2026年社會(huì)工作師考試社會(huì)政策與實(shí)踐應(yīng)用分析題一、案例分析題（每題25分，共2題）題目1（25分）：背景材料：某城市老舊社區(qū)“彩虹小區(qū)”面臨諸多社會(huì)問(wèn)題，包括：老年人獨(dú)居比例高（約30%）、青少年輟學(xué)率上升（達(dá)15%）、社區(qū)公共設(shè)施老化且利用率低、鄰里矛盾頻發(fā)。近年來(lái)，政府推出“智慧社區(qū)”政策，鼓勵(lì)運(yùn)用信息化手段提升社區(qū)服務(wù)效能，但政策落地效果不均，部分居民因年齡或文化水平原因難以適應(yīng)。社區(qū)社會(huì)工作者小張受聘參與該社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，需整合政策資源，設(shè)計(jì)服務(wù)方案。問(wèn)題：1.分析該社區(qū)面臨的社會(huì)問(wèn)題及其政策根源。2.結(jié)合“智慧社區(qū)”政策，提出社會(huì)工作者可采取的介入策略，并說(shuō)明如何協(xié)調(diào)政府、居民及社會(huì)組織等多方資源。3.若部分居民對(duì)“智慧社區(qū)”政策存在抵觸情緒，小張應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧化解矛盾？答案與解析：1.問(wèn)題分析及政策根源-社會(huì)問(wèn)題：-老年人獨(dú)居：老齡化加劇與家庭結(jié)構(gòu)變遷導(dǎo)致，需長(zhǎng)期照護(hù)、精神慰藉等服務(wù)。-青少年輟學(xué)：家庭監(jiān)管缺失、教育資源不足、就業(yè)壓力等交織，需教育支持與職業(yè)引導(dǎo)。-公共設(shè)施老化：政策投入不足、更新機(jī)制滯后，需優(yōu)化資源配置。-鄰里矛盾：社區(qū)文化建設(shè)缺失、利益訴求多元化但協(xié)商渠道不足，需促進(jìn)包容性治理。-政策根源：-政策碎片化：養(yǎng)老、教育、公共設(shè)施等政策分屬不同部門(mén)，缺乏協(xié)同機(jī)制。-基層執(zhí)行偏差：政策宣傳不足、服務(wù)供給與需求錯(cuò)配，“智慧社區(qū)”未充分考慮弱勢(shì)群體。-居民參與不足：政策制定缺乏居民意見(jiàn)，導(dǎo)致實(shí)施阻力大。2.介入策略與資源協(xié)調(diào)-介入策略：-需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組了解居民具體需求，區(qū)分優(yōu)先事項(xiàng)。-政策倡導(dǎo)：向政府建議整合資源，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，如設(shè)立“社區(qū)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金”。-“智慧社區(qū)”優(yōu)化：開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易版操作界面（如語(yǔ)音交互），增設(shè)線下服務(wù)點(diǎn)，組織培訓(xùn)。-多方資源整合：-政府：爭(zhēng)取政策傾斜（如補(bǔ)貼獨(dú)居老人智能設(shè)備、資助社區(qū)教育項(xiàng)目）。-居民：成立“社區(qū)議事會(huì)”，鼓勵(lì)骨干參與決策，組織互助小組。-社會(huì)組織：引入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展青少年活動(dòng)、心理咨詢(xún)；企業(yè)合作提供技術(shù)支持。3.溝通技巧化解矛盾-傾聽(tīng)與共情：耐心聽(tīng)取居民訴求，承認(rèn)政策不足（如“我們理解您對(duì)系統(tǒng)的擔(dān)憂”）。-信息透明：解釋政策初衷（如“智慧社區(qū)是為了方便大家辦事，但目前確實(shí)需改進(jìn)”）。-參與式設(shè)計(jì)：邀請(qǐng)抵觸居民參與功能測(cè)試，收集反饋并調(diào)整方案（如增設(shè)人工服務(wù)窗口）。-分層引導(dǎo)：針對(duì)老年人可提供一對(duì)一教學(xué)，青少年則通過(guò)同伴教育激發(fā)興趣。題目2（25分）：背景材料：某農(nóng)村地區(qū)“幸福村”近年來(lái)因產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型（煤礦關(guān)閉、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整）導(dǎo)致部分村民就業(yè)困難，青年外流嚴(yán)重（約40%青壯年外出務(wù)工），留守兒童與留守老人問(wèn)題突出。地方政府推行“鄉(xiāng)村振興”政策，鼓勵(lì)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，但部分村民因缺乏技能、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足而觀望不前。社區(qū)社會(huì)工作者小李需協(xié)助村民對(duì)接政策，促進(jìn)就業(yè)與社區(qū)發(fā)展。問(wèn)題：1.分析幸福村面臨的社會(huì)問(wèn)題及其與政策的關(guān)系。2.社會(huì)工作者如何幫助村民理解并利用“鄉(xiāng)村振興”政策，推動(dòng)社區(qū)就業(yè)？3.若村民對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型存在疑慮，小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理與技能培訓(xùn)方案？答案與解析：1.問(wèn)題分析及政策關(guān)系-社會(huì)問(wèn)題：-就業(yè)困境：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)衰退、新興產(chǎn)業(yè)吸納能力有限，需就業(yè)技能與創(chuàng)業(yè)支持。-人口流失：青壯年外流導(dǎo)致老齡化加劇、社區(qū)活力下降，需人才回流政策。-留守兒童/老人：監(jiān)護(hù)缺位、數(shù)字鴻溝（如遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育）需干預(yù)。-政策關(guān)系：-政策精準(zhǔn)性不足：鄉(xiāng)村振興政策未細(xì)化到個(gè)體需求（如“特色農(nóng)業(yè)”缺乏技術(shù)指導(dǎo)）。-政策宣傳滯后：村民對(duì)補(bǔ)貼、貸款等扶持措施了解有限，參與意愿低。2.政策利用與社區(qū)就業(yè)推動(dòng)-政策解讀與對(duì)接：-組織“政策宣講會(huì)”，用案例說(shuō)明（如“隔壁村通過(guò)種植有機(jī)蔬菜獲補(bǔ)貼”）增強(qiáng)說(shuō)服力。-協(xié)助村民申請(qǐng)小額貸款、培訓(xùn)補(bǔ)貼，簡(jiǎn)化流程（如提供代辦服務(wù)）。-社區(qū)就業(yè)促進(jìn)：-開(kāi)發(fā)“靈活就業(yè)崗位”（如鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)覽、農(nóng)產(chǎn)品電商客服）。-建立“技能互助平臺(tái)”，鼓勵(lì)返鄉(xiāng)青年與留守老人結(jié)對(duì)教學(xué)（如“老人學(xué)電商，青年教技術(shù)”）。3.風(fēng)險(xiǎn)管理及技能培訓(xùn)方案-風(fēng)險(xiǎn)管理：-舉辦“農(nóng)業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作坊”，分析案例（如“2019年某地菌菇滯銷(xiāo)教訓(xùn)”）。-設(shè)立“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)宣傳點(diǎn)”，對(duì)比不同險(xiǎn)種收益與成本。-技能培訓(xùn)：-分階段培訓(xùn)（如“初級(jí)班學(xué)種植技術(shù)，高級(jí)班學(xué)電商運(yùn)營(yíng)”）。-引入合作社提供“試種-收購(gòu)-分紅”模式，降低試錯(cuò)成本。二、政策分析題（每題20分，共2題）題目3（20分）：背景材料：某省出臺(tái)《困境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)政策》，要求地方政府建立“兒童保護(hù)信息系統(tǒng)”，但部分縣區(qū)因技術(shù)投入不足、人員培訓(xùn)不到位導(dǎo)致系統(tǒng)使用率低。同時(shí)，政策未明確兒童督導(dǎo)員與社工的權(quán)責(zé)邊界，引發(fā)基層執(zhí)行爭(zhēng)議。問(wèn)題：1.分析該政策存在的主要問(wèn)題（至少3點(diǎn)）。2.如何完善政策執(zhí)行機(jī)制，提升系統(tǒng)效能？3.若兒童督導(dǎo)員與社工職責(zé)沖突，應(yīng)如何協(xié)調(diào)？答案與解析：1.政策問(wèn)題分析-技術(shù)保障不足：未強(qiáng)制要求配備硬件設(shè)備（如電腦、網(wǎng)絡(luò)），導(dǎo)致系統(tǒng)形同虛設(shè)。-培訓(xùn)機(jī)制缺失：缺乏系統(tǒng)操作、兒童心理評(píng)估等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，基層人員只會(huì)錄入不會(huì)運(yùn)用。-權(quán)責(zé)模糊：政策未界定督導(dǎo)員（鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層人員）與社工（專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）分工，易產(chǎn)生推諉。2.完善執(zhí)行機(jī)制-技術(shù)幫扶：省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼50%硬件成本，縣級(jí)配套50%，并派技術(shù)員駐點(diǎn)指導(dǎo)。-動(dòng)態(tài)培訓(xùn)：開(kāi)發(fā)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，每月更新案例庫(kù)（如“如何識(shí)別兒童受虐信號(hào)”）。-績(jī)效考核：將系統(tǒng)使用率納入年度考核，優(yōu)秀單位獎(jiǎng)勵(lì)（如“信息化服務(wù)示范縣”稱(chēng)號(hào)）。3.職責(zé)協(xié)調(diào)-明確分工：督導(dǎo)員負(fù)責(zé)日常走訪（如每月核查困境兒童生活狀況），社工負(fù)責(zé)個(gè)案干預(yù)（如心理輔導(dǎo)）。-聯(lián)席會(huì)議：建立“兒童保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)”，共同研判復(fù)雜案例（如家庭暴力案件）。題目4（20分）：背景材料：某市實(shí)施《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策》，規(guī)定65歲以上老人可申請(qǐng)家政服務(wù)補(bǔ)貼，但實(shí)際操作中存在“服務(wù)人員資質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”“補(bǔ)貼發(fā)放延遲”等問(wèn)題。部分老人因語(yǔ)言障礙（如方言差異）難以與上門(mén)服務(wù)者溝通，滿(mǎn)意度低。問(wèn)題：1.該政策在執(zhí)行中存在哪些具體問(wèn)題？2.如何通過(guò)政策修訂或配套措施解決這些問(wèn)題？3.若老人因方言障礙投訴服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入？答案與解析：1.執(zhí)行問(wèn)題-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失：無(wú)從業(yè)資格認(rèn)證，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊（如“某戶(hù)老人被服務(wù)者亂花錢(qián)”）。-資金撥付滯后：補(bǔ)貼需層層審批，老人需墊付費(fèi)用（如“等3個(gè)月才返款”）。-語(yǔ)言障礙：未考慮方言差異，導(dǎo)致溝通不暢（如“服務(wù)者聽(tīng)不懂老人方言要求”）。2.解決措施-政策修訂：-設(shè)立“家政服務(wù)人員培訓(xùn)基地”，要求持證上崗（如“急救、溝通技巧考核”）。-簡(jiǎn)化補(bǔ)貼發(fā)放流程，引入第三方支付平臺(tái)（如“掃碼即補(bǔ)貼”）。-配套措