PAGE社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生各項制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、居民住宅周邊環(huán)境以及社區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.全員參與原則：鼓勵社區(qū)居民、物業(yè)工作人員、商戶等全體成員積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好氛圍。3.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續(xù)加強環(huán)境衛(wèi)生管理工作，不斷提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分（一）公共區(qū)域1.道路及人行道：由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)日常清掃、保潔，確保路面干凈整潔，無雜物、無積水。2.綠化帶：包括社區(qū)內(nèi)的草坪、花卉、樹木等區(qū)域，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期進行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，同時做好垃圾清理，保持綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物。3.公共廣場、休閑區(qū)域：如社區(qū)廣場、健身場地等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)日常保潔，及時清理地面垃圾、煙頭、寵物糞便等，確保公共廣場和休閑區(qū)域環(huán)境整潔。4.公共廁所：安排專人負責(zé)公共廁所的日常保潔，每天定時進行清掃、消毒，確保廁所內(nèi)無異味、無污漬，設(shè)施設(shè)備完好。（二）居民住宅周邊1.樓棟前后：居民負責(zé)自家樓棟前后區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，保持無亂堆亂放、無垃圾雜物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)督促居民履行責(zé)任，并對公共區(qū)域進行統(tǒng)一清掃。2.樓道：由居民共同維護樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在樓道內(nèi)堆放雜物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對樓道進行清掃，確保樓道暢通、干凈。（三）社區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所1.商鋪：各商鋪經(jīng)營者負責(zé)自家店鋪門前及店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持門前整潔，店內(nèi)衛(wèi)生達標。社區(qū)管理部門定期進行檢查，督促商鋪落實環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。2.餐飲門店：餐飲門店除遵守上述規(guī)定外，還需按照環(huán)保要求做好油煙凈化、污水排放等工作，確保不污染周邊環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度（一）清掃保潔頻次1.道路及人行道：每天至少清掃2次，早晚各一次，在人流量較大的時段增加巡回保潔次數(shù)，確保路面隨時保持干凈。2.綠化帶：每周至少進行1次全面清理，及時清除雜草、垃圾和落葉。3.公共廣場、休閑區(qū)域：每天定時清掃，隨時清理垃圾和雜物，確保廣場和休閑區(qū)域環(huán)境整潔。4.公共廁所：每天早、中、晚各進行一次全面清掃和消毒，隨時保持廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生。5.居民住宅樓道：每周至少清掃1次，可視實際情況增加清掃頻次。（二）清掃保潔標準1.地面：無果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、積水、油污、雜物等，保持地面干凈整潔。2.綠化帶：無明顯垃圾、雜物，草坪修剪整齊，花卉生長良好。3.公共廣場、休閑區(qū)域：無垃圾、無污漬，設(shè)施設(shè)備擺放整齊。4.公共廁所：墻面、地面無污漬，便器清潔無異味，洗手池、水龍頭等設(shè)施完好，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。（三）垃圾收集與運輸1.垃圾收集：社區(qū)內(nèi)設(shè)置多個垃圾收集點，居民應(yīng)將垃圾袋裝后投放到指定的垃圾收集點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。2.垃圾運輸：垃圾運輸車輛應(yīng)密閉運輸，防止垃圾沿途灑落。運輸過程中要保持車輛清潔，定期進行清洗消毒。垃圾應(yīng)及時運至指定的垃圾處理場進行處理，嚴禁隨意傾倒。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查考核制度（一）檢查主體1.社區(qū)管理部門定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立內(nèi)部巡查制度，每天對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查。3.鼓勵居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，社區(qū)管理部門對居民反映的問題及時進行核實處理。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清掃保潔情況，包括清掃頻次、保潔質(zhì)量、垃圾清理等。2.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好情況，如路燈、井蓋、垃圾桶等。3.居民住宅周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，有無亂堆亂放、垃圾雜物等。4.社區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生情況，是否符合相關(guān)標準。（三）考核標準1.制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生考核評分標準，對每次檢查結(jié)果進行量化評分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（四）獎懲措施1.對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民個人或商戶進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.對考核不合格的責(zé)任主體進行督促整改，連續(xù)兩次考核不合格的，給予警告處分；多次考核不合格且拒不整改的，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，如扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)部分服務(wù)費用、責(zé)令商戶停業(yè)整頓等。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護管理制度（一）設(shè)施設(shè)置1.根據(jù)社區(qū)實際情況，合理設(shè)置垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，確保布局合理、方便使用。2.垃圾桶應(yīng)定期進行更新和維護，確保外觀整潔、標識清晰，具備防滲漏、防蠅、防鼠等功能。（二）設(shè)施維護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日常維護，定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞問題。2.對公共廁所的設(shè)施設(shè)備，如便器、水龍頭、照明燈具等，要定期進行維修和更換，確保正常使用。3.垃圾轉(zhuǎn)運站要保持良好的運行狀態(tài)，定期進行清理和消毒，防止垃圾積壓和異味散發(fā)。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，適時對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進行更新改造，提高設(shè)施的現(xiàn)代化水平和使用效率。2.對于破損嚴重、無法正常使用的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，要及時進行報廢處理，并按照規(guī)定重新設(shè)置新的設(shè)施。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育制度（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，提高居民的法律意識和責(zé)任意識。2.環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、環(huán)保小常識等，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作動態(tài)，讓居民了解社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的進展和成效，增強居民對環(huán)境衛(wèi)生工作的認同感和參與度。（二）宣傳方式1.利用社區(qū)公告欄、宣傳欄等陣地，定期張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報、標語等，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和相關(guān)制度。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳活動、志愿者服務(wù)活動等，通過現(xiàn)場講解、互動體驗等方式，提高居民的環(huán)保意識和參與熱情。3.借助社區(qū)微信公眾號、微信群等新媒體平臺，及時發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生信息，推送環(huán)保知識和宣傳視頻，擴大宣傳覆蓋面。（三）教育活動1.針對不同群體開展環(huán)境衛(wèi)生教育活動，如對青少年進行環(huán)保教育，培養(yǎng)他們愛護環(huán)境的意識；對老年人進行健康衛(wèi)生知識宣傳，引導(dǎo)他們關(guān)注居住環(huán)境的衛(wèi)生狀況。2.定期組織居民參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員講解環(huán)境衛(wèi)生管理知識和技能，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生管理水平。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理制度（一）投訴受理1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報電話或郵箱，明確受理時間和責(zé)任人，確保投訴渠道暢通。2.對居民的投訴舉報要及時進行登記，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即安排工作人員到現(xiàn)場進行核實情況。對于能夠當(dāng)場解決的問題，要及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對于需要一定時間處理的問題，要向投訴人說明情況，并承諾處理期限。處理過程中要及時向投訴人反饋處理進度，直至問題解決。3.對投訴問題進行分類整理，分析原因，采取有效措施加以整改，防止類似問題再次發(fā)生。（三）投訴反饋1.處理結(jié)果要及時反饋