溝通—營造和諧班組氣氛興隆臺采油廠安全心理管理中心朱益2026/2/71共同遵守的規(guī)則：--享受培訓(xùn)、快樂學(xué)習(xí)；--開放心態(tài)、積極參與；--用心感悟、跟上思路；--遵守時間、手機無聲；隨時歡迎：--提問題和積極回答問題謝謝合作2026/2/72常見習(xí)慣性違章安全經(jīng)驗分享2026/2/73習(xí)慣性違章之一：進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境未按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品或操作時佩戴飾物

2026/2/74習(xí)慣性違章之二：攀爬、登高作業(yè)未采取防護(hù)措施或上下臺階不扶扶手

2026/2/75安全生產(chǎn)勿僥幸違章蠻干要人命2026/2/76習(xí)慣性違章之三：未執(zhí)行監(jiān)護(hù)監(jiān)督制度單人進(jìn)行操作

2026/2/772026/2/78習(xí)慣性違章之四：進(jìn)入易燃易爆環(huán)境未按規(guī)定做消除靜電處理、攜帶火種或接打手機

2026/2/792026/2/710習(xí)慣性違章之五：使用汽、柴油等有機溶劑擦拭設(shè)備、場地或用濕布擦拭帶電電氣設(shè)備

2026/2/7112026/2/712人際關(guān)系同事家人朋友陌生人——人一出生就誕生在關(guān)系中2026/2/713溝通重要嗎？2026/2/714通用電器公司總裁杰克·韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通?！苯芸恕ろf爾奇日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”松下幸之助2026/2/715

信息時代的到來，良好的溝通能讓我們更好的了解對方，表達(dá)自己。良好的溝通能力是構(gòu)建事業(yè)的基礎(chǔ)。我們工作中70%的錯誤是由于不良溝通造成的。我們生活中有很多誤會都是由于不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。溝通的重要?026/2/716溝通是一門工作技巧，也是一門生活技巧。溝通是成功的通行證。2026/2/717人與人之間不溝通可以嗎？2026/2/718

心理學(xué)家沙赫特進(jìn)行了一項實驗來回答這個問題.他設(shè)計了一個封閉的房間,里面有一桌,一椅,一床,一馬桶,一燈,除此之外,沒有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接觸.報酬每小時15美元,而且呆的時間越長報酬越多.有5名大學(xué)生參加此實驗。一個人究竟能單獨呆多久?結(jié)果：1人只呆了20分鐘就要求出來，放棄了實驗；

3人呆了兩天；最長的呆了8天。

【人是很難長時間與他人隔絕的】2026/2/719溝通的概念2026/2/720一、溝通的定義溝：水道通：貫通、通知、通曉、通過??????

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望對方作出反應(yīng)的過程。

簡單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對此做出反應(yīng)。2026/2/721溝通語言溝通（35%）非語言溝通（65%）文字語言聲音語言肢體語言動作眼神微笑二、溝通的分類（信息）（感覺）（態(tài)度）2026/2/722（一）語言性溝通1.定義：使用語言、文字或符號的溝通2.分類：（1）書面語言（2）口頭語言2026/2/7233.語言溝通的技巧：（1）適當(dāng)?shù)脑~語（2）適當(dāng)?shù)恼Z速（3）合適的語調(diào)和聲調(diào)（4）適時使用幽默（5）語言的清晰（6）時間的選擇和話題的相關(guān)性2026/2/724（二）非語言溝通非語言溝通的定義：不使用詞語，而以人的肢體語言（非語言行為）作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行的信息交往。

2026/2/7252.非語言溝通的重要性(1)狄來尼（Delaney,K):選民對候選人的印象=語言10%+聲音

40%+外表及肢體語言50%(2)美國心理學(xué)家莫拉彬:整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語言內(nèi)涵2026/2/7263.非語言溝通的類型：(1)儀表和身體的外觀(2)身體的姿勢和步態(tài)(3)面部表情(4)目光的接觸(5)手勢(6)觸摸2026/2/727頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點頭：答應(yīng)、同意、贊許手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對、輕視抬手：請對方注意，自己要講話了推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點對立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走2026/2/728手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對、輕視抬手：請對方注意，自己要講話了推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點對立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走2026/2/729溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫2026/2/730三.溝通的層次低分享感覺一致性溝通高高低信任程度參與程度分享個人的想法陳述事實的溝通一般性溝通溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說！——卡耐基2026/2/731四.溝通的過程發(fā)送信息（合適的方法、正確的時間、正確的內(nèi)容、合適的對象、適的地點）接收信息（五種聆聽）反饋信息-接受信息以后。正面的反饋建設(shè)性的反饋（是建議而不是批評）2026/2/732下列不屬于反饋指出對方錯對他人言行的解釋對未來和將來的建議2026/2/733五.溝通的步驟溝通前的準(zhǔn)備確認(rèn)需求提問（封閉式、開放式）、聆聽、及時確認(rèn)。

闡述觀點異議處理

2026/2/7342026/2/735您是一個缺乏溝通技巧的人嗎？我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？跟他商量肯定不會同意，我還是按自己的想法做他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？明明這件事情他做錯了，為什么不愿意聽從我的意見。我做這些事情都是為了幫助他，但是他卻置之不理。2026/2/736了解溝通風(fēng)格

提升溝通技巧2026/2/737互動：我來說你來畫第一輪：1、傳達(dá)者下達(dá)指令……2、執(zhí)行者根據(jù)指令畫出圖形，不許提問。第二輪：1、傳達(dá)者下達(dá)指令……2、執(zhí)行者根據(jù)指令畫出圖形，可以提問。2026/2/73839分享：執(zhí)行觀：只有規(guī)定動作沒有自選動作每個人都有獨特的溝通方式2026/2/739一、尊重與信任孔子曰：君子敬而無失，與人恭而有禮；四海之內(nèi)，皆兄弟也！儒家：義勇合一。海內(nèi)存知己，天涯若比鄰！尊重別人，就是敬重自己。2026/2/740二、了解自身和他人的溝通風(fēng)格決策不果斷，感情不外露-分析型

說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定.有條不紊、準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié)、有計劃有步驟。決策果斷，感情外露-表達(dá)型

直接，熱情、有幽默感、活躍、快速的動作和手勢，而且動作非常地夸張，抑揚頓挫的語調(diào)、令人信服、幽默決策不果斷，感情外露-和藹型

合作友好、贊同、頻繁的目光接觸、說話慢條斯理、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片，喜歡贊賞別人也追求別人贊賞，微笑、說話很慢，表達(dá)的也很慢。決策果斷，感情不外露-支配型

果斷總喜歡指揮你，命令你。、有能力、審慎的、

強調(diào)效率、有目光接觸、說話快且有說服力2026/2/74142你了解自己的溝通風(fēng)格嗎？在別人心中，你是什么風(fēng)格的人？溝通風(fēng)格測試2026/2/74243邀請大家進(jìn)入測試--溝通風(fēng)格測試2026/2/743

要求：答題過程中，對每個問題不要過多考慮，順其自然依據(jù)自己的反應(yīng)盡快選答。溝通風(fēng)格測試2026/2/7441、當(dāng)我和別人談話時……A、始終都和對方保持目光接觸

B、一會兒看著對方，一會兒向下看C、談話過程中大部分時間都在環(huán)顧四周

D、盡力保持目光接觸但又不時把目光移開2026/2/7452、如果需要做出一個重要的決定…A、在做決定前反復(fù)思考

B、憑直覺來做決定C、在決定前，思考這個決定對他人的影響D、在決定前，征求一個我所尊重人的意見2026/2/7463.我的辦公室里或工作場所一般有A.家人照片和感情色彩的東西B.能夠激勵自己的獎品或藝術(shù)品C.圖片或圖表D.日歷和計劃大綱2026/2/7474、如果我正在和別人發(fā)生爭執(zhí)……A、把注意力放在積極因素，使形勢有所緩解B、盡量保持冷靜能夠理解爭執(zhí)的原因C、盡量避免討論引起爭執(zhí)的話題D、馬上正視，以便爭執(zhí)能盡快得到解決2026/2/7485、當(dāng)我在工作時間打電話是……A.一直都在討論正題

B、在進(jìn)入正題前先聊一會兒C、不急于掛掉電話并愿意談?wù)搨€人問題等

D、談話時盡量簡短2026/2/7496、如果我的同事不高興……A、問他是否需要幫助

B、讓他單獨呆一會兒，不想干擾他的私事C、盡量使他振奮起來并幫助他看到光明一面

D、感到不舒服，并希望他盡快好起來2026/2/7507、當(dāng)我參加工作會議時……A、坐在后面并在提出我的觀點前考慮要說的內(nèi)容

B、全盤托出我的計劃讓大家都知道C、熱情洋溢發(fā)表自己的觀點同時也聽取別人意見

D、盡量支持他人的意見2026/2/7518、當(dāng)我在眾人面前發(fā)表意見時……A、很有趣很幽默B、條理清楚語言簡練

C、相對而言，我聲音會有點小D、直接具體聲音洪亮2026/2/7529、當(dāng)別人正在向我解釋一個問題時A、我會盡量去理解并同情他的感受

B、查詢有關(guān)這一種情況的具體事實C、認(rèn)真聽取主要內(nèi)容以便找出解決辦法

D、運用身體語言和語音語調(diào)表示我聽懂了2026/2/75310、當(dāng)我參加培訓(xùn)課程或聽演講時A、如果進(jìn)行得太慢，我會感到厭煩

B、盡量支持別人觀點.理解開展工作不容易C、我希望他們能夠引人入勝

D、琢磨發(fā)言人所說的道理2026/2/75411、當(dāng)我想使別人接受我的觀點時A.先聽他們的觀點后有禮貌闡述我的觀點

B.強烈表達(dá)我的觀點以便他們能明白我的立場C.盡量說服他們而不是把我的觀點強加給他們D.闡明觀點時，會解釋我的想法和理由2026/2/75512、要參加一個會面或面談，我卻遲到了A、我不會驚慌，先打電話說明晚幾分鐘到B、讓其他人等我，但我覺得很愧疚C、我會非常不安，盡快趕到那兒

D、我一到會場就深表歉意2026/2/75613、我會設(shè)定這樣的工作目標(biāo)：A、我認(rèn)為實際可行的能夠達(dá)到的

B、認(rèn)為有挑戰(zhàn)的一旦成功會令人興奮不已的C、是長遠(yuǎn)目標(biāo)的一部分，我需要完成的D、一旦實現(xiàn)后能讓我感覺良好的2026/2/75714、當(dāng)我有求于別人，

向他解釋自己遇到的困難時……A、我盡可能告訴他問題的每一個細(xì)節(jié)B、為了表明我的困境有時會把問題夸大C、我盡可能說明問題給我?guī)淼母惺?/p>

D、說明我多么希望問題能夠得到解決2026/2/75815、如果我在辦公室等同事來開會，

可是他們遲到了……A、一直忙于給他們打電話或工作

B、我猜他們會晚一會兒，不會感到不高興C、會打電話給他們證實我是否記錯時間

D、我感到很惱火，因為他們浪費了我的時間2026/2/75916、當(dāng)我未完成一個計劃時，而且感到完成它有一定壓力時……A、以一定時間.順序，列出所需要做的每一件事

B、拋開所有雜念，集中精力做應(yīng)該做的事C、開始著急，難以集中精力做任何事情

D、制定完成任務(wù)的日期，并努力按時做到2026/2/76017、當(dāng)我被別人言語攻擊時A、告訴他停止對我的攻擊

B、我感到受了傷害，卻什么都不說C.不理會他的怒氣，把注意力集中在發(fā)生的事實上

D.言辭激烈告訴他.我不喜歡他的行為2026/2/76118、當(dāng)遇到一個我很喜歡卻最近沒有遇到的同事或客戶時……A、我會友好地和他擁抱

B、和他打招呼，但并沒有握手C、我緊緊地但很快地握一下他的手

D、我會熱烈地長時間地和他握手2026/2/7621（）2（）3（）4（）5（）6（）7（）8（）9（）10（）11（）12（）13（）14（）15（）16（）17（）18（）溝通風(fēng)格測試2026/2/763分?jǐn)?shù)統(tǒng)計1.A支配型B和藹型C分析型D表達(dá)型2.A分析型B支配型C和藹型D表達(dá)型3.A和藹型B表達(dá)型C分析型D支配型4.A表達(dá)型B和藹型C分析型D支配型5.A支配型B表達(dá)型C和藹型D分析型6.A和藹型B分析型C表達(dá)型D支配型7.A分析型B支配型C表達(dá)型D和藹型8.A表達(dá)型B分析型C和藹型D支配型9.A和藹型B分析型C支配型D表達(dá)型10.A支配型B和藹型C表達(dá)型D分析型11.A和藹型B支配型C表達(dá)型D分析型12.A分析型B和藹型C支配型D表達(dá)型13.A分析型B表達(dá)型C支配型D和藹型14.A分析型B表達(dá)型C和藹型D支配型15.A表達(dá)型B和藹型C分析型D支配型16.A分析型B支配型C和藹型D表達(dá)型17.A支配型B和藹型C分析型D表達(dá)型18.A和藹型B分析型C支配型D表達(dá)型支配型（）分析型（）表達(dá)型（）和藹型（）記分卡2026/2/764測試結(jié)果說明如果某一項類型等于或大于9分，比較典型；如果某一項類型是7-8分，有這種類型的傾向；如果某一項類型等于或小于3，不具備這種類型支配型、分析型、表達(dá)型得分都比較高（都大于等于5）且分?jǐn)?shù)接近，其中支配型得分略高，這種情況表示你屬于領(lǐng)導(dǎo)型氣質(zhì)。四項類型分?jǐn)?shù)都差不多，說明什么呢？2026/2/765【從生活中看溝通風(fēng)格】

“請去北京的朋友買一本書”支配型：“你是得買本書了，提高你的溝通能力?！狈治鲂停罕磉_(dá)型：和藹型：“你為什么要買書呀？買…對你更有用呢？”“OK，還需要買別的嗎？”【佩服】“你太愛學(xué)習(xí)了，太有上進(jìn)心了…”2026/2/766從聚會看溝通風(fēng)格優(yōu)柔理性率直感性

和藹型（聽故事的人）表達(dá)型（講故事的人）

支配型（產(chǎn)生故事的人）分析型（分析故事的人）2026/2/767在生活工作中發(fā)生火災(zāi)

表達(dá)型的人會大叫：樓上樓下大叫，不得了啦，起火了！

支配型的人會行動：關(guān)掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火！

分析型的人會思考：是什么原因起火了，是電線短路還是廚房著火？

和藹型的人會旁觀：反正有人會警，消防隊馬上會到，不用那么急吧~~

2026/2/768缺點創(chuàng)新者，創(chuàng)業(yè)者改革者…優(yōu)點代表人物風(fēng)格支配型孫子，韋爾奇，項羽，商鞅喜歡發(fā)號施令喜歡控制局面不能容忍錯誤自信自律冷靜獨立忽略細(xì)節(jié)過于嚴(yán)肅不注重情感容易成為工作狂2026/2/769缺點完美主義猶豫不決行動力差拖拉分析力強做事有計劃重制度決策謹(jǐn)慎、細(xì)致感情不外露明察秋毫、重紀(jì)律，清廉，尖銳優(yōu)點風(fēng)格分析型守業(yè)者，執(zhí)行者，第二號人物包公，海瑞、狄仁杰…代表人物2026/2/770缺點虎頭蛇尾沖動自我管理能力差廢話太多自我表現(xiàn)，活潑幽默，語言生動，善于表達(dá)，凡事喜歡參與，有激情優(yōu)點風(fēng)格表達(dá)型孔子，克林頓，張朝陽,馬云…董事長，傳道士…代表人物2026/2/771缺點缺乏目標(biāo)感遷就被動得不到想要的情緒易低落愛好和平，親和力強耐力強，持之以恒待人熱心不具威脅力是出色的聽眾優(yōu)點風(fēng)格和藹型老子、溫家寶…守業(yè)者，后線人物，慈祥長者…代表人物2026/2/772風(fēng)格外交家，談判家改革家…整合性強協(xié)調(diào)性佳配合度高，內(nèi)方外圓企業(yè)的潤滑劑特質(zhì)變色龍型馮道、諸葛亮，周恩來…代表人物2026/2/773支配型溝通技巧：回答一定要非常的準(zhǔn)確多問一些封閉式的問題-重效率要非常的直接，節(jié)約時間。聲音要洪亮且充滿了信心語速一定要比較快要有計劃，重結(jié)果不要感情流露太多，要直奔結(jié)果要有強烈的目光接觸-信心的表現(xiàn)身體一定要略微前傾。2026/2/774分析型溝通技巧：注重細(xì)節(jié)遵守時間盡快切入主題做記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流避免有太多身體接觸一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語數(shù)據(jù)具體、使用圖表2026/2/775表達(dá)型溝通技巧：聲音要洪亮動作和手勢宏觀-“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”說話要非常直接書面的確認(rèn)2026/2/776和藹型溝通技巧：要建立好關(guān)系看到在辦公室里的照片，千萬不要視而不見，要及時加以贊賞充滿微笑說話要比較慢，抑揚頓挫，少壓力，多鼓勵要多提問頻繁的目光接觸，三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。

2026/2/777與支配型一起行動講究效率和積極務(wù)實與分析型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分2026/2/778與表達(dá)型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣與和藹型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人2026/2/779三、變相—相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。2026/2/780人人都需要贊美你我都不例外---林肯四、贊美

贊美是人際溝通的潤滑劑2026/2/781聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底五、傾聽溝通良好的人：65%的時間傾聽,20%的時間發(fā)言,15%的時間用于閱讀和寫作。2026/2/7821聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽（做出假像聆聽）4專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）聽的五層次2026/2/783實用傾聽技巧——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認(rèn)同，給對方鼓勵2026/2/784傾聽注意禁忌——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去——粗暴對待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評論D.粗暴中止2026/2/785改善溝通風(fēng)格

營造和諧氣氛2026/2/786支配型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉2026/2/787分析型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求2026/2/788表達(dá)型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣記住別人的名字做好計劃，并切實執(zhí)行2026/2/789和藹型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動2026/2/790應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔理性率直感性分析型支配型表達(dá)型和藹型

“對不起”“那是對的”“你覺得怎么樣”“不”2026/2/791溝通的“多”與“少”少說抱怨的話，多說寬容