PAGE藥店服務(wù)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店服務(wù)衛(wèi)生管理，確保藥品質(zhì)量，保障顧客用藥安全，提升藥店整體服務(wù)水平，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有員工及相關(guān)工作場所，包括藥品銷售區(qū)域、儲存區(qū)域、辦公區(qū)域等。3.基本原則藥店服務(wù)衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、全面管理、持續(xù)改進(jìn)的原則，確保藥店環(huán)境整潔、藥品質(zhì)量安全、服務(wù)規(guī)范有序。二、人員衛(wèi)生管理1.健康管理藥店員工每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅静』蚱渌赡芪廴舅幤返募膊〉娜藛T，不得從事直接接觸藥品的工作。建立員工健康檔案，記錄員工健康狀況及體檢結(jié)果，以便跟蹤管理。2.個人衛(wèi)生要求員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，不得穿拖鞋、短褲等進(jìn)入工作區(qū)域。員工在工作前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)避免裸手直接接觸藥品。接觸藥品后，應(yīng)及時洗手，必要時進(jìn)行消毒處理。員工不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、飲食、嚼口香糖等，不得佩戴首飾（除手表外）、化濃妝上崗。三、藥品銷售區(qū)域衛(wèi)生管理1.環(huán)境清潔每日營業(yè)前，應(yīng)對藥品銷售區(qū)域進(jìn)行清潔，包括貨架、柜臺、地面、墻面、門窗等，清除灰塵、雜物，保持環(huán)境整潔。營業(yè)期間，應(yīng)隨時清理貨架上的藥品包裝、標(biāo)簽等廢棄物，保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對銷售區(qū)域進(jìn)行全面清潔，擦拭貨架、柜臺，清掃地面，關(guān)閉門窗，確保環(huán)境干凈整潔。2.陳列衛(wèi)生藥品應(yīng)分類陳列，擺放整齊有序，標(biāo)簽清晰，便于顧客選購。陳列藥品應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)，并有明顯的標(biāo)識。拆零工具應(yīng)定期清潔消毒，防止交叉污染。易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)陳列，與其他藥品保持一定的距離。冷藏藥品應(yīng)陳列在冷藏設(shè)備中，確保溫度符合要求。3.銷售衛(wèi)生銷售人員應(yīng)佩戴口罩，使用清潔的工具和包裝材料為顧客提供服務(wù)。在銷售過程中，應(yīng)避免藥品受到污染。顧客咨詢藥品時，銷售人員應(yīng)保持耐心、熱情，不得在銷售區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。銷售藥品時，應(yīng)遵循先產(chǎn)先出、近期先出的原則，確保銷售的藥品質(zhì)量合格。四、藥品儲存區(qū)域衛(wèi)生管理1.倉庫清潔倉庫應(yīng)保持清潔干燥，定期進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物。倉庫地面應(yīng)平整、無裂縫，便于清潔和排水。倉庫墻壁、天花板應(yīng)無霉變、無脫落，門窗應(yīng)完好無損，能有效防止灰塵、昆蟲、鼠類等進(jìn)入。倉庫內(nèi)的貨架、貨柜應(yīng)定期擦拭，保持清潔衛(wèi)生。2.溫濕度管理根據(jù)藥品儲存要求，設(shè)置適宜的溫濕度條件。常溫庫溫度應(yīng)保持在0℃～30℃之間，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫溫度應(yīng)保持在2℃～8℃之間。相對濕度應(yīng)保持在35%～75%之間。配備溫濕度監(jiān)測設(shè)備，定期對倉庫溫濕度進(jìn)行監(jiān)測記錄。當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，確保藥品質(zhì)量安全。3.藥品養(yǎng)護(hù)定期對儲存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每月檢查一次，重點(diǎn)藥品每周檢查一次。檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、質(zhì)量狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對易霉變、易潮解、易揮發(fā)、易氧化等藥品，應(yīng)采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如密封、防潮、通風(fēng)、冷藏等。做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄，包括養(yǎng)護(hù)時間、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況、養(yǎng)護(hù)措施等，以便追溯和查詢。4.防蟲防鼠管理倉庫內(nèi)應(yīng)采取有效的防蟲防鼠措施，如安裝防蟲網(wǎng)、擋鼠板、鼠夾、鼠藥等。定期檢查防蟲防鼠設(shè)施的有效性，及時更換損壞的設(shè)施。保持倉庫環(huán)境整潔，清除雜物，減少害蟲和鼠類的棲息場所。定期對倉庫進(jìn)行消毒，防止害蟲滋生。五、辦公區(qū)域衛(wèi)生管理1.辦公環(huán)境清潔每日上班前，應(yīng)對辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，包括桌面、電腦、文件柜、地面等，保持辦公環(huán)境整潔有序。辦公區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行全面清潔，擦拭門窗、墻壁、天花板等，清掃地面，清除灰塵、雜物。保持辦公區(qū)域的通風(fēng)良好，定期開窗換氣，保持空氣清新。2.文件資料管理文件資料應(yīng)分類存放，整齊有序，便于查找和使用。重要文件資料應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。定期清理過期、無用的文件資料，做好文件資料的歸檔工作，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查閱和追溯。3.辦公用品衛(wèi)生辦公用品應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期擦拭辦公桌椅、電腦鍵盤、鼠標(biāo)等。公用的辦公用品使用后應(yīng)及時清潔消毒，防止交叉污染。一次性辦公用品應(yīng)按規(guī)定使用和處理，不得隨意丟棄，避免造成環(huán)境污染。六、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生管理1.冷藏設(shè)備衛(wèi)生冷藏設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，每周至少擦拭一次外殼，每月至少進(jìn)行一次內(nèi)部清潔消毒。消毒時應(yīng)使用符合要求的消毒劑，避免對藥品造成污染。定期檢查冷藏設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保溫度正常。發(fā)現(xiàn)故障及時維修，記錄維修情況。冷藏設(shè)備內(nèi)不得存放與藥品無關(guān)的物品，保持內(nèi)部整潔。2.空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生空調(diào)設(shè)備應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)，每季度至少清洗一次。清洗時應(yīng)使用專業(yè)工具和清潔劑，確保濾網(wǎng)清潔干凈。定期對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括清潔蒸發(fā)器、冷凝器等，確?？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行，空氣質(zhì)量符合要求。3.其他設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生藥店內(nèi)的其他設(shè)備設(shè)施，如收銀機(jī)、電子秤、貨架、柜臺等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔維護(hù)，保持設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生和正常運(yùn)行。對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)時間、內(nèi)容、維修人員等，以便跟蹤管理。七、清潔消毒管理1.消毒制度制定消毒操作規(guī)程，明確消毒方法、消毒劑的選擇、使用濃度、消毒時間等要求。根據(jù)不同的工作區(qū)域和物品，選擇合適的消毒方法和消毒劑。如藥品銷售區(qū)域、辦公區(qū)域可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒；冷藏設(shè)備可使用專用的消毒劑進(jìn)行消毒；拆零工具可采用高溫消毒或化學(xué)消毒等方法。嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行消毒，確保消毒效果。消毒過程中應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、地點(diǎn)、消毒對象、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。2.消毒劑管理采購合格的消毒劑，確保消毒劑的質(zhì)量安全。消毒劑應(yīng)具有有效的衛(wèi)生許可證，標(biāo)簽說明書應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。消毒劑應(yīng)存放在專用的倉庫或儲存柜中，并有明顯的標(biāo)識。儲存環(huán)境應(yīng)符合要求，避免消毒劑受潮、受熱、過期等影響質(zhì)量。定期檢查消毒劑的庫存情況，及時清理過期或變質(zhì)的消毒劑，防止誤用。3.消毒效果監(jiān)測定期對消毒效果進(jìn)行監(jiān)測，可采用化學(xué)監(jiān)測或生物監(jiān)測等方法?；瘜W(xué)監(jiān)測可使用化學(xué)指示卡、指示管等，生物監(jiān)測可采用生物指示菌片等。對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，如消毒效果不符合要求，應(yīng)及時查找原因，采取改進(jìn)措施，重新進(jìn)行消毒處理，直至消毒效果符合要求。八、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查建立衛(wèi)生檢查制度，定期對藥店各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。藥店負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面檢查，各部門負(fù)責(zé)人每天進(jìn)行日常檢查。衛(wèi)生檢查應(yīng)包括人員衛(wèi)生、藥品銷售區(qū)域衛(wèi)生、藥品儲存區(qū)域衛(wèi)生、辦公區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時間、地點(diǎn)、檢查內(nèi)容、存在問題等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求及時進(jìn)行整改，確保問題得到解決。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域衛(wèi)生管理的具體要求和評分細(xì)則?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、陳列衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生等方面的內(nèi)容，總分100分。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和員工的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80分～89分）、合格（60分～79分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工的績效獎金、評優(yōu)評先等掛鉤。對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工，給予表彰和獎勵；對衛(wèi)生管理工作不合格的部門和員工，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。如整改后仍不符合要求，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。九、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、個人衛(wèi)生要求、藥品銷售區(qū)域衛(wèi)生管理、藥品儲存區(qū)域衛(wèi)生管理、清潔消毒知識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、觀看視頻等多種形式，確保員工掌握衛(wèi)生管理的相關(guān)知識和技能。對新員工應(yīng)進(jìn)行上崗前衛(wèi)生培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)后應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。2