PAGE客房衛(wèi)生服務(wù)員獎(jiǎng)懲制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，保障客人的住宿環(huán)境舒適、整潔、安全，激勵(lì)客房衛(wèi)生服務(wù)員積極工作，特制定本獎(jiǎng)懲制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有客房衛(wèi)生服務(wù)員。3.基本原則獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定、工作失誤的員工進(jìn)行懲罰。公平公正原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)客觀事實(shí)，確保公平公正，不偏袒任何員工。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正不足，提高工作質(zhì)量。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)季度衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)特別獎(jiǎng)勵(lì)（如拾金不昧、為客人提供特殊幫助等）2.獎(jiǎng)勵(lì)條件月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)當(dāng)月客房衛(wèi)生檢查合格率達(dá)到[X]%以上，且無(wú)任何衛(wèi)生投訴。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成客房衛(wèi)生清理任務(wù)。對(duì)客人熱情禮貌，服務(wù)周到，得到客人好評(píng)。積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，業(yè)務(wù)技能有明顯提高。季度衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)季度內(nèi)每月客房衛(wèi)生檢查合格率均達(dá)到[X]%以上，且無(wú)任何衛(wèi)生投訴。在衛(wèi)生清理工作中，能夠嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注重細(xì)節(jié)，衛(wèi)生質(zhì)量始終保持優(yōu)秀水平。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客房衛(wèi)生中的問(wèn)題，提出合理化建議，對(duì)提高客房衛(wèi)生管理有顯著貢獻(xiàn)。團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)年度內(nèi)客房衛(wèi)生檢查平均合格率達(dá)到[X]%以上，且無(wú)任何重大衛(wèi)生投訴。在工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得了榮譽(yù)，如獲得客人的高度贊揚(yáng)、媒體的正面報(bào)道等。對(duì)客房衛(wèi)生管理提出創(chuàng)新性的建議或方法，被公司采納并取得良好效果。全年無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，工作態(tài)度端正，敬業(yè)精神強(qiáng)。特別獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧，主動(dòng)上交客人遺失物品，且物品價(jià)值較高，為客人挽回重大損失。為客人提供特殊幫助，如幫助客人解決緊急困難、提供個(gè)性化服務(wù)等，得到客人的書(shū)面表?yè)P(yáng)或感謝。在突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇，保護(hù)了公司和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?lì)C發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。給予獎(jiǎng)金[X]元。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。季度衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)?lì)C發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)杯。給予獎(jiǎng)金[X]元。優(yōu)先晉升、調(diào)薪。在公司內(nèi)部進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和高額獎(jiǎng)金[X]元。提供國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)一次。優(yōu)先晉升、調(diào)薪，并可根據(jù)個(gè)人意愿調(diào)整工作崗位。在公司官網(wǎng)、社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳。特別獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)具體情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)?？勺鳛闀x升、調(diào)薪的重要參考依據(jù)。三、懲罰制度1.懲罰種類(lèi)警告罰款停職檢查辭退2.懲罰條件警告當(dāng)月客房衛(wèi)生檢查合格率低于[X]%，但高于[X]%。在衛(wèi)生清理工作中，未按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，但未造成嚴(yán)重后果。對(duì)客人態(tài)度冷淡，服務(wù)不周到，引起客人不滿，但未收到投訴。無(wú)故遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次。罰款當(dāng)月客房衛(wèi)生檢查合格率低于[X]%。因衛(wèi)生問(wèn)題被客人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。違反公司衛(wèi)生管理制度，如私自使用客用品、在客房?jī)?nèi)吸煙等。工作失誤，給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失。曠工一天。停職檢查季度內(nèi)累計(jì)兩次被警告或罰款。因嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題被客人多次投訴，影響惡劣。違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴(yán)重，如泄露客人信息、與客人發(fā)生沖突等。工作態(tài)度消極，多次不服從工作安排。辭退年度內(nèi)累計(jì)三次被警告、罰款或停職檢查。因重大衛(wèi)生問(wèn)題被客人投訴，給公司造成重大損失或負(fù)面影響。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如盜竊公司財(cái)物、貪污受賄等。工作失誤，導(dǎo)致客人生命財(cái)產(chǎn)受到損害。3.懲罰標(biāo)準(zhǔn)警告進(jìn)行書(shū)面警告，并在部門(mén)內(nèi)部會(huì)議上通報(bào)批評(píng)?？鄢?dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。罰款每次罰款[X]元至[X]元不等，具體金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定?？鄢?dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%至[X]%。對(duì)因衛(wèi)生問(wèn)題被客人投訴的，要及時(shí)向客人道歉并采取補(bǔ)救措施，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。停職檢查停職期間停發(fā)工資，只發(fā)放基本工資的[X]%。進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否繼續(xù)留用。停職期間需參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)工作。辭退解除勞動(dòng)合同，按照相關(guān)法律法規(guī)辦理離職手續(xù)。不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)給公司造成損失的，依法追究其法律責(zé)任。四、考核與評(píng)估1.考核方式定期檢查：由客房部主管或經(jīng)理定期對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。不定期抽查：公司管理層或相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄?？腿嗽u(píng)價(jià)：通過(guò)客人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表、在線評(píng)價(jià)等方式，收集客人對(duì)客房衛(wèi)生的評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容客房清潔程度：包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等方面。衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是否符合公司制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。服務(wù)態(tài)度：對(duì)客人的熱情程度、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)響應(yīng)速度等。工作效率：能否按時(shí)完成客房衛(wèi)生清理任務(wù)，合理安排工作時(shí)間。3.評(píng)估周期月度考核：每月對(duì)客房衛(wèi)生服務(wù)員的工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。季度評(píng)估：每季度對(duì)客房衛(wèi)生服務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否給予季度衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。年度總結(jié)：每年對(duì)客房衛(wèi)生服務(wù)員的工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，并對(duì)全年的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。五、申訴與處理1.申訴渠道員工如對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向客房部主管或經(jīng)理提出書(shū)面申訴。2.申訴處理客房部主管或經(jīng)理接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可向公司人力資源部提出再次申訴，人力資源部應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將最終處理結(jié)果通知申訴人。六、附則1.本制