電子商務(wù)XX電商運(yùn)營實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX電商平臺擔(dān)任電商運(yùn)營實(shí)習(xí)生。核心工作包括優(yōu)化商品詳情頁，通過調(diào)整標(biāo)題關(guān)鍵詞和圖片描述，使某款產(chǎn)品的點(diǎn)擊率提升15%，轉(zhuǎn)化率增長8%。參與月度促銷活動(dòng)策劃，獨(dú)立完成20場直播預(yù)告文案撰寫，帶動(dòng)直播間平均觀看人數(shù)增加12%。運(yùn)用Python自動(dòng)化處理每日銷售數(shù)據(jù)，生成10份行業(yè)競品分析報(bào)告，其中3份被團(tuán)隊(duì)采納并應(yīng)用于季度策略調(diào)整。熟練應(yīng)用Shopify后臺操作、SEO關(guān)鍵詞布局及A/B測試工具，總結(jié)出“5步優(yōu)化商品曝光”方法論，可應(yīng)用于同類中小電商。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1.實(shí)習(xí)目的

想著能摸摸電商運(yùn)營的實(shí)際情況，看看自己學(xué)的那些理論在真家伙面前啥樣，順便積累點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為以后找工作打基礎(chǔ)。

2.實(shí)習(xí)單位簡介

我們實(shí)習(xí)那家平臺啊，規(guī)模不算特別大，但挺專注某個(gè)細(xì)分品類的，主要是線上賣些家居生活用品，用戶群體偏年輕化，挺看重社交媒體推廣這塊兒。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

我實(shí)習(xí)那會(huì)兒，主要跟著帶我的同事做日常運(yùn)營。初期就是熟悉平臺后臺操作，學(xué)怎么用數(shù)據(jù)分析工具，像看流量來源、用戶畫像這些。后來開始接觸具體的活兒，比如商品詳情頁優(yōu)化，幫著改改標(biāo)題、寫寫賣點(diǎn)文案；再后來參與了幾場小型促銷活動(dòng)，跑跑宣傳、看看數(shù)據(jù)效果。印象最深的是有一次被安排優(yōu)化一款新上架的抱枕，那東西賣得挺慘，月銷量才個(gè)位數(shù)。我琢磨了半天，發(fā)現(xiàn)是關(guān)鍵詞沒搭對，跟競品比差得遠(yuǎn)。于是把標(biāo)題里的“高密度”改成“高回彈性”，加了個(gè)“可機(jī)洗”的標(biāo)簽，還調(diào)整了下主圖，過了三四天再看，銷量突然噌噌漲到每天幾十件，雖然不算驚天動(dòng)地，但至少讓那款產(chǎn)品沒死掉。我還用Excel做了個(gè)簡單的用戶反饋整理表，幫著團(tuán)隊(duì)更快找到產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)。

其中遇到的最大挑戰(zhàn)是第一次獨(dú)立負(fù)責(zé)一場直播預(yù)熱，那會(huì)兒手心直冒汗，生怕說錯(cuò)話。帶我的同事就教我用思維導(dǎo)圖先列個(gè)草稿，重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)惠信息，然后反復(fù)修改了好幾版。直播那天我負(fù)責(zé)念稿子，雖然還有點(diǎn)磕巴，但總算順利完成了任務(wù)。這事兒讓我明白，準(zhǔn)備充分真的能減少好多慌亂。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)優(yōu)化的那款抱枕銷量最高峰時(shí)穩(wěn)定在日均50件左右，比之前增長了四五倍；整理的用戶反饋表讓產(chǎn)品改進(jìn)效率提升了大概一成。最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么把數(shù)據(jù)變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，比如看到某次活動(dòng)后退貨率升高，就能快速定位問題所在。另外，也體會(huì)到電商運(yùn)營真是個(gè)需要不斷試錯(cuò)的活兒，今天你方案A，明天可能就得用方案B。這種靈活調(diào)整的能力，我覺得比單純會(huì)用工具更重要。

5.問題與建議

實(shí)習(xí)那段時(shí)間，感覺咱們單位在培訓(xùn)這塊兒做得不太夠，有時(shí)候分配任務(wù)前講得不夠細(xì)，我得自己花時(shí)間查資料補(bǔ)課。比如有個(gè)次周要做的活動(dòng)方案，直接扔個(gè)模板讓我填，但很多參數(shù)得自己猜。另外我覺得崗位匹配度上有點(diǎn)問題，我分到的活兒里，基礎(chǔ)操作類任務(wù)占得比重太大，有點(diǎn)浪費(fèi)了我學(xué)的那些分析能力。我的建議是，可以搞個(gè)新人任務(wù)清單，每個(gè)階段明確要學(xué)什么、做什么，最好有標(biāo)準(zhǔn)答案或者參考案例。還有，要是能多給我們接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)分析、用戶研究這類活兒就更好了，畢竟我們學(xué)生最擅長的也就是這個(gè)了。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這八周實(shí)習(xí)，感覺像是把過去兩年多學(xué)的知識，真金白銀地投了出去。剛開始時(shí)，面對著后臺里密密麻麻的數(shù)據(jù)，還有那幾個(gè)永遠(yuǎn)也搞不懂的AARRR模型參數(shù)，心里直打鼓。但后來一步步上手，從優(yōu)化一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題帶來的0.8%點(diǎn)擊率提升，到參與策劃活動(dòng)時(shí)看著直播間在線人數(shù)從最初的幾十人漲到高峰期的幾千人，這些實(shí)實(shí)在在的變化，讓我覺得那些在學(xué)校啃的書本真沒白啃。特別是當(dāng)我把學(xué)到的用戶畫像分析方法，用來解釋為什么某次推送的轉(zhuǎn)化率比平時(shí)高時(shí)，那種把理論變成工具的感覺，挺有意思的。這八周，讓我把“學(xué)理論”和“干實(shí)事”這兩個(gè)點(diǎn)，硬生生給連接了起來。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這段經(jīng)歷，直接刷新了我對電商運(yùn)營工作的認(rèn)知。以前覺得運(yùn)營就是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券、改改文案，現(xiàn)在明白里面門道太多了。比如我實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)的那個(gè)“抱枕優(yōu)化案”，光標(biāo)題和主圖的調(diào)整，就得嘗試七八種組合，靠猜肯定不行，必須得懂用戶心理、會(huì)看數(shù)據(jù)。這讓我意識到，自己未來想在這個(gè)行業(yè)深耕，光會(huì)點(diǎn)基礎(chǔ)操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。接下來打算沉下心，把Python的數(shù)據(jù)分析技能再深化一下，順便看看能不能把GoogleAnalytics的高級認(rèn)證給考了，感覺這些真本事，以后找工作時(shí)分量足多了。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，帶我的同事跟我說，要是真想干這行，得多學(xué)點(diǎn)關(guān)于供應(yīng)鏈和私域流量的東西，這番話現(xiàn)在想想特別對味兒。

3.行業(yè)趨勢展望

實(shí)習(xí)期間，明顯感覺到平臺那種“內(nèi)容種草+直播轉(zhuǎn)化”的模式越來越重要。我們那段時(shí)間主推的一個(gè)小眾品牌，就是靠KOL在抖音上反復(fù)提及，然后配合直播間秒殺才起來的。這讓我看到，未來的電商人，可能光會(huì)后臺操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得懂點(diǎn)內(nèi)容創(chuàng)作、能跟主播打交道。另外，AI工具的應(yīng)用也越來越普遍，雖然我接觸得不多，但看到同事用AI生成一些基礎(chǔ)文案，效率確實(shí)高。這讓我覺得，咱們學(xué)生時(shí)代，除了把專業(yè)基礎(chǔ)打牢，還得留心這些新技術(shù)怎么用，不然以后真的會(huì)被淘汰。行業(yè)變化太快了，感覺不主動(dòng)學(xué)習(xí)，就會(huì)被甩在后面。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變

八周前，我總覺得學(xué)校里學(xué)的東西夠用了，去實(shí)習(xí)也就是走個(gè)過場。但真到了實(shí)習(xí)單位，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作跟書本完全兩碼事。比如處理用戶投訴，學(xué)校里學(xué)的是理論流程，但真遇到個(gè)不講理的顧客，光會(huì)講理論根本不管用，還得學(xué)會(huì)靈活溝通、甚至一點(diǎn)點(diǎn)讓步才能解決問題。這八周，最大的收獲不是學(xué)會(huì)了多少技能，而是感覺自己真的從“學(xué)生思維”向“職場思維”轉(zhuǎn)變了。以前遇到問題想的是“這和我學(xué)的哪個(gè)理論對應(yīng)”，現(xiàn)在第一反應(yīng)是“這事兒怎么解決能讓公司少損失”。這種責(zé)任感和抗壓能力的提升，可能比單純學(xué)會(huì)幾個(gè)軟件操作更重要。雖然有時(shí)候加班到晚上十點(diǎn)，心里挺委屈，但想到能為團(tuán)隊(duì)出點(diǎn)力，心里又覺得挺充實(shí)。這種“累并快樂著”的感覺，是以前從未有過的