PAGE環(huán)境衛(wèi)生公廁保潔制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范公廁保潔工作流程，確保公廁環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為公眾提供良好的使用環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有公廁。（三）基本原則1.堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)滿足公眾需求。2.遵循科學(xué)合理、高效便捷的工作流程，確保保潔工作有序進(jìn)行。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障公廁環(huán)境衛(wèi)生安全。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.每日定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、門(mén)窗、隔斷、洗手臺(tái)、便器等設(shè)施的清潔，做到無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味。2.及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象，并定期更換垃圾袋。3.對(duì)公廁內(nèi)的水龍頭、沖水閥等設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（二）衛(wèi)生消毒工作1.按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對(duì)公廁內(nèi)的便器、洗手臺(tái)、門(mén)把手等易接觸部位進(jìn)行消毒，防止病菌傳播。2.在傳染病高發(fā)期或特殊時(shí)期，增加消毒頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)措施。（三）設(shè)施維護(hù)工作1.定期對(duì)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，確保正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。（四）服務(wù)規(guī)范1.著裝整齊，佩戴工作標(biāo)識(shí)，文明禮貌，熱情服務(wù)，主動(dòng)為如廁人員提供必要的幫助。2.耐心解答如廁人員的咨詢，對(duì)于合理的訴求及時(shí)處理并反饋。三、保潔工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作標(biāo)識(shí)。2.檢查所需清潔工具、清潔劑、消毒劑等用品是否齊全，確保完好可用。（二）清潔順序1.進(jìn)入公廁后，首先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣，驅(qū)散異味。2.依次對(duì)地面、墻壁、門(mén)窗、隔斷等進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物。3.清潔洗手臺(tái)，包括臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，擦拭干凈水漬。4.沖洗便器，先用清水沖洗，再用專(zhuān)用清潔劑刷洗便器內(nèi)外，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。5.清潔垃圾桶，倒掉垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。6.對(duì)公廁內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，如扶手、掛鉤等。（三）消毒工作1.按照規(guī)定的消毒配比，配制消毒劑。2.用消毒劑對(duì)便器、洗手臺(tái)、門(mén)把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行擦拭消毒，作用一定時(shí)間后用清水沖洗干凈。3.對(duì)公廁內(nèi)的空氣進(jìn)行消毒，可采用噴灑消毒劑或使用空氣消毒設(shè)備等方式。（四）班后整理1.檢查公廁內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保無(wú)遺漏清潔區(qū)域，設(shè)施設(shè)備完好。2.清理清潔工具，將清潔劑、消毒劑等用品妥善存放。3.關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源，鎖好公廁門(mén)。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬（包括腳印、水漬、痰漬等），光亮無(wú)灰塵。2.地面清潔后應(yīng)保持干燥，無(wú)積水現(xiàn)象。（二）墻壁1.墻壁表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼物，色澤均勻一致。2.墻角、墻裙等部位無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。（三）門(mén)窗1.門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，透光性良好。2.門(mén)窗框、窗臺(tái)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（四）隔斷隔斷表面清潔，無(wú)污漬、無(wú)損壞，保持完好整潔。（五）洗手臺(tái)1.洗手臺(tái)面干凈無(wú)污漬，水龍頭、水嘴等設(shè)施清潔光亮，無(wú)水垢、無(wú)銹跡。2.臺(tái)下無(wú)雜物堆積，排水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。（六）便器1.便器內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，沖水正常，無(wú)堵塞現(xiàn)象。2.便池周邊地面無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持干燥清潔。（七）垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾無(wú)滿溢現(xiàn)象。（八）空氣公廁內(nèi)空氣清新，無(wú)明顯異味，通風(fēng)良好。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)公廁保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)公廁進(jìn)行巡查，檢查保潔工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.對(duì)于連續(xù)多次考核不合格的保潔人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)、保潔技能、安全操作規(guī)范等。2.根據(jù)實(shí)際工作需求和保潔人員的技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家或?qū)I(yè)講師進(jìn)行集中授課，講解最新的環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和保潔技術(shù)。2.組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行示范操作，讓保潔人員直觀學(xué)習(xí)正確的工作方法。3.開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)視頻教程、在線問(wèn)答等方式，方便保潔人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。（三）技能提升鼓勵(lì)保潔人員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身的保潔技能和服務(wù)水平。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、提出合理化建議并取得良好效果的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、傳染病疫情等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，并采取必要的應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、清理積水、疏散人員等。2.主管人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行搶修或處理，確保公廁盡快恢復(fù)