酒店員工獎(jiǎng)懲制度合同鑒于酒店（以下簡(jiǎn)稱“酒店”）需要規(guī)范員工行為，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升服務(wù)品質(zhì)與效率，并激勵(lì)員工積極性，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定本員工獎(jiǎng)懲管理辦法（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）。全體受本辦法約束的員工（以下簡(jiǎn)稱“員工”）應(yīng)遵守本辦法規(guī)定。第一章總則第一條本辦法旨在明確酒店對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲處標(biāo)準(zhǔn)及程序，以促進(jìn)酒店發(fā)展，維護(hù)酒店聲譽(yù)，營(yíng)造公平、公正、積極向上的工作環(huán)境。第二條本辦法適用于酒店所有正式雇傭的員工，包括但不限于全職、兼職員工。酒店高級(jí)管理人員可依據(jù)另行制定的考核辦法進(jìn)行管理，不適用本辦法。第三條獎(jiǎng)懲工作遵循公平公正、獎(jiǎng)懲分明、教育為主、懲罰為輔、及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明的原則。第四條本辦法中的定義：（一）“重大過失”指員工故意或因嚴(yán)重疏忽造成酒店重大損失或聲譽(yù)受損的行為。（二）“一般過失”指員工違反規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成重大損失的行為。（三）“遲到”指員工未按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位。（四）“早退”指員工在規(guī)定下班時(shí)間前擅自離開工作崗位。（五）“曠工”指員工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤的工作日。（六）“服務(wù)差錯(cuò)”指員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)的符合規(guī)定可被接受的失誤。（七）“工作成果突出”指員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，遠(yuǎn)超常規(guī)要求，取得顯著成效。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第五條酒店對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)種類包括但不限于：（一）精神獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、內(nèi)部表彰、授予“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等。（二）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、優(yōu)先獲得帶薪休假、在同等條件下優(yōu)先考慮調(diào)薪或晉升等。第六條員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)的條件包括但不限于：（一）工作業(yè)績(jī)突出，如超額完成銷售指標(biāo)、成本控制成效顯著等。（二）服務(wù)品質(zhì)卓越，獲得客人書面表揚(yáng)、錦旗或重要客戶的高度評(píng)價(jià)。（三）在維護(hù)酒店安全、保護(hù)資產(chǎn)、節(jié)約資源方面做出貢獻(xiàn)。（四）提出合理化建議被采納，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。（五）拾金不昧、助人為樂，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德和人文關(guān)懷。（六）長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（七）在其他方面為酒店發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，或贏得外部榮譽(yù)。第七條獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)審與批準(zhǔn)程序：（一）部門負(fù)責(zé)人對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工提出提名。（二）人事部對(duì)提名進(jìn)行審核，并征求相關(guān)部門意見。（三）酒店管理層（如總經(jīng)理或其授權(quán)人）根據(jù)審核意見作出最終批準(zhǔn)決定。（四）獎(jiǎng)勵(lì)決定需基于客觀事實(shí)和有效證明。第八條酒店將及時(shí)、公正地執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)決定，并將獎(jiǎng)勵(lì)情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公布或通知。第三章懲處第九條為維護(hù)酒店秩序，保障運(yùn)營(yíng)正常，員工違反法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度或工作紀(jì)律的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)懲處。懲處種類包括但不限于：（一）口頭警告。（二）書面警告。（三）記過（可分一次記過、二次記過等）。（四）降級(jí)或降職。（五）罰款（罰款金額、適用范圍及上限需符合國(guó)家法律法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)定，且不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。（六）停工反省（期限及條件需符合國(guó)家法律法規(guī)）。（七）解除勞動(dòng)合同（適用于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或酒店規(guī)章制度的行為，如：嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或酒店規(guī)章制度，給酒店造成重大損害；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)酒店造成重大損害；被依法追究刑事責(zé)任的；連續(xù)曠工超過一定天數(shù)，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過一定天數(shù)的；不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)守信原則的；以及其他法律法規(guī)規(guī)定的可以解除勞動(dòng)合同的情形）。第十條員工有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處：（一）違反勞動(dòng)紀(jì)律：遲到、早退、曠工、不服從上級(jí)合理工作安排、工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)等。（二）違反操作規(guī)程或服務(wù)規(guī)范：如客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、前臺(tái)操作失誤、餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)、違反安全操作規(guī)程等。（三）服務(wù)態(tài)度差，違反服務(wù)規(guī)范，造成不良影響或客人投訴。（四）損害酒店聲譽(yù)，對(duì)外發(fā)表不當(dāng)言論或行為。（五）浪費(fèi)酒店資源或故意損壞酒店財(cái)物。（六）違反保密規(guī)定，泄露酒店商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客人信息。（七）收受賄賂、接受客人饋贈(zèng)不當(dāng)。（八）打架斗毆、聚眾滋事。（九）盜竊、貪污酒店財(cái)物。（十）其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)或酒店規(guī)章制度的行為。第十一條懲處的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：（一）輕微違紀(jì)行為，如首次輕微遲到、一般性服務(wù)小差錯(cuò)等，可給予口頭警告或書面警告。（二）較重違紀(jì)行為，如多次遲到早退、一般性違反操作規(guī)程、較嚴(yán)重的服務(wù)失誤等，可給予記過或小額罰款。（三）嚴(yán)重違紀(jì)行為，如曠工、嚴(yán)重服務(wù)事故、違反保密規(guī)定、損害酒店重大利益等，可給予較重罰款、降級(jí)降職直至解除勞動(dòng)合同。（四）對(duì)于盜竊、故意傷害、嚴(yán)重破壞安全秩序等嚴(yán)重違法行為，酒店有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)及本制度，直接給予解除勞動(dòng)合同等相應(yīng)懲處，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理。第十二條懲處的程序：（一）調(diào)查取證：酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)員工涉嫌違紀(jì)的行為進(jìn)行調(diào)查，收集、核實(shí)證據(jù)。調(diào)查過程應(yīng)合法合規(guī)，并告知被調(diào)查員工有權(quán)陳述事實(shí)和申辯。（二）事實(shí)認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，認(rèn)定違紀(jì)事實(shí)是否存在及其具體情節(jié)。（三）聽取申辯：在作出正式懲處決定前，應(yīng)以書面形式通知員工違紀(jì)事實(shí)、依據(jù)，并告知其有申辯的權(quán)利。酒店應(yīng)安排時(shí)間聽取員工的陳述和申辯，并將員工的申辯意見記錄在案。（四）決定與通知：酒店管理層根據(jù)調(diào)查報(bào)告、相關(guān)證據(jù)及員工的申辯情況，依法作出懲處決定。懲處決定應(yīng)制作成書面文件，明確違紀(jì)事實(shí)、處罰依據(jù)、處罰種類及執(zhí)行起始日期。該文件應(yīng)直接送達(dá)員工本人。員工簽收時(shí)應(yīng)在送達(dá)回證上注明簽收日期或拒絕簽收。員工拒絕簽收的，酒店可請(qǐng)無利害關(guān)系的見證人共同見證送達(dá)，或采用掛號(hào)信、特快專遞等方式送達(dá)，并將送達(dá)方式記錄在案。（五）執(zhí)行：懲處決定自通知送達(dá)之日起生效并執(zhí)行。罰款款項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定程序收取并用于指定用途。第四章申訴與復(fù)核第十三條員工對(duì)酒店作出的懲處決定不服的，有權(quán)在收到懲處決定書之日起規(guī)定工作日內(nèi)（例如五日內(nèi)）向酒店人事部（或工會(huì)，如設(shè)有）提出書面申訴。申訴書應(yīng)載明申訴請(qǐng)求、理由及主要證據(jù)。第十四條人事部（或工會(huì)）應(yīng)在收到申訴后規(guī)定工作日內(nèi)（例如十日內(nèi)）組織復(fù)核。復(fù)核應(yīng)重點(diǎn)審查原處理的事實(shí)是否清楚、證據(jù)是否充分、適用法律或規(guī)定是否正確、程序是否合規(guī)。第十五條復(fù)核結(jié)果應(yīng)以書面形式通知申訴人。酒店維持原懲處決定的，應(yīng)說明理由；變更懲處決定的，應(yīng)說明變更依據(jù)。第十六條員工對(duì)復(fù)核決定仍不服的，可依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第五章