2025年小學(xué)教師資格考試《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通情景模擬試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.李老師是小學(xué)三年級(jí)班主任，周五上午要參加學(xué)校教研會(huì)，同時(shí)需要接待一位因孩子近期成績(jī)下滑而臨時(shí)來(lái)訪的家長(zhǎng)。以下哪項(xiàng)著裝最符合教師職業(yè)禮儀要求？A.寬松的印花睡衣式連衣裙+拖鞋B.深色西裝套裝+白色襯衫+黑色皮鞋C.破洞牛仔褲+露肩針織衫+厚底馬丁靴D.熒光粉色運(yùn)動(dòng)服+運(yùn)動(dòng)鞋2.數(shù)學(xué)課上，學(xué)生小明舉手回答問(wèn)題，但因緊張說(shuō)錯(cuò)了答案。此時(shí)，王老師的最佳回應(yīng)是？A.“這么簡(jiǎn)單都答錯(cuò)，坐下吧?！盉.沉默3秒后轉(zhuǎn)向其他學(xué)生：“誰(shuí)來(lái)糾正他？”C.微笑著說(shuō)：“小明已經(jīng)勇敢邁出第一步了，我們一起看看哪里可以改進(jìn)。”D.拿起粉筆在黑板上寫(xiě)出正確答案：“記住，下次別錯(cuò)?！?.家長(zhǎng)群中，一位家長(zhǎng)因孩子被同學(xué)撞倒擦傷，在群里質(zhì)問(wèn)：“班主任怎么管的？孩子受傷都沒(méi)人處理！”此時(shí)，李老師的正確做法是？A.立即在群里回復(fù)：“是您孩子自己跑太快，不能怪老師?！盉.私信該家長(zhǎng)：“您先別著急，我稍后和您電話溝通具體情況?！盋.在群里發(fā)通知：“家長(zhǎng)群不討論個(gè)別問(wèn)題，請(qǐng)私聊?！盌.截圖轉(zhuǎn)發(fā)給年級(jí)組長(zhǎng)，讓組長(zhǎng)處理。4.張老師與新入職的實(shí)習(xí)教師小劉共同備課，小劉提出“用動(dòng)畫(huà)視頻代替課文朗讀”的建議。張老師認(rèn)為可能影響學(xué)生文本感知，但需保持同事間禮儀。以下回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖?？A.“這想法太不專業(yè)了，朗讀是語(yǔ)文基礎(chǔ)?！盉.“動(dòng)畫(huà)視頻確實(shí)能吸引注意力，但我們可以試試‘先朗讀再動(dòng)畫(huà)’，兼顧理解和興趣？”C.“你經(jīng)驗(yàn)少，按我的方法來(lái)?！盌.沉默片刻后說(shuō)：“嗯，再說(shuō)吧。”5.課間操時(shí)，三年級(jí)（2）班隊(duì)列混亂，體育委員小琪大聲維持紀(jì)律但無(wú)效。作為班主任，正確的禮儀行為是？A.當(dāng)眾批評(píng)小琪：“連隊(duì)伍都管不好，你這個(gè)體育委員怎么當(dāng)?shù)?？”B.走到隊(duì)列前，輕聲說(shuō)：“大家看，隔壁班的隊(duì)伍多整齊，我們也可以像他們一樣，小琪帶個(gè)頭，我們重新來(lái)?！盋.直接接管隊(duì)列：“全體立正！按學(xué)號(hào)重新排，別說(shuō)話！”D.對(duì)學(xué)生說(shuō)：“你們?cè)亵[，今天放學(xué)留堂。”6.一年級(jí)學(xué)生朵朵因父母離異情緒低落，上課經(jīng)常發(fā)呆。李老師想與朵朵溝通，以下開(kāi)場(chǎng)白最恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“朵朵，你最近怎么回事？上課都不認(rèn)真！”B.“朵朵，老師發(fā)現(xiàn)你這兩天有點(diǎn)不開(kāi)心，愿意和老師聊聊嗎？”C.“聽(tīng)說(shuō)你爸爸媽媽分開(kāi)了，是因?yàn)檫@個(gè)不開(kāi)心嗎？”D.“你再這樣下去，成績(jī)要落后了，知道嗎？”7.學(xué)校舉辦家長(zhǎng)會(huì)，劉老師需要用PPT展示班級(jí)情況。以下PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)最符合教師禮儀的是？A.展示“成績(jī)后十名學(xué)生名單”并標(biāo)注“需加強(qiáng)”B.用漫畫(huà)形式呈現(xiàn)學(xué)生課堂互動(dòng)場(chǎng)景，隱去姓名C.播放學(xué)生課間追逐打鬧的監(jiān)控視頻（未打碼）D.列出家長(zhǎng)群中“不積極回復(fù)通知”的家長(zhǎng)名單8.英語(yǔ)課上，外籍教師瑪麗因文化差異，在表?yè)P(yáng)學(xué)生時(shí)習(xí)慣性擁抱。部分家長(zhǎng)認(rèn)為“肢體接觸不妥”，向班主任反映。班主任的正確處理方式是？A.直接告訴瑪麗：“家長(zhǎng)不同意你抱學(xué)生，以后別這樣?！盉.組織家長(zhǎng)座談會(huì)，說(shuō)明瑪麗的善意，同時(shí)建議瑪麗調(diào)整表?yè)P(yáng)方式C.私下提醒學(xué)生：“瑪麗老師抱你時(shí)，你躲開(kāi)點(diǎn)。”D.在家長(zhǎng)群回應(yīng)：“瑪麗老師是外國(guó)人，大家多包容?！?.教師節(jié)當(dāng)天，學(xué)生小雨送李老師一支自己折的紙玫瑰，并小聲說(shuō)：“老師，這是我用作業(yè)紙折的，不貴……”李老師的回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖?？A.“謝謝小雨，但以后不要用作業(yè)紙折紙，浪費(fèi)學(xué)習(xí)材料?！盉.接過(guò)紙玫瑰，蹲下來(lái)看著小雨的眼睛：“這是老師收到最特別的禮物，因?yàn)槭切∮暧眯淖龅?，老師很喜歡?！盋.“心意老師領(lǐng)了，但學(xué)校規(guī)定不能收學(xué)生禮物，你拿回去吧?！盌.轉(zhuǎn)頭對(duì)其他學(xué)生說(shuō)：“大家看，小雨多懂事，你們要學(xué)習(xí)?！?0.放學(xué)后，家長(zhǎng)王女士因堵車遲到半小時(shí)接孩子，見(jiàn)到老師時(shí)抱怨：“你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)打電話催我？孩子在教室等得可憐！”此時(shí)，老師的回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“我們按放學(xué)時(shí)間等了15分鐘，是您自己遲到，和我們無(wú)關(guān)?！盉.“孩子在教室和同學(xué)畫(huà)畫(huà)，很開(kāi)心呢！下次如果臨時(shí)有事，您可以提前發(fā)個(gè)消息，我們會(huì)多留意?！盋.“您遲到還有理了？其他家長(zhǎng)都按時(shí)來(lái)接?！盌.“孩子沒(méi)說(shuō)可憐，是您想多了?！倍?、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1：課間沖突后的溝通四年級(jí)（3）班課間，男生小林和小宇因爭(zhēng)搶籃球發(fā)生推搡，小林摔倒擦傷手臂。小林媽媽接到老師電話后，情緒激動(dòng)趕到學(xué)校，指責(zé)小宇“故意傷人”，要求小宇家長(zhǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)并道歉。小宇媽媽則認(rèn)為“是小林先搶球”，雙方在教室外爭(zhēng)吵，引來(lái)其他家長(zhǎng)圍觀。問(wèn)題：如果你是班主任，會(huì)如何處理這一事件？請(qǐng)結(jié)合教師禮儀與溝通技巧說(shuō)明具體步驟。案例2：家長(zhǎng)的“特殊要求”一年級(jí)學(xué)生小萌患有輕度自閉癥，上課常突然離開(kāi)座位。小萌媽媽向班主任提出：“希望老師每節(jié)課都牽小萌的手帶她回座位，否則她會(huì)影響課堂?！钡嗉?jí)有40名學(xué)生，教師難以全程關(guān)注小萌。問(wèn)題：如果你是班主任，會(huì)如何與小萌媽媽溝通？請(qǐng)寫(xiě)出溝通要點(diǎn)及具體話術(shù)。案例3：新教師的“尷尬”教研會(huì)新教師小陳參加年級(jí)語(yǔ)文教研會(huì)，會(huì)上老教師李老師分享了自己設(shè)計(jì)的“古詩(shī)情境表演”教學(xué)方案，小陳認(rèn)為該方案環(huán)節(jié)過(guò)多，可能完不成教學(xué)任務(wù)，于是直接說(shuō)：“李老師，這個(gè)方案太復(fù)雜了，一年級(jí)學(xué)生根本跟不上?！睍?huì)場(chǎng)瞬間沉默，李老師臉色尷尬。問(wèn)題：請(qǐng)分析小陳溝通中的失禮之處，并說(shuō)明符合教師禮儀的回應(yīng)方式。三、情景應(yīng)用題（共1題，20分）情景：與情緒低落學(xué)生的談心六年級(jí)學(xué)生小偉近期數(shù)學(xué)成績(jī)從90分下滑至65分，上課注意力不集中，課間獨(dú)坐角落。經(jīng)了解，小偉父母因工作調(diào)動(dòng)即將搬家，他擔(dān)心轉(zhuǎn)學(xué)會(huì)失去朋友。要求：模擬班主任與小偉的談心過(guò)程（不少于3輪對(duì)話），體現(xiàn)教師禮儀與溝通技巧（如傾聽(tīng)、共情、引導(dǎo)解決問(wèn)題等）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及禮儀要點(diǎn)：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，避免矛盾升級(jí)：立即上前隔開(kāi)兩位家長(zhǎng)，微笑示意：“兩位家長(zhǎng)先消消氣，孩子安全最重要，我們找個(gè)安靜的辦公室慢慢說(shuō)，別讓其他家長(zhǎng)擔(dān)心?！保w現(xiàn)尊重與冷靜，避免公開(kāi)爭(zhēng)吵）2.傾聽(tīng)雙方訴求，記錄細(xì)節(jié)：請(qǐng)小林媽媽先陳述（“小林媽媽，您說(shuō)小林擦傷了，具體是哪個(gè)位置？當(dāng)時(shí)有其他同學(xué)看到嗎？”），再請(qǐng)小宇媽媽補(bǔ)充（“小宇媽媽，你說(shuō)小林先搶球，能和我說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況嗎？”）。過(guò)程中保持眼神交流，點(diǎn)頭回應(yīng)，不打斷（體現(xiàn)傾聽(tīng)禮儀）。3.客觀還原事實(shí)，引導(dǎo)共情：結(jié)合監(jiān)控視頻和學(xué)生目擊者的描述，說(shuō)明“兩人是爭(zhēng)搶時(shí)意外摔倒，并非故意”，然后說(shuō)：“其實(shí)兩個(gè)孩子課后都很擔(dān)心對(duì)方，小林問(wèn)‘小宇會(huì)不會(huì)被批評(píng)’，小宇說(shuō)‘想給小林貼創(chuàng)可貼’?！保ㄓ煤⒆拥纳埔廛浕议L(zhǎng)情緒）4.協(xié)商解決方案：提議“醫(yī)療費(fèi)由雙方家長(zhǎng)協(xié)商分擔(dān)，更重要的是讓兩個(gè)孩子和解”，并組織孩子當(dāng)面溝通（“小林、小宇，老師知道你們都喜歡打籃球，不如約個(gè)周末一起打球，這次由你們輪流發(fā)球，怎么樣？”）。（體現(xiàn)解決問(wèn)題導(dǎo)向，維護(hù)學(xué)生關(guān)系）案例2參考答案：溝通要點(diǎn)及話術(shù)：1.肯定家長(zhǎng)用心，建立信任：先表達(dá)理解：“小萌媽媽，我特別能體會(huì)您的心情，您每天擔(dān)心小萌在學(xué)校不適應(yīng)，肯定很辛苦?！保ü睬橄刃?，拉近距離）2.說(shuō)明實(shí)際困難，坦誠(chéng)溝通：接著解釋班級(jí)情況：“不過(guò)我們班有40個(gè)孩子，老師上課要兼顧紀(jì)律、教學(xué)和突發(fā)情況，確實(shí)很難每節(jié)課都全程牽小萌的手。但您放心，我們會(huì)想其他辦法?！保ū苊夥穸议L(zhǎng)要求，而是說(shuō)明客觀限制）3.提出替代方案，體現(xiàn)專業(yè)性：提出具體措施：“我和美術(shù)老師商量過(guò)，準(zhǔn)備給小萌一個(gè)‘小班長(zhǎng)’任務(wù)——每節(jié)課前幫老師發(fā)彩筆，她會(huì)更愿意留在座位上；另外，我在她座位旁貼了小貼紙，她如果想離開(kāi)，可以先指一指貼紙，老師看到就過(guò)去和她一起坐。”（用具體方案展示解決問(wèn)題的誠(chéng)意）4.邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與，形成合力：最后說(shuō)：“這些方法可能需要在家也練習(xí)，比如您可以和小萌玩‘貼紙游戲’，她做得好時(shí)多鼓勵(lì)。我們一起試試，有問(wèn)題隨時(shí)找我溝通，好嗎？”（強(qiáng)調(diào)家校合作，尊重家長(zhǎng)角色）案例3參考答案：小陳的失禮之處：①否定性語(yǔ)言直接，傷害他人自尊：用“太復(fù)雜”“根本跟不上”等絕對(duì)化表述，未考慮老教師的經(jīng)驗(yàn)和方案設(shè)計(jì)初衷；②缺乏尊重與鋪墊：在公開(kāi)教研會(huì)上直接反駁，未先肯定優(yōu)點(diǎn)（如“情境表演能激發(fā)興趣”），導(dǎo)致李老師尷尬；③溝通方式生硬，不符合同事禮儀：新教師與老教師溝通時(shí)應(yīng)更謙遜，體現(xiàn)學(xué)習(xí)態(tài)度。符合禮儀的回應(yīng)方式：“李老師，您設(shè)計(jì)的‘古詩(shī)情境表演’特別有創(chuàng)意，我之前帶學(xué)生演過(guò)類似的，孩子們確實(shí)特別投入！不過(guò)一年級(jí)學(xué)生注意力時(shí)間短，我想請(qǐng)教下：如果把‘分組排練’環(huán)節(jié)縮短5分鐘，留出時(shí)間總結(jié)古詩(shī)意思，會(huì)不會(huì)更流暢？您覺(jué)得這樣調(diào)整可行嗎？”（先肯定優(yōu)點(diǎn)，再用請(qǐng)教語(yǔ)氣提出建議，體現(xiàn)尊重與協(xié)作）三、情景應(yīng)用題（示例）班主任：（輕輕坐在小偉旁邊，遞過(guò)一杯溫水）小偉，老師發(fā)現(xiàn)你最近好像有心事，愿意和我聊聊嗎？（微笑，語(yǔ)氣溫和）小偉：（低頭搓手）沒(méi)什么……就是……（欲言又止）班主任：（輕聲）老師上六年級(jí)時(shí)也搬過(guò)家，當(dāng)時(shí)特別舍不得同桌，我們一起寫(xiě)了好多信，現(xiàn)在還留著。你是不是也擔(dān)心轉(zhuǎn)學(xué)后見(jiàn)不到朋友？（共情，分享自身經(jīng)歷拉近距離）小偉：（抬頭）嗯……我和小明從一年級(jí)就一起玩，還有小紅，我們約好初中要考同一所學(xué)?！ㄑ劭舭l(fā)紅）班主任：（遞紙巾，拍拍小偉肩膀）老師能感覺(jué)到，你特別珍惜這些朋友。其實(shí)分開(kāi)不一定是結(jié)束，現(xiàn)在有微信、電話，你們可以經(jīng)常聯(lián)系；而且到了新學(xué)校，你還會(huì)認(rèn)識(shí)更多像他們一樣好的朋友。（認(rèn)可情緒，引導(dǎo)積極視角）小偉：可是數(shù)學(xué)這次考砸了，我怕轉(zhuǎn)學(xué)后跟不上……（小聲）班主任：（翻開(kāi)數(shù)學(xué)試卷，指著錯(cuò)題）這些題是計(jì)算粗心，還是沒(méi)聽(tīng)懂？我們一起看看，比如這道應(yīng)用題，你是不是把“總?cè)?/p>