PAGE物業(yè)公共廁所衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共廁所的衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)所管理區(qū)域內(nèi)的所有公共廁所。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)保潔部門負責(zé)公共廁所的日常清潔、消毒等衛(wèi)生工作。2.工程維修部門負責(zé)公共廁所設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保正常使用。3.物業(yè)管理人員負責(zé)對公共廁所衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。二、公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）外觀1.公共廁所外觀應(yīng)保持整潔，無明顯污漬、灰塵，墻面、地面無破損、剝落。2.廁所標(biāo)識清晰、醒目，無損壞、缺失。（二）內(nèi)部設(shè)施1.便器大便器、小便器應(yīng)保持清潔，無污垢、尿漬，排水通暢，無堵塞現(xiàn)象。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。2.洗手盆洗手盆臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭無滴漏。配備的洗手液充足，且放置整齊。3.鏡子鏡子表面清潔，無污漬、水漬，成像清晰。4.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)良好，無異味，通風(fēng)口無堵塞，通風(fēng)設(shè)備運行正常。5.照明設(shè)備照明充足，燈泡無損壞，燈罩清潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.地面地面干凈、無水漬、腳印、雜物，定期進行清掃、拖地。2.墻面墻面無污漬、涂鴉，定期進行擦拭。3.門窗門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵，門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。4.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，定期進行消毒。三、公共廁所清潔流程（一）日常清潔1.班前準(zhǔn)備保潔人員穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.清潔順序先打開門窗通風(fēng)換氣。清掃地面垃圾、雜物，倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，去除地面污漬。依次清潔大便器、小便器，先用刷子蘸取清潔劑刷洗，再用清水沖洗干凈，最后用抹布擦干。清潔洗手盆，用清潔劑擦拭臺面、水龍頭，用清水沖洗后擦干，補充洗手液。擦拭鏡子，保持鏡面清潔。檢查通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報修。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，對垃圾桶進行消毒。關(guān)閉門窗。3.清潔頻率白天每隔[X]小時進行一次全面清潔。夜間在下班前進行一次深度清潔。（二）定期消毒1.消毒時間每周至少進行[X]次全面消毒，可選擇在人流量較少的時間段進行。2.消毒方法便器消毒：用含氯消毒劑溶液浸泡消毒[X]分鐘，然后用清水沖洗干凈。洗手盆、臺面消毒：用消毒劑擦拭消毒[X]分鐘，再用清水擦拭干凈。地面消毒：用消毒劑稀釋后進行噴灑消毒，作用[X]分鐘后用清水沖洗或拖凈。垃圾桶消毒：用消毒劑擦拭垃圾桶內(nèi)外壁，消毒[X]分鐘。3.消毒記錄每次消毒后，保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度等。四、公共廁所設(shè)施設(shè)備維護（一）日常巡檢1.工程維修人員每天對公共廁所設(shè)施設(shè)備進行巡檢，包括便器、水龍頭、沖水閥、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。2.檢查內(nèi)容設(shè)備運行是否正常，有無漏水、堵塞、異響等情況。配件是否完好，如有損壞及時更換。設(shè)施設(shè)備表面是否清潔，有無污漬、灰塵。（二）維修保養(yǎng)1.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場解決的應(yīng)立即處理。2.對于較復(fù)雜的問題，應(yīng)做好記錄，及時安排維修人員進行維修。3.定期對公共廁所設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，如給便器、水龍頭等部件添加潤滑劑，檢查通風(fēng)設(shè)備的濾網(wǎng)是否需要清洗等。4.建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄每次維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。五、公共廁所衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）自查1.保潔人員在每次清潔工作完成后，應(yīng)進行自我檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.發(fā)現(xiàn)問題及時整改，如未達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重新進行清潔。（二）定期檢查1.物業(yè)管理人員每天對公共廁所衛(wèi)生情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括外觀、內(nèi)部設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。2.每周組織一次全面檢查，對公共廁所衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進行評估。3.檢查方式可采用實地查看、詢問保潔人員等。（三）問題處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并通知保潔人員進行整改。2.整改完成后進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對于多次出現(xiàn)問題且整改不力的保潔人員，應(yīng)進行批評教育或按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。六、公共廁所衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人對公共廁所衛(wèi)生問題進行投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）調(diào)查處理1.對投訴問題進行實地調(diào)查，核實情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，并及時反饋給投訴人。3.對于因公共廁所衛(wèi)生問題給業(yè)主和使用人造成不便或損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償或補償。（三）跟蹤反饋1.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求其意見。七、公共廁所衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳引導(dǎo)1.在公共廁所內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、溫馨提示等，引導(dǎo)業(yè)主和使用人文明如廁。2.利用物業(yè)宣傳欄、微信公眾號等平臺，宣傳公共廁所衛(wèi)生知識，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識。（二）培訓(xùn)教育1.定期組織保潔人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高其清潔技能