PAGE停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)范化管理，提高停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障停車(chē)場(chǎng)的安全有序運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所運(yùn)營(yíng)管理的各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)，包括但不限于商業(yè)中心停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)、住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車(chē)場(chǎng)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車(chē)服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括車(chē)輛進(jìn)出管理、車(chē)位分配與調(diào)度、收費(fèi)管理、安全巡查等。（二）安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括人員與車(chē)輛的出入驗(yàn)證、巡邏防范、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，包括收費(fèi)核算、票據(jù)管理、資金繳存等。（四）各部門(mén)職責(zé)分工1.停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)制定停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和方案，確保停車(chē)場(chǎng)高效運(yùn)行。負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出的引導(dǎo)與指揮，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序。合理分配車(chē)位，提高車(chē)位利用率。做好收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，保障車(chē)輛和人員安全。3.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，建立健全收費(fèi)管理制度。對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)進(jìn)行核算和監(jiān)督，確保收費(fèi)資金及時(shí)足額繳存。做好收費(fèi)票據(jù)的管理工作，定期進(jìn)行票據(jù)盤(pán)點(diǎn)和核銷(xiāo)。配合相關(guān)部門(mén)做好停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的審計(jì)工作。三、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于停車(chē)標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問(wèn)題。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，提高停車(chē)場(chǎng)的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。四、車(chē)輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)停車(chē)，配合停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行車(chē)輛信息登記。2.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀是否完好，是否存在異常情況。3.對(duì)于固定車(chē)位用戶，應(yīng)核對(duì)車(chē)輛信息與用戶登記信息是否一致；對(duì)于臨時(shí)停車(chē)用戶，應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車(chē)憑證，并告知停車(chē)注意事項(xiàng)。4.引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定的路線進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，停放到指定的車(chē)位。（二）出口管理1.車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，駕駛員應(yīng)出示停車(chē)憑證或繳費(fèi)憑證。2.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)核對(duì)停車(chē)憑證或繳費(fèi)憑證的真實(shí)性和有效性，檢查車(chē)輛是否存在欠費(fèi)情況。3.對(duì)于固定車(chē)位用戶，應(yīng)核對(duì)車(chē)輛信息與用戶登記信息是否一致；對(duì)于臨時(shí)停車(chē)用戶，應(yīng)根據(jù)停車(chē)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。4.確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)啟道閘，引導(dǎo)車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。（三）特殊情況處理1.對(duì)于無(wú)停車(chē)憑證或繳費(fèi)憑證的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)核實(shí)車(chē)輛信息，查明原因后進(jìn)行相應(yīng)處理。2.對(duì)于欠費(fèi)車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)通知駕駛員補(bǔ)繳欠費(fèi)，并可采取相應(yīng)的措施進(jìn)行催繳。3.對(duì)于車(chē)輛損壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的情況，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)通知駕駛員進(jìn)行賠償，并做好相關(guān)記錄。五、車(chē)位管理（一）車(chē)位劃分根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，合理劃分車(chē)位類(lèi)型，包括固定車(chē)位、臨時(shí)車(chē)位、殘疾人專用車(chē)位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。（二）車(chē)位分配1.固定車(chē)位應(yīng)優(yōu)先分配給長(zhǎng)期使用停車(chē)場(chǎng)的用戶，根據(jù)用戶需求和車(chē)位情況進(jìn)行合理安排。2.臨時(shí)車(chē)位應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)時(shí)車(chē)位情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配，確保車(chē)輛能夠及時(shí)停放。3.殘疾人專用車(chē)位應(yīng)預(yù)留足夠數(shù)量，并確保其使用的便利性和安全性。（三）車(chē)位調(diào)度1.當(dāng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位緊張時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行車(chē)位調(diào)度，引導(dǎo)車(chē)輛停放到其他合適的車(chē)位。2.對(duì)于長(zhǎng)期未使用的固定車(chē)位，停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行調(diào)整，另行分配給其他有需求的用戶。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。（二）收費(fèi)方式1.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式，方便用戶繳費(fèi)。2.對(duì)于固定車(chē)位用戶，可根據(jù)用戶需求選擇月繳、季繳、年繳等繳費(fèi)方式。（三）收費(fèi)流程1.車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，并開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包括停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息，并加蓋停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)專用章。3.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（四）欠費(fèi)管理1.對(duì)于欠費(fèi)車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)通知駕駛員補(bǔ)繳欠費(fèi)，并記錄欠費(fèi)車(chē)輛信息。2.對(duì)于多次催繳仍未補(bǔ)繳欠費(fèi)的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)可采取限制車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)、依法提起訴訟等措施進(jìn)行處理。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)建立健全停車(chē)場(chǎng)安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案等，確保停車(chē)場(chǎng)安全管理工作有章可循。（二）人員安全管理1.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安全管理知識(shí)和技能，熟悉安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作人員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。3.對(duì)于進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的人員，應(yīng)進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。（三）車(chē)輛安全管理1.引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定的路線行駛和停放，避免車(chē)輛碰撞和刮擦。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛異常情況，如車(chē)輛被盜、損壞等。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛安全。（四）消防安全管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.保持停車(chē)場(chǎng)消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車(chē)輛或堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.建立突發(fā)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。3.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無(wú)雜物、無(wú)積水，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持垃圾不外露。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。3.對(duì)于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的綠化區(qū)域，應(yīng)定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。九、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定停車(chē)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車(chē)服務(wù)。（二）服務(wù)培訓(xùn)與考核1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）用戶投訴處理1.設(shè)立用戶投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。2.對(duì)于用戶投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.定期對(duì)用戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。十、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理情況，接受上