PAGE客房衛(wèi)生員等級考核制度一、總則（一）目的為加強客房衛(wèi)生管理，提高客房衛(wèi)生員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保客房衛(wèi)生質(zhì)量達到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本等級考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事客房衛(wèi)生清潔工作的衛(wèi)生員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，確保對所有衛(wèi)生員一視同仁，結(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：從工作態(tài)度、專業(yè)技能、衛(wèi)生質(zhì)量等多個維度對衛(wèi)生員進行全面評估。3.激勵發(fā)展原則：通過考核激勵衛(wèi)生員不斷提升自身能力，促進個人職業(yè)發(fā)展與公司整體服務(wù)水平提升。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組成立由客房部經(jīng)理、主管及資深衛(wèi)生員組成的考核小組?？头坎拷?jīng)理擔(dān)任組長，負責(zé)考核工作的整體指導(dǎo)與決策；主管協(xié)助經(jīng)理進行考核方案制定、實施及結(jié)果匯總分析；資深衛(wèi)生員參與考核標(biāo)準(zhǔn)制定、現(xiàn)場考核評分等工作。（二）職責(zé)分工1.客房部經(jīng)理全面負責(zé)考核制度的審批與監(jiān)督執(zhí)行。對考核結(jié)果進行最終審核與決策，如確定等級評定、獎懲措施等。2.客房部主管制定具體的考核計劃和實施方案，明確考核時間、內(nèi)容、方式等。組織考核小組開展考核工作，協(xié)調(diào)解決考核過程中出現(xiàn)的問題。匯總考核成績，進行初步分析，為經(jīng)理提供決策依據(jù)。3.考核小組成員（資深衛(wèi)生員）參與考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性。按照考核標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生員進行現(xiàn)場考核評分，記錄考核情況。協(xié)助主管進行考核結(jié)果的統(tǒng)計與分析，提出改進建議。三、等級劃分與標(biāo)準(zhǔn)（一）等級劃分客房衛(wèi)生員分為初級、中級、高級三個等級。（二）初級衛(wèi)生員考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30分）遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象（10分）。工作認真負責(zé)，服從工作安排，能完成分配的各項衛(wèi)生清潔任務(wù)（10分）。具有良好的服務(wù)意識，對待客人禮貌熱情，無投訴記錄（10分）。2.專業(yè)技能（40分）熟悉客房衛(wèi)生清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，能正確使用各類清潔工具和清潔劑（10分）。掌握客房基本的清潔操作技能，如床鋪整理、衛(wèi)生間清潔等，操作規(guī)范（15分）。能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成一間普通客房的衛(wèi)生清潔工作，質(zhì)量基本達標(biāo)（15分）。3.衛(wèi)生質(zhì)量（30分）客房內(nèi)各項衛(wèi)生指標(biāo)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如床鋪整潔、地面無污漬、衛(wèi)生間無異味等（15分）。定期對客房進行衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問題，衛(wèi)生達標(biāo)率不低于90%（15分）。（三）中級衛(wèi)生員考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，全年無遲到早退及曠工記錄（10分）。工作積極主動，責(zé)任心強，能主動發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題（10分）。團隊協(xié)作意識良好，與同事配合默契，共同完成客房衛(wèi)生工作（10分）。2.專業(yè)技能（40分）熟練掌握客房衛(wèi)生清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，能根據(jù)不同類型客房調(diào)整清潔重點（10分）。具備較高的清潔操作技能，如特殊污漬處理、織物保養(yǎng)等，操作熟練且效果良好（15分）。能夠在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成一間豪華客房的衛(wèi)生清潔工作，效率比初級衛(wèi)生員提高20%以上（15分）。3.衛(wèi)生質(zhì)量（30分）客房衛(wèi)生質(zhì)量優(yōu)秀，各項衛(wèi)生指標(biāo)達到行業(yè)領(lǐng)先水平，客人滿意度高（15分）。加強對客房衛(wèi)生的精細化管理，衛(wèi)生達標(biāo)率不低于95%，并能提出改進衛(wèi)生質(zhì)量的合理化建議（15分）。（四）高級衛(wèi)生員考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30分）模范遵守公司規(guī)章制度，起到良好的帶頭作用（10分）。工作敬業(yè)奉獻，具有強烈地責(zé)任心和使命感，勇于承擔(dān)重要任務(wù)（10分）。積極參與公司組織的各項培訓(xùn)和活動，不斷提升自身綜合素質(zhì)（10分）。2.專業(yè)技能（40分）精通客房衛(wèi)生清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)π氯肼毿l(wèi)生員進行培訓(xùn)指導(dǎo)（10分）。具備精湛的清潔操作技能和豐富的應(yīng)急處理經(jīng)驗，能解決各類復(fù)雜的衛(wèi)生問題（15分）。能夠在規(guī)定時間內(nèi)高效完成一間總統(tǒng)套房的衛(wèi)生清潔工作，效率比中級衛(wèi)生員提高30%以上，且質(zhì)量卓越（15分）。3.衛(wèi)生質(zhì)量（30分）客房衛(wèi)生質(zhì)量始終保持行業(yè)頂尖水平，成為公司客房衛(wèi)生的標(biāo)桿（15分）。負責(zé)制定和完善客房衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，推動客房衛(wèi)生工作持續(xù)改進，衛(wèi)生達標(biāo)率達到98%以上（15分）。四、考核內(nèi)容與方式（一）考核內(nèi)容1.理論知識：包括客房衛(wèi)生清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)、清潔劑使用知識、安全知識等。2.實際操作：現(xiàn)場進行客房衛(wèi)生清潔操作，考核操作規(guī)范程度、質(zhì)量和效率。3.工作表現(xiàn)：日常工作中的出勤情況、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、客人反饋等。（二）考核方式1.定期考核：每季度進行一次全面考核，采用現(xiàn)場操作考核與工作表現(xiàn)評估相結(jié)合的方式。2.不定期抽查：考核小組不定期對衛(wèi)生員的工作進行現(xiàn)場抽查，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和操作規(guī)范情況。3.客人評價：通過客人反饋意見表，收集客人對客房衛(wèi)生服務(wù)的評價，作為考核的參考依據(jù)。五、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.考核小組提前制定考核計劃，明確考核時間、地點、內(nèi)容、方式等。2.準(zhǔn)備考核所需的工具和材料，如清潔工具、清潔劑、評分表格等。3.通知衛(wèi)生員考核的相關(guān)事宜，讓其做好準(zhǔn)備。（二）現(xiàn)場考核1.衛(wèi)生員按照考核要求進行客房衛(wèi)生清潔實際操作，考核小組成員現(xiàn)場觀察并記錄操作過程和質(zhì)量。2.操作完成后，考核小組成員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進行評分，填寫評分表格。3.對衛(wèi)生員的工作表現(xiàn)進行評估，參考日常工作記錄、客人評價等資料。（三）成績匯總與審核1.考核小組將各項考核成績進行匯總，計算出衛(wèi)生員的綜合考核成績。2.客房部主管對考核成績進行初步審核，確保成績準(zhǔn)確無誤。3.客房部經(jīng)理對考核結(jié)果進行最終審核，確定衛(wèi)生員的等級評定。（四）結(jié)果反饋與溝通1.將考核結(jié)果反饋給衛(wèi)生員，讓其了解自己的考核成績和等級評定情況。2.與衛(wèi)生員進行溝通，針對考核中存在的問題提出改進建議，幫助其提升工作能力。3.衛(wèi)生員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，考核小組進行復(fù)查和處理。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.初級衛(wèi)生員考核合格，維持原薪酬水平；連續(xù)兩次考核優(yōu)秀，給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟?，如每月增加[X]元績效獎金。2.中級衛(wèi)生員考核合格，薪酬在原基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，如每月增加[X]元；連續(xù)兩次考核優(yōu)秀，進一步提高薪酬待遇，如晉升一級工資檔次。3.高級衛(wèi)生員考核合格，享受相應(yīng)的高級崗位薪酬待遇；連續(xù)兩次考核優(yōu)秀，給予額外的獎勵，如年度獎金增加[X]%。（二）崗位晉升1.初級衛(wèi)生員在連續(xù)兩次考核優(yōu)秀且具備一定工作經(jīng)驗后，可晉升為中級衛(wèi)生員。2.中級衛(wèi)生員在連續(xù)三次考核優(yōu)秀且工作表現(xiàn)突出的情況下，可晉升為高級衛(wèi)生員。3.高級衛(wèi)生員表現(xiàn)特別優(yōu)秀，具備管理能力和綜合素質(zhì)的，可晉升為客房衛(wèi)生主管或經(jīng)理助理等管理崗位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為不同等級的衛(wèi)生員制定個性化的培訓(xùn)計劃。初級衛(wèi)生員側(cè)重于基礎(chǔ)技能培訓(xùn)；中