區(qū)域管理保持候診區(qū)域清潔、安靜、舒適，定期進(jìn)行消毒。合理安排候診座位，確?；颊哂凶銐虻男菹⒖臻g。設(shè)置宣傳欄，宣傳衛(wèi)生保健知識、疾病防治常識等。2.候診秩序維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)維持候診秩序，引導(dǎo)患者按順序就診。提醒患者遵守候診紀(jì)律，不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。對年老體弱、行動(dòng)不便的患者給予優(yōu)先照顧。3.候診信息告知通過電子顯示屏、語音廣播等方式，及時(shí)告知患者就診科室、醫(yī)生姓名、當(dāng)前叫號情況等信息，方便患者了解就診進(jìn)度。五、門診診療制度1.首診負(fù)責(zé)制患者就診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問病史、癥狀，進(jìn)行全面的體格檢查，做出初步診斷，并給予相應(yīng)的治療。如遇疑難病癥，應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)生請示或組織會(huì)診，不得推諉患者。2.三級醫(yī)師查房制度主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師應(yīng)定期對門診患者進(jìn)行查房，了解患者病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。查房時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽取下級醫(yī)生匯報(bào)，查看患者病歷和檢查結(jié)果，提出指導(dǎo)性意見。3.會(huì)診制度因病情需要會(huì)診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)填寫會(huì)診申請單，經(jīng)上級醫(yī)生審核后，提交給會(huì)診科室。會(huì)診科室接到會(huì)診申請后，應(yīng)及時(shí)安排醫(yī)生會(huì)診，并將會(huì)診意見反饋給申請科室。4.急危重患者搶救制度對急危重患者應(yīng)立即進(jìn)行搶救，建立綠色通道，優(yōu)先安排檢查、治療。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)密切配合，嚴(yán)格按照搶救操作規(guī)程進(jìn)行搶救，及時(shí)記錄搶救過程和結(jié)果。5.病歷書寫制度門診病歷應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄患者病情、診斷、治療經(jīng)過等信息。病歷書寫應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，字跡清晰，不得涂改、偽造。醫(yī)生應(yīng)在患者就診結(jié)束后及時(shí)完成病歷書寫，并簽名確認(rèn)。6.醫(yī)療安全管理制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)對醫(yī)療器械、設(shè)備的管理，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、儲(chǔ)存、發(fā)放等制度，確保藥品質(zhì)量安全。六、門診檢查制度1.檢查申請制度醫(yī)生根據(jù)患者病情需要開具檢查申請單，詳細(xì)填寫患者基本信息、檢查項(xiàng)目、檢查目的等。檢查申請單應(yīng)經(jīng)上級醫(yī)生審核后，方可提交給檢查科室。2.檢查預(yù)約制度對需要預(yù)約檢查的項(xiàng)目，檢查科室應(yīng)根據(jù)患者病情和檢查設(shè)備情況，合理安排預(yù)約時(shí)間，并告知患者預(yù)約注意事項(xiàng)?；颊邞?yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)前往檢查科室進(jìn)行檢查，如需更改預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前通知檢查科室。3.檢查前準(zhǔn)備制度檢查科室工作人員應(yīng)在檢查前向患者詳細(xì)說明檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)、準(zhǔn)備要求等，指導(dǎo)患者做好檢查前準(zhǔn)備工作。如患者需要特殊準(zhǔn)備，應(yīng)提前告知醫(yī)生，并協(xié)助患者完成準(zhǔn)備工作。4.檢查報(bào)告制度檢查科室應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地出具檢查報(bào)告，并按照規(guī)定的時(shí)間和方式將報(bào)告送達(dá)患者或相關(guān)科室。檢查報(bào)告應(yīng)加蓋檢查科室印章，并由檢查醫(yī)生簽名確認(rèn)。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真閱讀檢查報(bào)告，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行診斷和治療，并將報(bào)告內(nèi)容記錄在門診病歷中。七、門診治療制度1.治療方案制定醫(yī)生根據(jù)患者病情、診斷結(jié)果等，制定合理的治療方案。治療方案應(yīng)包括治療方法、治療藥物、治療療程等，明確告知患者治療目的、注意事項(xiàng)等。2.治療操作規(guī)范醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照治療操作規(guī)程進(jìn)行治療，確保治療效果和安全。治療過程中應(yīng)密切觀察患者病情變化，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。3.治療記錄與隨訪治療結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)記錄治療過程和結(jié)果，包括治療時(shí)間、治療方法、治療藥物、治療效果等。對需要隨訪的患者，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行隨訪，了解患者康復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和建議。八、門診藥房制度1.藥品采購制度嚴(yán)格按照藥品采購計(jì)劃進(jìn)行藥品采購，選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商。采購藥品應(yīng)索取發(fā)票、隨貨同行單等相關(guān)憑證，并建立采購記錄。2.藥品驗(yàn)收制度藥品到貨后，藥房工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等信息，檢查藥品外觀質(zhì)量。對驗(yàn)收合格的藥品，應(yīng)及時(shí)入庫；對驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.藥品儲(chǔ)存制度藥品應(yīng)按照藥品儲(chǔ)存條件分類存放，設(shè)置常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等。藥品應(yīng)擺放整齊，標(biāo)識清晰，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和養(yǎng)護(hù)，確保藥品質(zhì)量安全。4.藥品調(diào)配制度藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，認(rèn)真核對處方內(nèi)容，包括患者姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等。調(diào)配藥品應(yīng)做到“四查十對”，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。5.藥品發(fā)放制度藥品調(diào)配完成后，應(yīng)及時(shí)發(fā)放給患者，并向患者交代用藥方法、注意事項(xiàng)等。發(fā)放藥品時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對患者身份，防止錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)藥品。6.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度藥房工作人員應(yīng)密切關(guān)注藥品不良反應(yīng)情況，及時(shí)收集、上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。對發(fā)生嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)的患者，應(yīng)及時(shí)采取救治措施，并做好記錄。九、門診收費(fèi)制度1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生所顯著位置公示各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等，做到收費(fèi)公開透明。2.收費(fèi)票據(jù)管理收費(fèi)人員應(yīng)使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋衛(wèi)生所財(cái)務(wù)專用章，并妥善保管存根聯(lián)。3.收費(fèi)結(jié)算方式提供現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ榷喾N收費(fèi)結(jié)算方式，方便患者繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。4.退費(fèi)制度患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)憑有效憑證到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)手續(xù)應(yīng)經(jīng)相關(guān)科室醫(yī)生簽字確認(rèn)后，方可辦理。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對退費(fèi)金額，確保退費(fèi)準(zhǔn)確無誤。十、門診消毒隔離制度1.消毒管理定期對門診各區(qū)域進(jìn)行消毒，包括診室、治療室、處置室、候診區(qū)、檢查科室、藥房等。消毒方法應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，消毒記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。2.隔離措施對傳染病患者或疑似傳染病患者應(yīng)采取隔離措施，安排在專門的隔離區(qū)域就診。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守隔離操作規(guī)程，做好個(gè)人防護(hù)，防止交叉感染。3.醫(yī)療廢物管理按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定，對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、暫存和處置。醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋或容器，并有明顯的警示標(biāo)識。醫(yī)療廢物暫存時(shí)間不得超過[規(guī)定時(shí)間]，應(yīng)及時(shí)交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處理。十一、門診投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等。對患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.投訴調(diào)查接到投訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，了解投訴情況，收集相關(guān)證據(jù)。調(diào)查過程中應(yīng)客觀、公正，不得偏袒任何一方。3.投訴處理根據(jù)