PAGE醫(yī)院運營助理員工作制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院運營助理員的工作行為，提高工作效率，確保醫(yī)院運營工作的順利開展，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有運營助理員崗位。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標準，依法依規(guī)開展工作。2.以服務醫(yī)院整體運營為核心，秉持敬業(yè)、負責、高效的工作態(tài)度。3.堅持團隊協(xié)作，與各部門密切配合，共同推動醫(yī)院運營目標的實現(xiàn)。二、崗位職責（一）協(xié)助運營數(shù)據(jù)分析1.收集、整理醫(yī)院各類運營數(shù)據(jù)，包括但不限于門診量、住院人數(shù)、手術(shù)量、科室收入等。2.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在問題和趨勢。3.定期制作運營數(shù)據(jù)報表，為醫(yī)院管理層提供準確、及時的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。（二）參與流程優(yōu)化1.深入了解醫(yī)院各業(yè)務流程，包括掛號、就診、檢查、治療、出院等環(huán)節(jié)。2.發(fā)現(xiàn)流程中存在的不合理之處，如環(huán)節(jié)繁瑣、效率低下、資源浪費等問題。3.與相關(guān)部門溝通協(xié)作，提出優(yōu)化建議和方案，并跟進實施效果。（三）協(xié)助資源調(diào)配1.協(xié)助醫(yī)院各科室進行人力資源、物資資源等的合理調(diào)配。2.根據(jù)科室業(yè)務需求和資源現(xiàn)狀，制定資源調(diào)配計劃，確保資源的有效利用。3.協(xié)調(diào)解決資源調(diào)配過程中出現(xiàn)的問題，保障醫(yī)院各項工作的正常運轉(zhuǎn)。（四）支持市場拓展1.協(xié)助收集醫(yī)療市場信息，分析競爭對手動態(tài)。2.參與醫(yī)院市場推廣活動的策劃與執(zhí)行，提高醫(yī)院的知名度和影響力。3.協(xié)助制定市場拓展策略，為醫(yī)院業(yè)務增長提供支持。（五）溝通協(xié)調(diào)1.作為醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通橋梁，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)工作關(guān)系。2.負責與外部合作伙伴（如醫(yī)保部門、藥企、醫(yī)療器械供應商等）的日常溝通與聯(lián)絡。3.處理各類溝通協(xié)調(diào)事項，確保醫(yī)院運營工作的順暢進行。三、工作流程（一）數(shù)據(jù)收集與整理流程1.每日定時從醫(yī)院信息系統(tǒng)中提取相關(guān)運營數(shù)據(jù)。2.對提取的數(shù)據(jù)進行初步審核，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。3.將審核后的數(shù)據(jù)按照類別進行分類整理，建立數(shù)據(jù)臺賬。（二）數(shù)據(jù)分析流程1.根據(jù)運營需求確定數(shù)據(jù)分析的主題和目標。2.運用合適的數(shù)據(jù)分析方法（如統(tǒng)計分析、趨勢分析、對比分析等）對整理好的數(shù)據(jù)進行分析。3.撰寫數(shù)據(jù)分析報告，闡述分析結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及提出的建議。（三）流程優(yōu)化流程1.深入業(yè)務部門，觀察和了解現(xiàn)有業(yè)務流程的實際運行情況。2.與相關(guān)人員進行溝通交流，收集流程優(yōu)化的意見和建議。3.對收集到的信息進行匯總分析，提出流程優(yōu)化方案。4.將優(yōu)化方案提交給相關(guān)部門負責人審核，審核通過后組織實施。5.跟蹤流程優(yōu)化后的實施效果，及時進行調(diào)整和完善。（四）資源調(diào)配流程1.各科室根據(jù)業(yè)務需求填寫資源申請表格，提交給運營助理員。2.運營助理員對申請進行審核，評估資源需求的合理性。3.結(jié)合醫(yī)院資源現(xiàn)狀，制定資源調(diào)配方案，并報上級領導審批。4.根據(jù)審批后的方案進行資源調(diào)配，并及時反饋調(diào)配結(jié)果給申請科室。（五）市場拓展流程1.定期收集醫(yī)療市場信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況等。2.參與制定市場推廣計劃，明確推廣目標、內(nèi)容、渠道等。3.協(xié)助組織市場推廣活動的實施，如宣傳資料制作、活動策劃與執(zhí)行等。4.對市場推廣活動的效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)市場拓展工作提供參考。（六）溝通協(xié)調(diào)流程1.建立溝通協(xié)調(diào)機制，明確溝通渠道和方式（如郵件、電話、會議等）。2.及時接收和傳遞各類信息，確保信息的準確性和及時性。3.對于重要事項，組織相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)會議，共同商討解決方案。4.跟蹤溝通協(xié)調(diào)事項的落實情況，及時反饋進展情況。四、工作規(guī)范（一）數(shù)據(jù)管理規(guī)范1.嚴格遵守醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。2.對數(shù)據(jù)的收集、整理、分析過程進行詳細記錄，以備查詢和追溯。3.定期對數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）流程優(yōu)化規(guī)范1.優(yōu)化方案應具有可操作性和可持續(xù)性，充分考慮醫(yī)院的實際情況和發(fā)展需求。2.在流程優(yōu)化過程中，要注重與相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)調(diào)，確保方案得到有效執(zhí)行。3.對流程優(yōu)化后的效果進行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。（三）資源調(diào)配規(guī)范1.資源調(diào)配應遵循公平、公正、合理的原則，優(yōu)先保障重點科室和緊急業(yè)務的需求。2.建立資源調(diào)配臺賬，詳細記錄資源的調(diào)配情況，包括調(diào)配時間、數(shù)量、去向等。3.定期對資源的使用情況進行統(tǒng)計分析，評估資源利用效率，為后續(xù)資源調(diào)配提供參考。（四）市場拓展規(guī)范1.市場信息的收集應全面、準確、及時，具有前瞻性和針對性。2.市場推廣活動應符合醫(yī)院的品牌形象和宣傳策略，注重效果評估和反饋。3.與外部合作伙伴的溝通應保持誠信、友好、合作的態(tài)度，維護醫(yī)院的良好聲譽。（五）溝通協(xié)調(diào)規(guī)范1.溝通時應語言文明、態(tài)度誠懇、表達清晰，確保信息準確傳達。2.對于重要事項的溝通，應形成書面記錄，并由相關(guān)人員簽字確認。3.積極傾聽各方意見和建議，及時協(xié)調(diào)解決溝通中出現(xiàn)的矛盾和問題。五、工作紀律（一）遵守醫(yī)院作息時間，按時上下班，不得遲到早退。（二）嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉扯皮。（三）保守醫(yī)院機密，不得泄露醫(yī)院運營數(shù)據(jù)、業(yè)務流程、內(nèi)部決策等信息。（四）工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。（五）樹立良好的職業(yè)形象，保持工作場所的整潔衛(wèi)生。六、培訓與發(fā)展（一）定期組織運營助理員參加專業(yè)培訓，包括數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、資源管理、溝通技巧等方面的培訓課程。（二）鼓勵運營助理員參加行業(yè)研討會和學術(shù)交流活動，了解最新的醫(yī)院運營管理理念和方法。（三）根據(jù)運營助理員的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個性化的培訓計劃，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。七、考核與獎懲（一）建立科學合理的考核機制，對運營助理員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。（二）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好（合格）、不合格三個等級，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。（三）對于工作表現(xiàn)突出、為醫(yī)院運營做出顯著貢獻的運營助理員，給予表彰