PAGE服務(wù)廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)廳形象，保障客戶和工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有服務(wù)廳，包括但不限于營業(yè)廳、客服中心、辦事大廳等。3.職責(zé)分工服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為本服務(wù)廳衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的執(zhí)行與監(jiān)督。各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。公司/組織后勤部門負(fù)責(zé)定期對服務(wù)廳進(jìn)行全面清潔和消毒，并提供必要的衛(wèi)生用品支持。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無污漬、無水漬、無垃圾。每日定時清掃，隨時清理散落的雜物。定期進(jìn)行深度清潔，如使用清潔劑拖地，去除頑固污漬。2.墻面墻面應(yīng)保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼。如有污漬或損壞，應(yīng)及時清理或修復(fù)。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。門框、窗框清潔，無積塵。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時維修，防止雨水滲漏影響地面衛(wèi)生。4.天花板天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期檢查天花板是否有脫落、損壞等情況，如有問題及時處理。5.服務(wù)設(shè)施各類服務(wù)設(shè)備（如自助終端、柜臺設(shè)備等）表面清潔，無灰塵、無污漬。設(shè)備擺放整齊，周圍無雜物堆積。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行且衛(wèi)生狀況良好。6.休息區(qū)休息桌椅擺放整齊，表面干凈，無污漬、無垃圾。地面清潔，無雜物。提供清潔的飲用水和一次性水杯，保持飲水機周圍衛(wèi)生。7.垃圾桶垃圾桶配備充足，位置合理。垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，不得溢出。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持外觀清潔。三、日常衛(wèi)生維護(hù)1.班前衛(wèi)生準(zhǔn)備工作人員提前15分鐘到崗，對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃，包括擦拭桌面、清理地面雜物等。檢查服務(wù)設(shè)施是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員，并做好記錄。2.班中衛(wèi)生保持工作人員在服務(wù)過程中，隨時注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，及時清理客戶丟棄的垃圾。每小時對服務(wù)廳整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次巡查，重點檢查地面、桌面、設(shè)備等部位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于客戶使用過的物品（如文件、表單等），及時整理歸位，保持桌面整潔。3.班后衛(wèi)生清理下班后，工作人員對各自區(qū)域進(jìn)行全面清理，包括關(guān)閉設(shè)備電源、清理桌面文件、擦拭設(shè)備表面、清掃地面垃圾等。將垃圾集中倒入指定垃圾桶，并確保垃圾桶周圍無垃圾殘留。檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，服務(wù)設(shè)施是否處于安全狀態(tài)。四、清潔消毒管理1.消毒頻率服務(wù)廳地面、墻面、門窗等公共區(qū)域每天進(jìn)行一次清潔消毒。服務(wù)設(shè)施（如自助終端、柜臺設(shè)備等）每半天進(jìn)行一次擦拭消毒。休息區(qū)桌椅、飲水機等每半天進(jìn)行一次清潔消毒。垃圾桶每天至少清理兩次，并進(jìn)行消毒處理。2.消毒方法地面、墻面、門窗等大面積區(qū)域采用合適的清潔劑進(jìn)行擦拭消毒，確保消毒效果。服務(wù)設(shè)施表面使用專用消毒濕巾或消毒噴霧進(jìn)行擦拭消毒，避免損壞設(shè)備。休息區(qū)桌椅、飲水機等可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。垃圾桶消毒時，先清理垃圾，然后使用消毒劑對垃圾桶內(nèi)外壁進(jìn)行噴灑消毒。3.消毒記錄每次消毒工作完成后，工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查服務(wù)廳負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。公司/組織后勤部門每月對服務(wù)廳衛(wèi)生情況進(jìn)行一次抽查，檢查結(jié)果納入服務(wù)廳整體考核。2.不定期抽查公司/組織管理層可根據(jù)實際情況對服務(wù)廳進(jìn)行不定期的衛(wèi)生抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，滿分100分。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對于衛(wèi)生考核優(yōu)秀的服務(wù)廳，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對于不合格的服?wù)廳，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。4.整改措施對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織人員進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人及整改期限。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、個人衛(wèi)生要求1.著裝整潔工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，保持服裝干凈、無褶皺、無污漬。工作服應(yīng)定期清洗更換，保持良好的衛(wèi)生狀況。2.儀容儀表工作人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)梳理整齊，面部清潔，無明顯污垢。不得留過長指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。保持口腔清潔，口氣清新，工作期間不得食用有異味的食物。3.手部衛(wèi)生工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)勤洗手，特別是在接觸客戶前后、處理文件前后、用餐前后等環(huán)節(jié)，應(yīng)使用肥皂或洗手液按照正確的洗手方法洗手?？膳鋫溥m量的免洗洗手液，方便隨時清潔手部。七、食品衛(wèi)生管理（如有提供食品服務(wù)）1.食品采購采購的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，從正規(guī)渠道采購，索取并留存相關(guān)票據(jù)。檢查食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保采購的食品新鮮、安全。2.食品儲存設(shè)立專門的食品儲存區(qū)域，保持通風(fēng)良好，溫度適宜。食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。定期清理庫存食品，及時處理過期、變質(zhì)食品。3.食品加工制作食品加工制作應(yīng)在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中進(jìn)行，并嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。加工人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽、口罩，保持手部清潔。食品加工過程中應(yīng)生熟分開，避免交叉污染，確保食品熟透。4.餐具清潔消毒提供的餐具應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的清洗消毒，確保衛(wèi)生安全。餐具消毒可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方法，消毒后的餐具應(yīng)存放在清潔、干燥的餐具保潔柜中。八、衛(wèi)生防護(hù)措施1.通風(fēng)換氣服務(wù)廳應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，定期開啟門窗通風(fēng)，或使用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)。確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，減少異味和有害氣體的積聚。2.有害生物防治定期對服務(wù)廳進(jìn)行有害生物檢查，如發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂、蚊蟲等有害生物，應(yīng)采取有效的防治措施?？刹捎梦锢矸乐危ㄈ绶胖檬髪A、粘鼠板等）、化學(xué)防治（如使用安全環(huán)保的殺蟲劑等）相結(jié)合的方法，確保有害生物得到有效控制。保持服務(wù)廳環(huán)境整潔，減少有害生物滋生的環(huán)境條件。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件