PAGE服務(wù)中心衛(wèi)生防疫制度匯編一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和消除服務(wù)中心內(nèi)可能出現(xiàn)的各類傳染病及其他衛(wèi)生安全隱患，保障服務(wù)對(duì)象及工作人員的身體健康和生命安全，維護(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本衛(wèi)生防疫制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于服務(wù)中心全體工作人員、來(lái)訪人員以及在服務(wù)中心內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)的各類服務(wù)對(duì)象。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則強(qiáng)化衛(wèi)生防疫意識(shí)，采取綜合性預(yù)防措施，防止各類衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)衛(wèi)生防疫的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展衛(wèi)生防疫工作。3.科學(xué)規(guī)范原則運(yùn)用科學(xué)的方法和規(guī)范的流程，進(jìn)行衛(wèi)生防疫工作的組織、實(shí)施和管理。4.全員參與原則服務(wù)中心全體人員共同參與衛(wèi)生防疫工作，各負(fù)其責(zé)，形成群防群控的良好局面。二、衛(wèi)生防疫管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)中心的衛(wèi)生防疫工作，制定衛(wèi)生防疫工作方針和策略，決策重大衛(wèi)生防疫事項(xiàng)。（二）各部門職責(zé)1.綜合管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫制度的制定、修訂和完善，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生防疫工作，組織開(kāi)展衛(wèi)生防疫培訓(xùn)、宣傳教育等活動(dòng)。負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)衛(wèi)生防疫工作信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。做好衛(wèi)生防疫工作相關(guān)文件、資料的歸檔管理。2.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)服務(wù)中心出入口的人員和車輛管理，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)等工作。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心公共區(qū)域的巡查，維護(hù)安全秩序，防止衛(wèi)生防疫事件引發(fā)的混亂。協(xié)助做好衛(wèi)生防疫應(yīng)急處置工作，如疏散人員、設(shè)置警戒區(qū)域等。3.保潔部門按照衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔消毒。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，確保工具衛(wèi)生安全。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾存放點(diǎn)及周邊環(huán)境整潔，防止垃圾滋生蚊蟲(chóng)、傳播病菌。4.餐飲部門（如有）嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)法律法規(guī)，確保餐飲服務(wù)的衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)食材采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、制作等環(huán)節(jié)的管理，防止食品污染和變質(zhì)。做好餐飲具的清洗、消毒和保潔工作，保證餐飲具衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。對(duì)餐飲從業(yè)人員進(jìn)行健康管理，定期組織健康檢查，確保從業(yè)人員持健康證上崗。5.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，督促工作人員保持環(huán)境整潔。配合綜合管理部門開(kāi)展衛(wèi)生防疫培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，提高本部門人員的衛(wèi)生防疫意識(shí)。做好本部門服務(wù)對(duì)象的衛(wèi)生防疫管理工作，如引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象遵守衛(wèi)生防疫規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)身體不適癥狀的服務(wù)對(duì)象及時(shí)采取相應(yīng)措施。三、人員健康管理（一）員工健康管理1.建立員工健康檔案，記錄員工的基本健康信息、年度健康檢查結(jié)果、疫苗接種情況等。2.要求員工每年進(jìn)行一次全面的健康體檢，重點(diǎn)檢查傳染病相關(guān)項(xiàng)目，如結(jié)核病、肝炎等。新入職員工必須提供入職前的健康體檢報(bào)告，確保無(wú)傳染性疾病。3.員工每日上崗前應(yīng)進(jìn)行體溫檢測(cè)，如出現(xiàn)發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，不得上崗，并及時(shí)就醫(yī)排查病因，待康復(fù)且排除感染風(fēng)險(xiǎn)后方可返崗。4.組織員工參加衛(wèi)生防疫知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的自我防護(hù)意識(shí)和能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括傳染病防治知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、消毒方法等，培訓(xùn)頻率每年不少于[X]次。（二）服務(wù)對(duì)象健康管理1.在服務(wù)中心入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)所有來(lái)訪服務(wù)對(duì)象進(jìn)行體溫檢測(cè)。體溫正常者方可進(jìn)入，體溫異常者（≥37.3℃）應(yīng)引導(dǎo)至臨時(shí)觀察區(qū)，由專人再次測(cè)量體溫，并詢問(wèn)是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀及近期旅居史等情況。如有可疑癥狀，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查。2.對(duì)于患有傳染病或疑似傳染病的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，立即采取隔離措施，并及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)。同時(shí)，對(duì)其活動(dòng)過(guò)的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。3.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象佩戴口罩進(jìn)入服務(wù)中心，對(duì)于未佩戴口罩的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)提供必要的口罩，并宣傳佩戴口罩的重要性。（三）外來(lái)人員健康管理1.外來(lái)人員進(jìn)入服務(wù)中心前，需在入口處進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)。體溫正常且健康碼為綠碼者，經(jīng)登記后可進(jìn)入。2.對(duì)于來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的外來(lái)人員，除上述要求外，還需提供核酸檢測(cè)陰性證明，并進(jìn)行詳細(xì)的流行病學(xué)調(diào)查，符合相關(guān)規(guī)定后方可進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀，按照服務(wù)對(duì)象健康管理要求進(jìn)行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)中心公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，包括但不限于：每日對(duì)地面、樓梯、扶手等進(jìn)行濕式清掃，定期進(jìn)行消毒，消毒頻次不少于[X]次/天。每周對(duì)墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清潔，必要時(shí)進(jìn)行消毒，消毒頻次不少于[X]次/周。每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，包括便器、洗手池、水龍頭、門把手等，消毒頻次不少于[X]次/天，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒，包括轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，消毒頻次不少于[X]次/天。2.公共區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，每天至少開(kāi)窗通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行清洗消毒，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.在公共區(qū)域設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，防止垃圾滋生蚊蟲(chóng)、傳播病菌。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生管理1.各部門工作人員應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每天下班前對(duì)桌面、文件柜等進(jìn)行清理，保持物品擺放整齊。2.定期對(duì)辦公區(qū)域的地面、門窗、辦公設(shè)備等進(jìn)行清潔，必要時(shí)進(jìn)行消毒。辦公設(shè)備如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、電話等應(yīng)定期擦拭消毒，消毒頻次不少于[X]次/周。3.保持辦公區(qū)域通風(fēng)良好，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加通風(fēng)次數(shù)。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生管理1.對(duì)于服務(wù)中心內(nèi)的會(huì)議室、培訓(xùn)室等人員密集場(chǎng)所，使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，包括桌椅、地面、墻面等表面的消毒，消毒頻次不少于[X]次/使用后。2.對(duì)服務(wù)中心內(nèi)的食堂（如有）、茶水間等區(qū)域，應(yīng)嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生相關(guān)要求進(jìn)行管理，加強(qiáng)清潔消毒工作，確保食品安全衛(wèi)生。食堂操作間應(yīng)保持清潔，廚具、餐具等應(yīng)嚴(yán)格清洗消毒后使用。3.對(duì)于服務(wù)中心內(nèi)的儲(chǔ)物間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域，應(yīng)定期進(jìn)行清理和消毒，保持物品擺放有序，防止物品受潮、發(fā)霉，避免滋生細(xì)菌和害蟲(chóng)。五、消毒管理（一）消毒原則根據(jù)不同的場(chǎng)所、物品和病原體特點(diǎn)，選擇合適的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果。消毒工作應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范、安全、有效的原則，避免過(guò)度消毒或消毒不足。（二）消毒劑選擇應(yīng)選用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸、75%乙醇等。消毒劑的使用濃度、作用時(shí)間等應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書執(zhí)行。（三）消毒方法及頻次1.物理消毒方法紫外線消毒：適用于無(wú)人狀態(tài)下的室內(nèi)空氣和物體表面消毒。紫外線燈的功率、數(shù)量應(yīng)根據(jù)房間面積合理配置，消毒時(shí)間不少于[X]分鐘。定期對(duì)紫外線燈進(jìn)行清潔和檢測(cè)，確保其消毒效果。高溫消毒：適用于耐高溫的餐飲具、茶具等物品的消毒。消毒溫度和時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，一般煮沸消毒[X]分鐘或蒸汽消毒[X]分鐘。2.化學(xué)消毒方法擦拭消毒：用消毒劑溶液擦拭物體表面，作用一定時(shí)間后用清水擦拭干凈。常用于桌椅、門把手、電梯按鈕等表面的消毒，消毒頻次根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于[X]次/天。浸泡消毒：將待消毒物品浸泡在消毒劑溶液中，達(dá)到規(guī)定的作用時(shí)間后取出，用清水沖洗干凈。適用于餐飲具、小型醫(yī)療器械等的消毒，消毒頻次根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于[X]次/天。噴霧消毒：用消毒劑溶液進(jìn)行噴霧，使消毒劑均勻地附著在物體表面和空氣中。常用于室內(nèi)空氣和大面積物體表面的消毒，消毒頻次根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于[X]次/天。（四）消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒對(duì)象、消毒劑名稱、濃度、消毒方法及操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)保存[X]年以上，以備查閱。六、食品衛(wèi)生管理（如有餐飲服務(wù)）（一）食品采購(gòu)管理1.選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的食品安全責(zé)任。2.嚴(yán)格審查供應(yīng)商的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明等文件，確保所采購(gòu)的食品來(lái)源合法、質(zhì)量安全。3.建立食品采購(gòu)索證索票制度，索取并留存食品供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件、進(jìn)貨票據(jù)等，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期等信息。（二）食品儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的食品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)清潔、通風(fēng)良好，溫度、濕度符合食品儲(chǔ)存要求。2.食品應(yīng)分類分區(qū)存放，隔墻離地，遵循先進(jìn)先出、易壞先用的原則。食品與非食品、生食與熟食應(yīng)分開(kāi)存放，避免交叉污染。3.定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)、損壞的食品，防止食品在儲(chǔ)存過(guò)程中受到污染或變質(zhì)。（三）食品加工制作管理1.食品加工操作人員應(yīng)持有效的健康證明上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前應(yīng)洗手消毒，穿戴清潔的工作衣帽。2.食品加工制作過(guò)程應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開(kāi)、煮熟煮透。加工制作的食品應(yīng)燒熟煮透，中心溫度不低于[X]℃。3.嚴(yán)格控制食品添加劑的使用，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的品種、使用范圍和用量使用食品添加劑，不得超范圍、超劑量使用。（四）餐飲具清洗消毒保潔管理1.配備足夠數(shù)量的餐飲具清洗消毒設(shè)備，如洗碗機(jī)、消毒柜等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.餐飲具清洗消毒應(yīng)按照一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔的流程進(jìn)行操作。消毒后的餐飲具應(yīng)存放在專用的保潔設(shè)施內(nèi)，保持清潔，防止再次污染。3.定期對(duì)餐飲具進(jìn)行消毒效果檢測(cè)，確保消毒后的餐飲具符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。七、疫情防控應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.成立疫情防控應(yīng)急處置工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序開(kāi)展。2.制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確疫情報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處置、人員隔離、環(huán)境消毒及后勤保障等應(yīng)急處置流程和措施。3.建立疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等可疑癥狀的人員，應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。（二）疫情報(bào)告1.服務(wù)中心內(nèi)工作人員發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等可疑癥狀的人員，應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)報(bào)告綜合管理部門。2.綜合管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)可疑癥狀人員進(jìn)行初步排查，并在[X]分鐘內(nèi)報(bào)告衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，做好人員轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備。3.衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告疫情情況。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.對(duì)出現(xiàn)可疑癥狀的人員，應(yīng)立即引導(dǎo)至臨時(shí)觀察區(qū)，安排專人進(jìn)行看護(hù)，并再次測(cè)量體溫，詢問(wèn)癥狀及近期旅居史等情況。2.及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，按照醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)意見(jiàn)，做好人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)確?？梢砂Y狀人員佩戴口罩，避免交叉感染。3.對(duì)可疑癥狀人員活動(dòng)過(guò)的區(qū)域進(jìn)行封閉管理，并立即進(jìn)行全面消毒，消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照消毒管理要求進(jìn)行，確保消毒效果。（四）人員隔離1.對(duì)于確診或疑似傳染病的人員，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，立即采取隔離措施，安排專人負(fù)責(zé)隔離期間的生活照料和健康監(jiān)測(cè)。2.對(duì)與確診或疑似傳染病人員密切接觸的人員，應(yīng)進(jìn)行登記，并根據(jù)實(shí)際情況采取集中隔離或居家隔離觀察措施，同時(shí)做好隔離人員的心理疏導(dǎo)和生活保障工作。（五）后勤保障1.確保防護(hù)用品、消毒用品、藥品等物資的充足供應(yīng)，定期檢查物資儲(chǔ)備情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心工作人員的后勤保障，合理安排工作班次，避免人員過(guò)度疲勞，確保工作人員身體健康。3.做好疫情防控期間的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象和工作人員通報(bào)疫情防控情況，避免引起恐慌。八、培訓(xùn)與宣傳教育（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生防疫知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括全體工作人員、服務(wù)對(duì)象及外來(lái)人員。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋傳染病防治知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、消毒方法、疫情防控應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)頻率每年不少于[X]次，新入職人員應(yīng)在入職后[X]周內(nèi)接受衛(wèi)生防疫知識(shí)培訓(xùn)。3.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，可通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)衛(wèi)生防疫知識(shí)的掌握程度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）宣傳教育1.在服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生防疫宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，宣傳傳染病防治知識(shí)、衛(wèi)生防疫政策法規(guī)、疫情防控動(dòng)態(tài)等信息。2.利用電子顯示屏、微信公眾號(hào)、短信等多種渠道，向服務(wù)對(duì)象和工作人員宣傳衛(wèi)生防疫知識(shí)，提高公眾的衛(wèi)生防疫意識(shí)和自我防護(hù)能力。3.結(jié)合世界衛(wèi)生日、全國(guó)愛(ài)衛(wèi)月等活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的衛(wèi)生防疫宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的衛(wèi)生防疫氛圍。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.綜合管理部門定期對(duì)服務(wù)中心各部門的衛(wèi)生防疫工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員健康管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消毒管理、食品衛(wèi)生管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生防疫工作重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)