PAGE村衛(wèi)生室門診值班制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)村衛(wèi)生室門診管理，規(guī)范值班工作秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室全體工作人員在門診值班期間的工作管理。3.基本原則遵循以患者為中心，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、安全性和有效性。二、值班人員職責(zé)1.醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)接待前來(lái)就診的患者，進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問(wèn)、體格檢查，做出準(zhǔn)確的診斷，并給予合理的治療方案。認(rèn)真書寫門診病歷，記錄患者的癥狀、體征、診斷、治療措施等信息，確保病歷書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，合理使用藥品和醫(yī)療器械，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。對(duì)疑難病癥及時(shí)向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診，并做好轉(zhuǎn)診記錄和跟蹤服務(wù)。負(fù)責(zé)解答患者關(guān)于疾病診斷、治療、預(yù)防等方面的疑問(wèn)，提供健康咨詢服務(wù)。2.護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者的接待和檢查工作，做好各項(xiàng)護(hù)理操作，如測(cè)量體溫、血壓、血糖等。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確無(wú)誤地給藥、治療，并觀察患者的病情變化，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告。負(fù)責(zé)門診治療室、處置室等區(qū)域的清潔、消毒工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，防止交叉感染。做好患者的健康教育工作，指導(dǎo)患者正確用藥、飲食、休息等。協(xié)助醫(yī)生做好急救藥品、器材的準(zhǔn)備和管理工作，確保急救設(shè)備完好備用。3.其他人員職責(zé)負(fù)責(zé)門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口的服務(wù)工作，熱情接待患者，準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)手續(xù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，取藥及時(shí)。維護(hù)門診秩序，引導(dǎo)患者有序就診，解答患者關(guān)于就診流程等方面的問(wèn)題。做好門診各類信息的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，如門診人次、疾病譜等。三、值班安排1.排班原則根據(jù)村衛(wèi)生室的工作需求和人員情況，合理安排值班人員。確保每天每個(gè)班次都有醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人員在崗，保證醫(yī)療服務(wù)的正常開展。2.排班周期排班周期為[X]周，每周提前公布下周值班安排。3.排班方式采用輪流排班的方式，確保每位工作人員都有機(jī)會(huì)參與值班。特殊情況如需調(diào)整值班人員，需提前征得本人同意，并做好記錄。4.節(jié)假日值班在法定節(jié)假日期間，安排專人值班。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保節(jié)假日期間患者能夠得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。四、值班時(shí)間1.正常工作日值班時(shí)間周一至周五：上午[上班時(shí)間]下午[下班時(shí)間]2.周末及節(jié)假日值班時(shí)間上午[上班時(shí)間]下午[下班時(shí)間]，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)延長(zhǎng)值班時(shí)間，以滿足患者需求。五、值班交接1.交接時(shí)間值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)衛(wèi)生室，做好交接班準(zhǔn)備工作。交接班時(shí)間原則上不得超過(guò)[X]分鐘。2.交接內(nèi)容門診患者的病情變化、治療情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況等。藥品、醫(yī)療器械的使用情況和庫(kù)存數(shù)量。門診各類設(shè)備的運(yùn)行狀況。未處理完的工作事項(xiàng)及需要注意的問(wèn)題。3.交接方式采用書面交接和口頭交接相結(jié)合的方式。交班人員應(yīng)填寫值班交接記錄，詳細(xì)記錄交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)?？陬^交接時(shí)，應(yīng)確保交接事項(xiàng)清晰明確，雙方知曉。六、值班紀(jì)律1.考勤紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.工作紀(jì)律值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有急事需要臨時(shí)離開，應(yīng)向衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并安排好替代人員。認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉患者。對(duì)待患者應(yīng)熱情、耐心、細(xì)心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，不得泄露患者的隱私信息。嚴(yán)禁在值班期間飲酒、打牌、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。3.應(yīng)急處理紀(jì)律遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件或緊急醫(yī)療情況時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序和職責(zé)進(jìn)行處理。不得延誤病情，不得擅自隱瞞或謊報(bào)情況。七、門診醫(yī)療安全管理1.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范加強(qiáng)對(duì)值班人員的醫(yī)療安全教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門診病歷書寫、診斷準(zhǔn)確性、治療效果等進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械的管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等管理制度，確保藥品質(zhì)量和醫(yī)療器械的安全使用。2.醫(yī)療糾紛處理如發(fā)生醫(yī)療糾紛，值班人員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人。積極與患者溝通，了解患者訴求，做好解釋和安撫工作。按照相關(guān)法律法規(guī)和程序，妥善處理醫(yī)療糾紛。對(duì)于患者提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予解決；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)做好溝通和說(shuō)明工作。認(rèn)真總結(jié)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似糾紛的再次發(fā)生。八、門診環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔消毒制度每天對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、桌面、門窗、診療設(shè)備等。定期進(jìn)行全面的消毒，如紫外線消毒、化學(xué)消毒劑消毒等。對(duì)治療室、處置室等重點(diǎn)區(qū)域，在每次使用后及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處置工作，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行處理，防止環(huán)境污染。2.環(huán)境衛(wèi)生檢查衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人定期對(duì)門診環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。確保門診環(huán)境整潔、衛(wèi)生，符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。九、門診藥品管理1.藥品采購(gòu)根據(jù)本村衛(wèi)生室的實(shí)際用藥需求，合理制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。選擇正規(guī)的藥品供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)審批制度，采購(gòu)藥品應(yīng)填寫采購(gòu)申請(qǐng)表，經(jīng)衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行采購(gòu)。2.藥品儲(chǔ)存設(shè)立專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，保持通風(fēng)、干燥、陰涼。按照藥品的儲(chǔ)存要求，分類存放藥品，并有明顯的標(biāo)識(shí)。定期檢查藥品的質(zhì)量和有效期，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)藥品。3.藥品使用值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑使用藥品，不得擅自更改用藥劑量、用藥方法等。做好藥品的發(fā)放記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用患者等信息。加強(qiáng)對(duì)特殊藥品（如麻醉藥品、精神藥品等）的管理，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度，確保特殊藥品的安全使用。十、門診設(shè)備管理1.設(shè)備登記與檔案管理對(duì)門診所有設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備檔案。記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。做好維修記錄，跟蹤設(shè)備維修情況。3.設(shè)備使用管理值班人員應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免損壞設(shè)備。對(duì)大型設(shè)備或貴重設(shè)備，實(shí)行專人管理，責(zé)任到人。十一、門診信息管理1.患者信息登記值班人員應(yīng)認(rèn)真做好患者信息登記工作，包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址、就診日期、診斷結(jié)果等。確?；颊咝畔?zhǔn)確、完整。2.醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)定期對(duì)門診醫(yī)療信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如