(2025年)岳陽市云溪區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年10月，岳陽市云溪區(qū)發(fā)布《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”管理服務(wù)的實施意見》，明確將網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)網(wǎng)格、專屬網(wǎng)格兩類。其中，專屬網(wǎng)格主要覆蓋的區(qū)域是（）。A.居民小區(qū)B.商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)C.城鄉(xiāng)結(jié)合部D.農(nóng)村自然灣答案：B2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員日常巡查頻次原則上每周不少于（）次，重點區(qū)域、重點時段應(yīng)增加巡查頻次。A.1B.2C.3D.4答案：B3.云溪區(qū)某社區(qū)居民張某（65歲）因子女長期在外務(wù)工，獨自居住，近期出現(xiàn)記憶力減退、情緒低落等情況。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的服務(wù)主體是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)民政局C.小區(qū)物業(yè)D.老年協(xié)會答案：A（優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行初步健康評估）4.依據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)未成年人的監(jiān)護人因外出務(wù)工無法履行監(jiān)護職責(zé)時，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其將監(jiān)護職責(zé)委托給其他完全民事行為能力人，并督促受托人履行義務(wù)。這一規(guī)定體現(xiàn)了對未成年人（）的保護。A.生存權(quán)B.發(fā)展權(quán)C.受監(jiān)護權(quán)D.受教育權(quán)答案：C5.云溪區(qū)2024年民生實事項目中，“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋”要求每個社區(qū)至少配備1處養(yǎng)老服務(wù)場所。網(wǎng)格員在推動該項目落地時，重點需核實的信息是（）。A.社區(qū)60歲以上戶籍人口數(shù)量B.現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)場所的位置、面積及設(shè)施C.居民對養(yǎng)老服務(wù)的具體需求D.周邊醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老場所的距離答案：B（需先核實現(xiàn)有資源，再規(guī)劃補充）6.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映，小區(qū)公共區(qū)域的健身器材因年久失修存在安全隱患。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系廠家維修→向社區(qū)報備→事后回訪B.現(xiàn)場拍照取證→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門維修→跟蹤反饋C.動員居民自籌資金維修→向社區(qū)申請補貼→公示結(jié)果D.記錄居民訴求→等待季度社區(qū)會議討論→形成解決方案答案：B7.云溪區(qū)某化工園區(qū)周邊社區(qū)的網(wǎng)格員，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)污水排放口有異常渾濁現(xiàn)象，應(yīng)立即（）。A.拍攝視頻并在業(yè)主群發(fā)布B.聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境分局值班電話C.通知社區(qū)主任到現(xiàn)場查看D.要求企業(yè)負(fù)責(zé)人到場解釋答案：B（涉及環(huán)保問題需直接上報職能部門）8.根據(jù)《岳陽市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定進行居住登記，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款50元B.批評教育后要求3日內(nèi)補辦C.聯(lián)系轄區(qū)派出所進行登記提醒D.將其列入“重點關(guān)注人員”名單答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)工作）10.云溪區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門、跨層級的復(fù)雜問題時，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）發(fā)起協(xié)調(diào)請求。A.社區(qū)微信群B.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺C.電話聯(lián)系街道分管領(lǐng)導(dǎo)D.書面報告街道辦事處答案：B（依托信息化平臺實現(xiàn)閉環(huán)管理）11.某社區(qū)擬開展“垃圾分類進網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.邀請媒體記者參與報道B.設(shè)計吸引眼球的宣傳標(biāo)語C.了解居民對垃圾分類的認(rèn)知水平D.聯(lián)系垃圾處理廠提供現(xiàn)場講解答案：C（需求導(dǎo)向是社區(qū)活動策劃的核心）12.依據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構(gòu)D.基層黨組織的執(zhí)行機構(gòu)答案：B13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)一方居民情緒激動并威脅要動手，此時應(yīng)首先（）。A.立即報警B.站在弱勢方一側(cè)進行勸阻C.引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室冷靜D.用手機記錄現(xiàn)場情況答案：C（優(yōu)先控制現(xiàn)場情緒，避免矛盾升級）14.云溪區(qū)2024年“黨建+網(wǎng)格化”示范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，要求每個網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶，負(fù)責(zé)聯(lián)系周邊5-10戶居民。A.1B.2C.3D.4答案：A15.某居民因家庭突發(fā)重大疾病申請臨時救助，網(wǎng)格員在協(xié)助其準(zhǔn)備材料時，需重點核查的是（）。A.家庭成員的工作單位B.醫(yī)療費用的原始票據(jù)C.申請人的朋友圈動態(tài)D.家庭名下的房產(chǎn)數(shù)量答案：B（臨時救助需核實實際支出）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱、舊家具等易燃物品，存在消防隱患，正確的處理措施是（）。A.直接清理并丟棄B.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理C.聯(lián)系消防部門強制清除D.拍照后上報社區(qū)，聯(lián)合物業(yè)督促整改答案：D（需聯(lián)合責(zé)任主體共同處理）17.根據(jù)《湖南省最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，申請低保的家庭人均收入應(yīng)低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，且家庭財產(chǎn)符合規(guī)定。其中“家庭財產(chǎn)”不包括（）。A.銀行存款B.自住房屋C.機動車（殘疾人功能性補償代步車除外）D.基金、股票答案：B（自住房屋一般不計入財產(chǎn)限制）18.云溪區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體包括網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會成員等。議事會的主要職能是（）。A.代替社區(qū)居委會作出決策B.收集民意并協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)C.監(jiān)督社區(qū)工作者的日常行為D.組織社區(qū)文體活動答案：B19.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某居民的身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確的處理方式是（）。A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份證原件核對后修改C.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)D.標(biāo)記為“信息存疑”并上報社區(qū)答案：B（需核實原始證件確保信息準(zhǔn)確）20.2024年云溪區(qū)開展“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建活動，考核指標(biāo)不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)刑事案件發(fā)案率B.矛盾糾紛調(diào)解成功率C.居民參與志愿活動次數(shù)D.網(wǎng)格員信息錄入及時率答案：C（平安創(chuàng)建側(cè)重安全穩(wěn)定指標(biāo)）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.云溪區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查上報安全隱患、矛盾糾紛C.協(xié)助落實惠民政策、開展便民服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)是（）。A.組織居民接種疫苗B.排查重點地區(qū)返云人員C.宣傳疫情防控政策D.對違反封控規(guī)定的居民實施處罰答案：ABC3.依據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)重點覆蓋的領(lǐng)域有（）。A.養(yǎng)老托幼B.就業(yè)創(chuàng)業(yè)C.文化體育D.行政執(zhí)法答案：ABC4.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.保持客觀，不偏袒任何一方答案：ABD5.云溪區(qū)“五社聯(lián)動”機制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社會工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)企業(yè)答案：ABC（“五社”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.協(xié)助受傷者就醫(yī)并保留證據(jù)B.聯(lián)系城管部門處理無主犬只C.組織雙方協(xié)商賠償事宜D.在業(yè)主群公開傷人犬只主人信息答案：ABC7.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的是（）。A.開具婚姻狀況證明B.代辦居民醫(yī)保參保登記C.調(diào)解家庭矛盾D.指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆答案：BCD（婚姻狀況證明由民政部門出具）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)下列情況需立即上報的有（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪違規(guī)存放易燃易爆物品C.老年人獨自在家未出門3天D.小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)內(nèi)玩耍答案：ABC9.云溪區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，重點應(yīng)用的技術(shù)有（）。A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能監(jiān)控C.區(qū)塊鏈存證D.5G通信答案：ABD10.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，可鏈接的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.公益基金會D.快遞網(wǎng)點答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在居民群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×2.居民申請低保時，網(wǎng)格員需入戶調(diào)查其家庭收入和財產(chǎn)狀況。（）答案：√3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報警并組織疏散）4.社區(qū)微信群是網(wǎng)格員與居民溝通的唯一渠道。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪街頭，應(yīng)聯(lián)系民政部門進行救助。（）答案：√6.居民委員會成員可以由網(wǎng)格員兼任。（）答案：√7.網(wǎng)格員在處理居民隱私信息時，可向社區(qū)其他工作人員隨意透露。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)測取證。（）答案：√9.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以強制居民參與。（）答案：×10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪資調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述云溪區(qū)網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容。答案：①基礎(chǔ)信息采集：核實人口、房屋、商鋪等動態(tài)信息；②安全隱患排查：檢查消防設(shè)施、燃?xì)夤艿?、違規(guī)搭建等；③矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)：關(guān)注鄰里、家庭、勞資等潛在矛盾；④政策宣傳落實：普及惠民政策、安全知識等；⑤民生需求收集：記錄居民在養(yǎng)老、就醫(yī)、就業(yè)等方面的訴求。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民因物業(yè)費繳納問題與物業(yè)發(fā)生激烈沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒，避免沖突升級；②分別傾聽訴求，了解矛盾焦點（如服務(wù)質(zhì)量、費用標(biāo)準(zhǔn)等）；③查閱物業(yè)合同、收費標(biāo)準(zhǔn)等依據(jù)，明確雙方責(zé)任；④組織面對面協(xié)商，引導(dǎo)物業(yè)改進服務(wù)、居民履行繳費義務(wù)；⑤若協(xié)商不成，協(xié)助雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決；⑥跟蹤后續(xù)情況，防止矛盾反復(fù)。3.簡述網(wǎng)格員在協(xié)助開展“老舊小區(qū)改造”工作中的具體職責(zé)。答案：①宣傳動員：向居民講解改造方案、政策支持，解答疑問；②民意收集：匯總居民對改造內(nèi)容（如管網(wǎng)、綠化、停車等）的意見，反饋給施工方；③矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)因改造導(dǎo)致的施工噪音、臨時占地等糾紛；④進度監(jiān)督：巡查施工質(zhì)量，記錄居民對工程的建議并上報；⑤驗收參與：協(xié)助社區(qū)組織居民代表參與改造項目驗收，確保符合需求。4.依據(jù)《湖南省社區(qū)工作者考核辦法》，簡述網(wǎng)格員考核的主要內(nèi)容。答案：①德：政治立場、職業(yè)道德、服務(wù)意識；②能：業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等；③勤：出勤情況、巡查頻次、任務(wù)完成及時性；④績：信息采集準(zhǔn)確率、隱患排查上報率、矛盾調(diào)解成功率等工作實績；⑤廉：是否存在利用職務(wù)之便謀取私利等行為。5.云溪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有較多留守老人，網(wǎng)格員應(yīng)如何針對性開展服務(wù)？答案：①建立“留守老人檔案”：記錄健康狀況、子女聯(lián)系信息、特殊需求（如就醫(yī)、代購等）；②鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期體檢，協(xié)調(diào)志愿者提供上門送餐、理發(fā)等服務(wù)；③心理關(guān)懷：組織“銀齡茶話會”“親情連線”活動，緩解孤獨感；④安全保障：安裝一鍵呼叫設(shè)備，巡查時重點關(guān)注居住環(huán)境安全（如燃?xì)?、用電）；⑤政策落實：協(xié)助申請高齡補貼、養(yǎng)老服務(wù)券等，確保應(yīng)享盡享。五、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）1.情景：云溪區(qū)A社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民李某（72歲）因子女在外地工作，獨自居住。近日，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)李某家門虛掩，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認(rèn)李某日常作息，判斷是否異常；②撥打李某子女電話，告知情況并獲取緊急聯(lián)系人信息；③若無法聯(lián)系到家人，撥打110報警并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心到場；④在民警到場后，共同進入屋內(nèi)查看，確認(rèn)李某是否受傷或突發(fā)疾?。虎萑衾钅成眢w不適，協(xié)助醫(yī)護人員送醫(yī)，并通知子女趕回；⑥若李某平安，了解虛掩門原因（如忘記關(guān)門、行動不便），提醒其注意安全，必要時安裝智能門磁報警裝置；⑦事后跟進李某健康狀況，協(xié)調(diào)志愿者增加探訪頻次；⑧將事件經(jīng)過、處理結(jié)果記錄在網(wǎng)格日志中，上報社區(qū)備案。2.情景：云溪區(qū)B社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，某餐飲店因排油煙管道老化，導(dǎo)致樓下居民窗戶、墻面長期油污污染，居民多次投訴未果，計劃集體到街道上訪。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解此矛盾？答案：①第一時間介入，安撫居民情緒，承諾3日內(nèi)給出解決方案，勸停上訪計劃；②實地勘查：拍攝油污污染現(xiàn)場照片