PAGE地鐵運(yùn)營獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵運(yùn)營管理，規(guī)范員工行為，提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，確保地鐵安全、高效、有序運(yùn)行，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于運(yùn)營一線員工、技術(shù)人員、管理人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)明確，程序公開透明，確保對所有員工一視同仁。2.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.及時(shí)有效原則：對員工的行為及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保制度的有效性和嚴(yán)肅性。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1.通報(bào)表揚(yáng)：對表現(xiàn)突出、成績顯著的員工進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)表揚(yáng)。2.嘉獎(jiǎng)：給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)嘉獎(jiǎng)證書。3.記功：對有重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行記功，給予較高的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。4.授予榮譽(yù)稱號：授予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工公司級榮譽(yù)稱號，如“優(yōu)秀員工”“運(yùn)營標(biāo)兵”等。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.安全運(yùn)營方面嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，全年無安全事故發(fā)生，為地鐵運(yùn)營安全做出突出貢獻(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，避免重大安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)質(zhì)量方面服務(wù)態(tài)度熱情、周到，多次收到乘客表揚(yáng)信或錦旗，乘客滿意度高。積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，為提升地鐵服務(wù)形象做出顯著成績。3.工作業(yè)績方面完成工作任務(wù)出色，工作質(zhì)量高，在運(yùn)營生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、管理提升等方面取得突出成果。提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高經(jīng)濟(jì)效益。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面積極配合團(tuán)隊(duì)工作，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮重要作用，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)。幫助新員工快速成長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名：由所在部門或班組負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)提名，并填寫《獎(jiǎng)勵(lì)提名表》。2.審核：人力資源部門對提名進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)事跡和材料。3.審批：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行審批，確定獎(jiǎng)勵(lì)種類和等級。4.公示：對擬獎(jiǎng)勵(lì)的員工進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)決定。5.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：舉行表彰大會，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和獎(jiǎng)金，對受表彰的員工進(jìn)行宣傳報(bào)道。三、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對違反公司規(guī)章制度、情節(jié)較輕的員工進(jìn)行警告，并記錄在個(gè)人檔案。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。3.降職降薪：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作業(yè)績不佳的員工進(jìn)行降職降薪處理。4.辭退：對違反法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或給公司造成重大損失的員工予以辭退。（二）懲罰條件1.違反安全規(guī)定未遵守安全操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生或存在安全隱患。擅自操作設(shè)備或違反設(shè)備維護(hù)規(guī)定，影響設(shè)備正常運(yùn)行。2.服務(wù)質(zhì)量問題服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭吵或沖突，給公司形象造成不良影響。違反服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致乘客投訴較多，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的。3.工作紀(jì)律問題無故遲到、早退、曠工，影響正常工作秩序。工作時(shí)間內(nèi)玩忽職守、擅離職守，造成工作失誤。違反保密規(guī)定，泄露公司機(jī)密信息。4.違規(guī)違紀(jì)行為違反廉潔自律規(guī)定，接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等。參與賭博、吸毒、嫖娼等違法活動。故意損壞公司財(cái)物，造成經(jīng)濟(jì)損失。（三）懲罰程序1.調(diào)查取證：由相關(guān)部門對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)材料，形成調(diào)查報(bào)告。2.告知申辯：將調(diào)查結(jié)果告知違規(guī)員工，聽取其申辯意見。3.審核審批：人力資源部門對調(diào)查報(bào)告和員工申辯意見進(jìn)行審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.決定執(zhí)行：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，下達(dá)懲罰決定，并監(jiān)督執(zhí)行。5.申訴處理：員工對懲罰決定不服的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。公司成立申訴處理委員會，對申訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴人。四、日常行為規(guī)范獎(jiǎng)懲（一）出勤管理1.遲到早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次罰款[X]元，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)日工資，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。2.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，予以辭退。（二）工作紀(jì)律1.工作時(shí)間內(nèi)禁止從事與工作無關(guān)的事情在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)游戲、看視頻、聊天等，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。因從事與工作無關(guān)的事情導(dǎo)致工作失誤或影響工作效率的，視情節(jié)輕重給予罰款、降職降薪等處罰。2.遵守會議紀(jì)律無故缺席公司組織的會議，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。在會議期間遲到、早退、交頭接耳、玩手機(jī)等，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。（三）服務(wù)規(guī)范1.著裝規(guī)范未按規(guī)定著裝上崗的，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。2.服務(wù)用語規(guī)范使用不文明、不規(guī)范的服務(wù)用語，與乘客發(fā)生爭吵或沖突的，視情節(jié)輕重給予罰款、降職降薪等處罰。3.服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度冷漠、生硬，多次被乘客投訴的，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。五、安全運(yùn)營獎(jiǎng)懲（一）安全責(zé)任事故1.輕微事故因員工責(zé)任導(dǎo)致一般設(shè)備故障或運(yùn)營秩序輕微混亂，未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的，對責(zé)任員工給予警告處分，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并要求其寫出書面檢討。2.一般事故因員工責(zé)任導(dǎo)致人員輕傷、設(shè)備損壞或運(yùn)營秩序較大混亂，造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，對責(zé)任員工給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。3.重大事故因員工責(zé)任導(dǎo)致人員重傷、重大設(shè)備損壞或運(yùn)營秩序嚴(yán)重混亂，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，對責(zé)任員工給予降職降薪處分，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并依法追究其法律責(zé)任。（二）安全隱患排查與整改1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患，避免安全事故發(fā)生的，給予通報(bào)表揚(yáng)，并給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.安全隱患整改不力對安全隱患排查整改工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致隱患長期存在的，對責(zé)任部門或個(gè)人給予警告處分，并責(zé)令限期整改。逾期未整改的，給予罰款處理。（三）安全培訓(xùn)與演練1.積極參加安全培訓(xùn)和演練員工積極參加公司組織的安全培訓(xùn)和演練，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予通報(bào)表揚(yáng)，并給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.無故不參加安全培訓(xùn)和演練無故不參加安全培訓(xùn)和演練的，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效分[X]分。六、運(yùn)營服務(wù)獎(jiǎng)懲（一）乘客投訴處理1.投訴屬實(shí)因員工服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乘客投訴屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪等獎(jiǎng)懲措施，并要求責(zé)任員工向乘客道歉，及時(shí)解決問題。2.投訴不屬實(shí)經(jīng)調(diào)查核實(shí)乘客投訴不屬實(shí)的，對被投訴員工給予澄清，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。同時(shí)，對惡意投訴的乘客進(jìn)行記錄，必要時(shí)采取法律措施維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。（二）服務(wù)創(chuàng)新與提升1.服務(wù)創(chuàng)新成果顯著員工提出的服務(wù)創(chuàng)新建議被采納并取得良好效果，提升了乘客滿意度的，給予嘉獎(jiǎng)或記功，并給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)質(zhì)量提升通過團(tuán)隊(duì)努力，運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，乘客滿意度顯著提高的，對相關(guān)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。七、工作業(yè)績獎(jiǎng)懲（一）工作任務(wù)完成情況1.出色完成工作任務(wù)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，工作成果顯著的，給予通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)或記功，并給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.未完成工作任務(wù)因主觀原因未完成工作任務(wù)的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪等處罰，并要求責(zé)任員工制定整改措施，限期完成任務(wù)。（二）工作創(chuàng)新與突破1.技術(shù)創(chuàng)新在地鐵運(yùn)營技術(shù)方面取得創(chuàng)新成果，提高了運(yùn)營效率或降低了運(yùn)營成本的，給予記功或授予榮譽(yù)稱號，并給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.管理創(chuàng)新在運(yùn)營管理方面提出創(chuàng)新性的管理方法或模式，取得良好效果的，給予嘉獎(jiǎng)或記功，并給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)懲（一）團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)優(yōu)秀1.團(tuán)隊(duì)成員相互配合，共同完成重要任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在工作中相互支持、密切配合，出色地完成了重要任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)的，對團(tuán)隊(duì)給予通報(bào)表揚(yáng)，并給予團(tuán)隊(duì)成員一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，積極開展團(tuán)隊(duì)活動團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，成員之間關(guān)系融洽，積極開展團(tuán)隊(duì)活動，營造良好工作氛圍的，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人給予嘉獎(jiǎng)，并給予團(tuán)隊(duì)一定的活動經(jīng)費(fèi)支持。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作不力1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾突出，影響工作開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在矛盾沖突，影響工作正常開展的，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育，并要求其采取措施解決問題。情節(jié)嚴(yán)重