(2025年)齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員年度考核結(jié)果中“優(yōu)秀”比例不超過(guò)本社區(qū)參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.昂昂溪區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映樓道照明設(shè)施損壞數(shù)月未修。按照網(wǎng)格化服務(wù)流程，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)立即維修B.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并記錄C.上報(bào)街道公共事業(yè)科D.組織居民自籌資金答案：B3.依據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員小李發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是（）。A.聯(lián)系老人子女→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)陪同→上報(bào)社區(qū)B.撥打120→聯(lián)系子女→現(xiàn)場(chǎng)陪同→上報(bào)社區(qū)C.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系子女→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)陪同D.現(xiàn)場(chǎng)陪同→撥打120→聯(lián)系子女→上報(bào)社區(qū)答案：D5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，以下行為合法的是（）。A.將居民聯(lián)系方式提供給裝修公司推廣業(yè)務(wù)B.未經(jīng)同意將住戶健康信息共享給社區(qū)醫(yī)院C.在社區(qū)公示欄公開網(wǎng)格內(nèi)低保戶名單（隱去身份證號(hào)）D.將采集的人口數(shù)據(jù)用于商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研答案：C6.昂昂溪區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其核心功能是（）。A.開展商業(yè)活動(dòng)B.提供政務(wù)審批C.搭建黨群服務(wù)微平臺(tái)D.組織社區(qū)文藝比賽答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問(wèn)題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》B.《齊齊哈爾市大氣污染防治條例》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B8.冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）。A.告知居民自行聯(lián)系供熱公司B.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)→聯(lián)系供熱站→跟蹤反饋C.組織居民集體到供熱公司抗議D.建議居民安裝電暖器自行解決答案：B9.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員組織志愿者開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)志愿者的（）。A.學(xué)歷水平B.專業(yè)技能C.家庭住址D.政治面貌答案：B10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.自行捕捉并處理C.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門D.張貼警示通知提醒居民答案：C11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士咨詢?cè)衅诿赓M(fèi)檢查政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)提供（）的信息。A.區(qū)婦幼保健院B.私立婦產(chǎn)醫(yī)院C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.市級(jí)三甲醫(yī)院答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)召開居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃，參會(huì)人員應(yīng)包括（）。①網(wǎng)格長(zhǎng)②物業(yè)代表③業(yè)主代表④轄區(qū)民警A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D13.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理→張貼通知B.拍照取證→通知業(yè)主→限期整改→復(fù)查C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理D.在業(yè)主群批評(píng)教育答案：B14.昂昂溪區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出自身職責(zé)的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.自行協(xié)調(diào)解決B.逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)書記C.通過(guò)平臺(tái)發(fā)起“吹哨”指令D.組織居民聯(lián)名上訪答案：C15.網(wǎng)格工作人員在錄入“黑龍江省社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)→記錄變更→提交社區(qū)審核→更新系統(tǒng)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.推測(cè)正確信息后修改答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.收集解決群眾訴求C.參與社區(qū)綜合執(zhí)法D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD2.昂昂溪區(qū)網(wǎng)格服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人家庭答案：ABD3.網(wǎng)格工作人員在開展反詐宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）。A.入戶講解典型案例B.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐APP鏈接C.組織老年人觀看反詐視頻D.替居民下載并注冊(cè)反詐APP答案：ABC4.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢(shì)群體答案：ABC5.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，需包含的內(nèi)容有（）。A.遛犬牽繩規(guī)定B.犬只免疫要求C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.犬只糞便清理責(zé)任答案：ABD6.冬季網(wǎng)格安全巡查的重點(diǎn)包括（）。A.居民用電用火安全B.樓道堆物易燃隱患C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)D.化糞池清掏情況答案：ABD7.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽訴求C.避免隨意承諾D.當(dāng)面否定居民意見答案：BC8.網(wǎng)格內(nèi)組織“我們的節(jié)日·春節(jié)”活動(dòng)，可設(shè)計(jì)的內(nèi)容有（）。A.寫春聯(lián)送居民B.為空巢老人包餃子C.組織社區(qū)籃球賽D.開展消防知識(shí)競(jìng)賽答案：AB9.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌非法集資線索，正確的處理方式是（）。A.立即上門勸阻B.收集證據(jù)并記錄C.上報(bào)街道綜治辦D.在社區(qū)公開通報(bào)答案：BC10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單B.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.簡(jiǎn)化信息錄入流程D.增加網(wǎng)格考核指標(biāo)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)首先組織滅火，再疏散居民。（）答案：×3.網(wǎng)格巡查記錄只需記錄問(wèn)題，無(wú)需標(biāo)注處理結(jié)果。（）答案：×4.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)告知其到區(qū)民政局辦理。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)在社區(qū)申請(qǐng)）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，工作人員可要求其立即停工。（）答案：×（應(yīng)協(xié)調(diào)施工時(shí)間并督促采取降噪措施）6.網(wǎng)格微信群內(nèi)出現(xiàn)不實(shí)言論，工作人員應(yīng)及時(shí)澄清并上報(bào)。（）答案：√7.網(wǎng)格工作人員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×8.獨(dú)居老人的健康檔案應(yīng)每季度更新一次。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)組織公益活動(dòng)時(shí)，可要求居民強(qiáng)制參與。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人員未登記，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)錄入信息平臺(tái)。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：昂昂溪區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映小區(qū)化糞池堵塞，污水外溢至路面，影響出行和環(huán)境衛(wèi)生。網(wǎng)格工作人員小李接到投訴后，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)堵塞點(diǎn)位于3號(hào)樓與4號(hào)樓之間，涉及12戶居民。部分居民情緒激動(dòng)，要求“當(dāng)天必須解決”。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免居民滑倒；安撫居民情緒，說(shuō)明已介入處理。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)化糞池日常清掏記錄，查看是否因長(zhǎng)期未清或管道老化導(dǎo)致堵塞。（3）協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)負(fù)責(zé)清掏，督促其立即聯(lián)系專業(yè)清淤隊(duì)；若物業(yè)無(wú)能力，上報(bào)街道公共事業(yè)科協(xié)調(diào)區(qū)環(huán)衛(wèi)部門支援。（4）反饋跟進(jìn)：向居民通報(bào)處理進(jìn)度（如“預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)完成清淤”）；清淤后檢查是否徹底解決，確保無(wú)二次堵塞。（5）長(zhǎng)效管理：建議物業(yè)建立化糞池定期清掏臺(tái)賬，納入網(wǎng)格日常巡查重點(diǎn)，避免類似問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。案例2：網(wǎng)格內(nèi)70歲獨(dú)居老人劉大爺，子女在外地工作，近期因高血壓住院。出院后，劉大爺拒絕子女接其同住的建議，堅(jiān)持獨(dú)自生活，但子女擔(dān)心其健康安全，聯(lián)系網(wǎng)格工作人員求助。問(wèn)題：作為網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何幫助劉大爺及其子女？答案：（1）建立關(guān)懷機(jī)制：與劉大爺子女溝通，明確日常聯(lián)絡(luò)方式（如每日電話問(wèn)候）；與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對(duì)接，安排家庭醫(yī)生每周上門隨訪，監(jiān)測(cè)血壓并指導(dǎo)用藥。（2）安裝智能設(shè)備：協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”項(xiàng)目，為劉大爺家中安裝一鍵呼叫報(bào)警器（連接社區(qū)值班電話）、智能水表（異常停用水自動(dòng)預(yù)警）。（3）發(fā)動(dòng)鄰里互助：組織樓內(nèi)熱心居民組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，每天輪流看望，幫忙采購(gòu)日用品、取快遞。（4）心理疏導(dǎo)：定期上門與劉大爺聊天，了解其真實(shí)需求（如是否因戀舊不愿搬家），肯定其獨(dú)立意愿的同時(shí)，引導(dǎo)其接受必要幫助。（5）動(dòng)態(tài)跟蹤：將劉大爺納入網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)注名單，每周巡查時(shí)重點(diǎn)走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如摔倒、突發(fā)疾病）。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新建商品房小區(qū)，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的“小區(qū)配套幼兒園”未按時(shí)交付，準(zhǔn)備組織集體上訪。網(wǎng)格工作人員小張?zhí)崆矮@悉這一信息。問(wèn)題：小張應(yīng)如何預(yù)防和化解此次矛盾？答案：（1）信息核實(shí)：立即與開發(fā)商對(duì)接，了解幼兒園未交付的具體原因（如規(guī)劃調(diào)整、資金問(wèn)題），獲取書面說(shuō)明；同時(shí)收集業(yè)主訴求（如明確交付時(shí)間、違約賠償）。（2）搭建溝通平臺(tái)：組織開發(fā)商、業(yè)主代表、街道城建科召開協(xié)調(diào)會(huì)，要求開發(fā)商公開施工計(jì)劃和延期補(bǔ)償方案（如減免物業(yè)費(fèi)、現(xiàn)金賠償）。（3）政策引導(dǎo)：向業(yè)主解釋《商品房銷售管理辦法》中關(guān)于配套設(shè)施交付的規(guī)定，說(shuō)明集體上訪可能影響問(wèn)題解決效率，建議通過(guò)法律途徑或行政調(diào)解維權(quán)。（4）情緒安撫：對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主單獨(dú)溝通，強(qiáng)調(diào)“合理表達(dá)訴求”的重要性，避免矛盾升級(jí)。（5）跟蹤反饋：協(xié)調(diào)街道城建科督促開發(fā)商按承諾推進(jìn)施工，定期向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展（如每月一次書面通知）；若開發(fā)商惡意拖延，引導(dǎo)業(yè)主向區(qū)住建部門投訴或提起訴訟。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合昂昂溪區(qū)實(shí)際，論述社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集“精準(zhǔn)化”：通過(guò)日常巡查、入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，建立“一網(wǎng)格一檔案”，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐（如針對(duì)老舊小區(qū)，重點(diǎn)記錄危房、獨(dú)居老人分布）。（2）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)“即時(shí)化”：在巡查中關(guān)注安全隱患（如冬季燃煤取暖一氧化碳風(fēng)險(xiǎn)）、矛盾苗頭（如鄰里噪音糾紛），第一時(shí)間介入處置，避免“小問(wèn)題拖成大事件”（可結(jié)合昂昂溪區(qū)老工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，關(guān)注下崗職工再就業(yè)訴求）。（3）服務(wù)供給“個(gè)性化”：針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、留守兒童），制定“一人一策”服務(wù)方案（如為殘疾家庭聯(lián)系無(wú)障礙改造，為留守兒童對(duì)接“四點(diǎn)半課堂”），提升服務(wù)精準(zhǔn)度。（4）政策落實(shí)“本土化”：將省、市、區(qū)政策（如“暖居工程”“適老化改造”）轉(zhuǎn)化為網(wǎng)格具體行動(dòng)，通過(guò)“方言講解+案例說(shuō)明”讓居民理解政策，推動(dòng)政策落地（如在滿族聚居社區(qū)，用民族語(yǔ)言宣傳醫(yī)保政策）。（5）黨群聯(lián)系“緊密化”：依托“網(wǎng)格+紅色驛站”，組織黨員志愿者開展“微服務(wù)”（如代買藥品、維修家電），收集居民“微心愿”，架起黨群“連心橋”，提升居民對(duì)基層治理的參與感和認(rèn)同感。2.隨著“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)推進(jìn)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何提升數(shù)字化服務(wù)能力？答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化平臺(tái)應(yīng)用能力：熟練使用“黑龍江省社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”“齊齊哈爾市網(wǎng)格管理系統(tǒng)”等數(shù)字化工具，掌握信息錄入、事件上報(bào)、進(jìn)度查詢等操作，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、準(zhǔn)確無(wú)誤（如在疫情防控中，通過(guò)平臺(tái)快速排查重點(diǎn)人員）。（2）提升數(shù)據(jù)分析能力：學(xué)會(huì)運(yùn)用平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘居民需求（如通過(guò)醫(yī)療就診數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)格高血壓患者集中，可協(xié)調(diào)開展健康講座），為社區(qū)服務(wù)提供決策依據(jù)。（3）掌握智能設(shè)備使用：熟悉社區(qū)內(nèi)安裝的智能安防（如人臉識(shí)別門禁）、便民終端（如自助服務(wù)機(jī)）等設(shè)備的操作和維護(hù)，指導(dǎo)居